【案例分享】清潔環衛“交接過渡（dù）服務方案”-格瑞戴西Greendash

一、交接過渡分類

序號（hào）	分類	目的（de）
1	前期接管（guǎn）(合同開始)	根據項目的招標文件要求及現場實際情況,組建項目部,全麵介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現狀
2	後期（合同截止）	與下一任承包單位做好相應的移交工作

二、具體服務（wù）方案（àn）

（一（yī））前期接管服務方案

1、總目標。

（1）做好保潔（jié）設施的（如原環衛所車輛設備、小水站、果皮箱（xiāng）、保潔車（chē）、小水車（chē）、工具（jù）房（fáng）、垃圾桶（tǒng）等環衛工具）的接管移交工作，防止固有資產的流失；

（2）優先（xiān）接納原業主從（cóng）事該項（xiàng）目的保潔人員，並依照勞（láo）動合同法的（de）相關規定與（yǔ）員工簽訂勞動合同，保證人員的穩定，確保（bǎo）交接工作的平穩過渡；

（3）接管的前期，充分（fèn）調配公司各方麵的支（zhī）援，確保項目的（de）保潔質量。

2、實施細則

職能

內容

描述

項（xiàng）目情況

計劃

成（chéng）立項目（mù）進場工作小組，負責前期籌備工作

（1）由（yóu）公司總經理擔任總指揮，項目經理（lǐ）擔任副組長，項目部作為後（hòu）勤保障（zhàng）和人員招聘工作。
（2）按（àn）指定日期到位常用和備用的機械配（pèi）備、項目工具和工服等。
（3）領導小組組（zǔ）成

序（xù）號	姓名	職責
1
2

（4）交接物質保障

序號	名稱	功用
1
2

組織

直線型管理（lǐ）職能結構

①總經理牽頭，全（quán）麵組織人、財、物的調配，滿足項目需求；
②在組長領（lǐng）導下項（xiàng）目經理充（chōng）分利用項目和公司資源（yuán），和業主（zhǔ）保持順（shùn）暢的溝通，確保項目進場平穩過渡；
③後勤部門負責合（hé）同的落（luò）實工作，補充購買必要的保潔設備；項目部負責前期介入工作（zuò）以及建立外部公共關係，同時對項目服（fú）務過程中已經存在或可（kě）能（néng）發生的問題（tí）提出意見和建議，定（dìng）期與公司相關部門協調解決，做好各項籌備工作。

實施

前期服務準備工作

（1）人員準備工作
從項目組織架構、領導、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個方（fāng）麵進行人員方麵的準備工（gōng）作。
（2）與業主單位（wèi）溝通
為更好地做好金利鎮城區及工業園區保潔及清運服務（wù）項目的保潔工作,與業主單位,即肇慶市高要（yào）區金利鎮人民政府的溝通是必（bì）不可少的（de）。在正（zhèng）式（shì）進場後應向該單位呈報各部門（mén）的（de）負責人名單,輪班情況.並向該（gāi）單位索取管（guǎn）理人員的聯係電話。在正常管理中（zhōng）,每月以報表（biǎo）的形式向該（gāi）單位報告保潔情況,有特殊情況應馬上向該單位的相關部門的人員匯報。
（3）辦公場（chǎng）地的準備工作
擬在當地設立項目部,並租賃辦公場所做（zuò）為項目部現場辦公地點。同時,裝配對講通訊設備,電話,傳真機,日光燈,配備抽風係統（tǒng）,夏季配（pèi）置空調。
辦公室內配備:辦公桌椅,文具,電話,資（zī）料櫃,工作資料表格,留言板,巡查情（qíng）況登記（jì）表,對講機及飲水設備。
（4）再次對保潔範圍進行實地調查,做好項目保（bǎo）潔範（fàn）圍的移交準備工作。
（5）招標文件中規定的環衛設備（bèi）進場的（de）準備工作。

與原承包單位交接

（1）與原承包單位做好相關資料（liào）的接管,移交和（hé）整理工作。
（2）根據招標文件要求做好（hǎo）人員交接（原項目（mù）人（rén）員如願意繼續保潔工作，我司（sī）願意優先聘請（qǐng））工作，並（bìng）依照（zhào）我國勞動合同法的有關規定與員工簽訂勞動合同，負責按國家、省、市有關規定向工人支付不低於當地最低（dī）工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關（guān）的環衛工人津貼等。
（3）我司對員工進行現（xiàn）有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。
（4）在項目接管三個月後，若員工確定與現有崗位不相匹（pǐ）配，我司會予以適當的崗位調整，並充分考慮員工的實際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經（jīng）濟狀（zhuàng）況及工（gōng）作表現，對員工進行合理安排。
（5）對員工進行（háng）係（xì）統的培訓，從而提高現有人員的專業技能水平和綜合能力

接管（guǎn）後的各項準（zhǔn）備工作

協議確（què）定簽定日期，並根據實際情況，舉行簡（jiǎn）單的協議簽訂儀式。
（1）從（cóng）接管或招聘的員工中精心（xīn）選派具（jù）有豐富實踐經驗的（de）保潔工（gōng）作骨幹力量。日常保潔人員選（xuǎn）派男性60周歲以下，女性50周（zhōu）歲以下（xià），具備吃苦耐勞精神的員工。
（2）對所有工（gōng）作人（rén）員要進行儀容（róng）儀表、行為舉止、禮貌禮節、專業知識、操作技能等專業的培訓（xùn），並經過（guò）考核測評，持證上崗，以保（bǎo）證良好的人員素質。
（3）根據以住的保潔（jié）工作經驗和招標文件要求，我司將為該項目配備一（yī）批保潔工具，滿足日常（cháng）保（bǎo）潔工（gōng）作需要。
（4）製定各項工作實施方案，確保我司（sī）接管該（gāi）項目後順利（lì）開展工作（zuò）。

實施

具體流程

控製

控製標準

見“交（jiāo）接服務要求”之【XXX服務標準】及相關記錄表格

評估

獎懲細則

見【XXX考核細則】

（二）後期交接服務方案

1、移交內容

1.1環衛設施，包括：原環衛所車輛設備、小水站、果皮（pí）箱、保（bǎo）潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環衛工具。

1.2 新承包單位從事該項目且有意願繼續從事該崗（gǎng）位的保潔（jié）人員（yuán）。

1.3 相關資料的接管（guǎn）,移交（jiāo）和整理工（gōng）作。

2、實施方案

步驟	內容	描述
一	移交前的準備工（gōng）作	1、對（duì）該（gāi）項目的所有工作資料進行統計、整理、分（fèn）類。對現場的各種（zhǒng）設施、設備（bèi）做（zuò）好清點工（gōng）作，並將設施具體情況做相應記錄，需要維修的（de）做好維修工作。 2、對該項目工作人員的基本情（qíng）況進行調整、了解，並整理成冊，以（yǐ）備與下一任承（chéng）包單位交接之用。 3、根（gēn）據工作人員意願，做好工作人（rén）員的善後工作。
二	工作人員（yuán）的選配和接管	1、人員配置原則各類管理的競爭其實質是品牌、服務、價格及人才（cái）方麵的競爭，我（wǒ）司在實行“以（yǐ）人為本”的（de）基礎上，堅信“人才是效益（yì）的保證”的管理（lǐ）理念，以“精（jīng）幹、高效、敬業”為用人原則，確定“重學曆也重能力、重水平更重（chóng）道德（dé）”的用人標準，嚴（yán）格把控人才選聘關。在管理隊（duì）伍建設上，采用規範管理和（hé）人性管理相（xiàng）結合的方式，運用績效與個人效益相結合（hé）的激勵機製，充分調動（dòng）員工的工作積極性。通過實行3%的未尾（wěi）淘汰控製率，確（què）保管理目標得以實現。
		2、服務人員的（de）來源（yuán）保潔項目部各崗位所需（xū）人力資源配置實行公司總部領導管理下的雙向（xiàng）選擇，充分（fèn）尊重項目經理的選人和用人權，以保證項目經理建立一支高效（xiào）、協調的團隊。建立素質優良的員工隊伍，保證能實現我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的是員工的整體素質，人的因素決定一切。項（xiàng）目部日常運作中的一項工作重（chóng）點就是保證公司用人機製的有效推行，我（wǒ）們將通過競爭上崗、優勝劣汰和各級（jí）崗位責任製來給予員（yuán）工一定的（de）工作和競爭壓力，通過持續不斷的培訓和考核來提高員工隊（duì）伍的素質。為使本項目的人力資源（yuán）得以（yǐ）保障，並培養成優秀的保潔團隊，我司主要從以（yǐ）下途徑選用各類人（rén）員（yuán）： 2.1、百分之（zhī）百留用原有環衛工（gōng）人。 2.2、按（àn）雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他（tā）保潔項目中抽調富有經驗、愛崗敬業的人員充實本項目（mù）。 2.3、向社會公開聘用，通過培訓留用合格人員。 3、人員的接管方案 3.1、根據項目實際情況進行摸底調查，了（le）解人員結構，工資待遇等情況； 3.2、指定合理（lǐ），比原工人更優越的工資、福利方案（àn）； 3.3、製（zhì）定人員（yuán）、設備應急（jí）方案，落實應急機動隊伍和設備到（dào）場待命； 3.4、召開接管動員大會，邀請（qǐng）業主方領導和公司領導出席動員講話，歡迎（yíng）老員工的加入，宣講我（wǒ）們的接管流程和公司應急計劃。 3.5、按既定（dìng）的接管日期做好前期（qī）工作（zuò），做好進場人員和設備的調撥。 3.6、為（wéi）了順利平穩過渡、交接，全麵接（jiē）收原有環衛（wèi）工人，不願意（yì）到公司去的除外； 3.7、到公司3個月後再做調整，原則上男環衛工人60歲，女環衛工人50歲不再聘任（rèn），根據環衛工人的身體狀況，工作情況，個別年齡超（chāo）齡的環（huán）衛工人可以繼續留在公司，簽好返（fǎn）聘協議； 3.8、超齡員工，超過3個月且被辭退員工，公司除了全額結（jié）清工資（zī）後，公司另外（wài）按照500元每（měi）人的標準對辭（cí）退員工進行補償。
三	移交（jiāo）的程序（xù）	1、與新承包單位做好人員交接工（gōng）作，根據工（gōng）作意願做好工作（zuò）人員（yuán）的接收工作。 2、根據招標文（wén）件要求及現場設施設（shè）備的分布情況，做好相關交接工作，有不一致的情況，及時反饋新承包單位進行重新確認。 3、與新承包單位在移交手續時，由人民政府監督。移交的有關資料要分類登記造（zào）冊，一式三（sān）份，三方代表人分別簽（qiān）字蓋章（zhāng），各存（cún）一份。
四	有關問題的處理	工人工資不得低於市最低工資標準，對（duì）所（suǒ）聘用（yòng）的工作人員按市（shì）勞動部門（mén）的有關（guān）規定簽訂勞動合同。其他福利待遇，按市勞動用工的相關標準執行。
五	移交工作（zuò）要求	1、加強領導（dǎo），提高認識。我（wǒ）司會從大局出發，按（àn）照要求，明確（què）移交過程中的一切責任，確保移（yí）交（jiāo）工作的順利完成。 2、密切配合，通力（lì）協（xié）作。與新承包單（dān）位及時溝通情況，研究和分析在移交過程中出現的新情況和新問題（tí），提出解（jiě）決的辦（bàn）法，按期完成移（yí）交任務，不得推遲。 3、加強學習，提高素（sù）質。我司將組（zǔ）織項（xiàng）目人員（yuán），采取有效措施，熟悉項目日常工作，並按照項目實施計劃嚴格執行，確陸城區保潔服務工作的順（shùn）利（lì）進行。

【案例分享】清潔環衛“交接過渡服務方案”

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