道（dào）路清掃保潔服務（技術標）

一、項目主管流程

上海保潔公司【格瑞戴西】將憑借企（qǐ）業的自身優勢，抽調公司業務精英，配備充足的管理人員，組建XX片區環衛管護（hù）外包項目管理部。

組織機構設置圖

組（zǔ）織機構設置說明

    組織機構設置原則是“精幹（gàn）高效、一專多能”，內部實（shí）行（háng）垂直領（lǐng）導，減少管理環節，提高工作效率。管理層次清晰，形成“事事有人（rén）管，事事有人做，事事有標準，事（shì）事有責任者”的管理方式，確保整個項目部運作的有序進行。

二、項目運作管理流程

1、計劃管理流程

2、項目運作決策流程

    即對管理和服務（wù）的全過程進行管理和控製。遵循這一管理原則，首先要求在（zài）製定管理和服務流程時要確保服務（wù）由計劃安排、運作執行、監督檢查到反饋整改，形成一個管理控（kòng）製係統（tǒng）。其次，在運作中要（yào）做（zuò）到對管理中的每一個環（huán）節都能有效控（kòng）製。

3、項目管理運作流程

項（xiàng）目（mù）管理運作按照決策（製（zhì）定計劃）—執行—監督—反（fǎn）饋的流程進行（háng），在運作執（zhí）行的過程中，通過信息的反饋，不斷調（diào）整決策，製定新的目標計劃，結合項目運作流程良性循環。

4、項目運作執行流程

5、項目運作監督流（liú）程

   上麵的（de）內（nèi）容也（yě）是小編在【項（xiàng）目經理培訓（xùn）】中常見（jiàn）的一個流程，如果在投標中用的上，基本上可以做為模板來參考！

二、激勵機製方案

（一）規範的（de）及機製體係（xì）

思想工作機製注重激發潛能，形成共享的價值觀，充分發（fā）揮效能和工作積極性。引導員（yuán）工工作動機，尊重個（gè）人情感。並且針對個性心理做適時的思想工作。

激勵製度首先體現公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上出台一套大多數人認可的製（zhì）度，並且把（bǎ）這個製度公布出來（lái），在激勵中嚴格按製（zhì）度執行並長期堅（jiān）持；其次要和考核製度結合起來（lái），激發員工（gōng）的競爭意（yì）識，使（shǐ）這種（zhǒng）外部的推動力量轉化成一種自我努力工作（zuò）的動力，充分發揮人的潛能；最（zuì）後（hòu）是在製定（dìng）製度是（shì）要體現科學性，做到工作細化，公司係統地分析、搜集與激勵（lì）有關的信息，全（quán）麵了（le）解員工的需求和（hé）工（gōng）作質量（liàng）的好壞，不斷地根據情況的改變製定出相應的政策。

獎勵機製在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰（fá）“趕”著員工朝前走。做到人人有動（dòng）力，個個有壓力。工資福利係統重在考核，依據貢（gòng）獻大小（xiǎo）進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯（kěn）定努力工作所應（yīng）得（dé）的優厚報（bào）酬，吸引人才（cái），挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。

公司將根據垃圾清運項目的特點而采用不同的激勵機製。

1、輪換。針對垃圾清運（yùn）項（xiàng）目工（gōng）作崗位的實際情況，運用工作激勵，盡（jìn）量把員工放在他所（suǒ）適合的位置上，並在可能的條件下輪換一下工作以（yǐ）增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰性（xìng），培養員工（gōng）對（duì）工作的熱情（qíng）和積極性（xìng）。

2、參與激勵。通過參與，形成員工對公司的歸屬感、認同感，進一步滿（mǎn）足自尊和自我實現的需要。項目部在開展活動時，要盡可能地發動（dòng）廣大（dà）員工參與，讓員工發（fā）表（biǎo）意見，好的做法予（yǔ）以推廣，可以起到激勵作（zuò）用。在開展企業文化活動時，更要讓所有員工參與，培養認同感、歸屬感。

3、榮譽激勵。公司按（àn）月度和年度評選優秀員工（gōng），發給一定的獎勵金，年度先進工（gōng）作者還將發給（gěi）證書。

4、人性激勵。公司將給家在外地的員工創造條件，滿足員工夫妻團聚的願望。項目部將（jiāng）安排探親房（fáng），給配偶來（lái）探望創造條件。

5、項目經理（lǐ）行（háng）為激勵。公（gōng）司將以製度約（yuē）束項目經理的行為，首（shǒu）先是項目經理要做到自身廉潔，不可多拿多占員工利（lì）益而對（duì）員工產（chǎn）生負麵影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經常與員工進行溝通（tōng），尊重支持下屬，對員工所做出的成（chéng）績要盡量表揚，在項目管（guǎn）理中（zhōng）堅持以人為本的管理思想，為員工創（chuàng）造良好的工作（zuò）環境；項目經理要為（wéi）員工做出榜樣，即通過展示自己的工作技術、管理藝術、辦（bàn）事能力和良好的職業意識，培養下屬對自己的尊敬，從而增加項目部的凝聚力。項目管理層注（zhù）重與員工情感交流，使員工得到心理的滿足和價值的體現。

三、監督機製（zhì）方案

（一）公司監督

公司監督是服務質（zhì）量監督體（tǐ）係的主要內容，社會監督是服務質量體係的補充。公司監督要將服務質量（liàng）“瑕疵”減少到最低限度，社會監督能否取到作（zuò）用，最終也取決於公司監督。在實踐中，社會監督也是（shì）通過公司的信息反饋體係，將社會監督轉化為公司監督。

公司監督分為自檢、複檢、巡檢、質檢、聯檢、總檢（jiǎn）六種形式（shì）進行。

1、自（zì）檢（jiǎn）：要求全體員工在各自崗位上（shàng）實行自我質量檢查製度，故（gù）稱“自檢”。這是自我完善、不（bú）斷進步的精神體現，希望認真、忠實地執行。（注：作業（yè）前、中、後隨時進行，每（měi）班至少記錄一次，自我檢查）

2、複檢：又叫“互（hù）檢（jiǎn）”，是貫徹（chè）“分工不分家”、“崗位責任清楚（chǔ）”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任製，特（tè）別（bié）規定在實行（háng）交接班相（xiàng）應崗位的質量互（hù）查；無交接班的，員工應主動邀請其他崗位保（bǎo）潔員複查並簽名。員工調崗、調職或新員工到職時，應執行質量複查交（jiāo）接工作。（注：在“交接”工作時進（jìn）行，每（měi）天記錄（lù）一次（cì），雙方簽名）

3、巡（xún）檢：又稱“督查”，是為加強現場管理，及時發現（xiàn）問題並迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付（fù）給客（kè）戶，而要求（qiú）清潔作業人員的上級（如：領班、主管等）對下屬（shǔ）人員的工作（zuò）質量進行全麵檢查（chá）。因其在地（dì）盤現場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日（rì）匯總一次，主管（guǎn）簽名）

4、質檢：即質檢部（bù）“檢查”，公司為保證質量，履行對客戶的承諾（nuò），加（jiā）強公司對現（xiàn）場的監督及管理，特設立專職質檢（jiǎn）部門，履行質檢職責。質檢原則上為“周檢”或“抽檢（jiǎn）”，必要時亦可（kě）以次、項、日為單位（wèi）進行。（注：定期（qī）不定（dìng）時進行抽（chōu）查，相關崗位人員、現場主管及質檢人員（yuán）三方簽名。質檢部門還應對上述“自（zì）檢”、“複檢”、“巡檢”進行評核，並簽署意見。）

5、聯檢：指公司派出專員（yuán）參加客戶（hù）的聯合檢驗，或公司內部組織由副總經理（lǐ）級人員牽（qiān）頭（tóu）的“聯檢”小組，不定期（但每（měi）月不（bú）少一次）對公司各地盤實行聯檢，爭（zhēng）取以優質的服務回報客戶，鞏固（gù）和提（tí）高服務質量。（不定期進行，組長級以上多方簽名確認）

6、總檢― 指每季度（必要時亦可按每月）由總經理牽頭組織公司部門經理進行全方位核查，以確（què）定（dìng）質量體係是（shì）否在全麵、真實地執行。（注：不（bú）定期進行，主管級以上多（duō）方簽署意見）

垃圾清運巡（xún）查日誌表

巡查日期：                                      編  號（hào）：

（二）社會監督

1、業主（zhǔ）監督

業主監督是社（shè）會監督的主要形式，對公司具有強（qiáng）大的約束（shù）力。

我司高度重視業主監督，將業主的評（píng）價視為公司服務質量好壞（huài）的標誌，將業主的指示視為保（bǎo）潔（jié）合同的補充。同時，我們也歡迎業（yè）主監督，這也是公司（sī）不斷前進和發展的動力。

2、群眾監督

服務質量的好（hǎo）與壞，新餘市片區的居（jū）民群眾（zhòng）最能感（gǎn）受。對群眾的監督，我們主要以群眾滿意度調查的形式進行，同時，我們將在項目部設立投訴電話，設置專人接聽（tīng）和處理。我（wǒ）們並輔之以企業文化建設，加強與群眾的溝通。

群眾滿意度調查以問卷的形式進行，由項目部辦公室負責（zé），每半（bàn）年進行一次。群眾滿意度（dù）調查控製程序如下：

3、媒體監督

我司一貫重視公司形象（xiàng）建設。媒體報道，不管是批評報道，還是表揚性質，它總有一個切入（rù）點，也就是通常所說的“新聞眼”。這個切入點，歸根到底就是公司服務質量的好（hǎo）與壞。公司的網站將搜集（jí）所有的媒體（tǐ）表揚和批評，及時與（yǔ）項（xiàng）目部溝通。對好的新聞報道，我們引為鼓勵，說明我們的工（gōng）作具有社會價值，是我們進一步做好工作的動（dòng）力之一；對（duì）批評性（xìng）報道，我們不能認為媒體在與公司過（guò）不去，而是要引以為誡，及時改（gǎi）進，必要（yào）時啟動不合格管（guǎn）理程序（xù）。