物業保潔現場管理措施

 1、管理設想

    優秀的（de）物業離（lí）不開專業的保潔。一方（fāng）麵，清潔衛生（shēng）是顧客對物業的第一印象，也是（shì）XXXXXX物業管理有限公司管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須要有（yǒu）社會責任感、有實力的企業來（lái）承擔。另一方麵，高峰期間人（rén）流密集、情況複雜，安全運營是根本。安全無小事，也不（bú）是一天兩天的事，必（bì）須由有保（bǎo）潔專業能力和經驗的企業來長期配合,短時間就能投入工作的企業，來XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司排憂解難，減輕（qīng）經營管理壓（yā）力。

    我司可以自信而且負責任地（dì）向貴司保證，我司完全有能力承擔貴司委托的XXXXXX物業管理有限公司保潔業務，不僅做好，而且要（yào）超越所有寫字樓、小區保潔水平。

   XXXXXX物（wù）業管理有限公司保潔有著與其它公共場所不同的特殊性，對保潔工作（zuò）的專業性、技術性、操作（zuò）性、安全性、服務性也不同，我司經過多年的摸索，建立健全了一整套針對XXXXXX物業管理有限公司的日常保潔等服務質（zhì）量管理製度。經我司專業人員現場（chǎng）詳細考察（chá），經合我司（sī）多年的成功經驗（yàn），我司擬定了周密的保潔實施計劃。

      1）我司擬訂了詳（xiáng）細的工（gōng）作計劃及操作方法，並將所有工作的操作方法、內容下達到各個崗（gǎng）位，做到分工明確，任務到點，責任到人。以確保XXXXXX物業管理有限公司（sī）保潔工作高質量、高效率地運行。

      2）為對XXXXXX物業管理（lǐ）有限公（gōng）司（sī）整體保潔工作實施有效的控製，我司根據XXXXXX物（wù）業管理有限公司的實際情況，將XXXXXX物業管理有限公司分區進行管（guǎn）理，根（gēn）據不同的工作標準、要求實施分片的日常管理，科學合理而有（yǒu）效地（dì）配置利用人力、物力（lì）資（zī）源，並能（néng）以最快的速度和（hé）最好的質量完成各項任務。

    3）根據XXXXXX物業管理有限公司不同裝（zhuāng）修材料的特性，選用最適當的機械、工具和達到ISO9001認證的國（guó）際品牌清潔（jié）劑，嚴禁使用強（qiáng）酸強堿等腐蝕性強、不符合環保標（biāo）準的清潔劑，以確保財產安全，防患於未然，確保各設備材料的清潔、光澤度得（dé）以長期保持和延續（xù）。

    4）用正確的工作方案（àn）、技能（néng）保（bǎo）證每一個工作環節順利實（shí）施。我司（sī）將對員工進行（háng）公司規（guī）章製度、職業道德、安全生產、工作技能等方麵的培訓，經考試合格後方能持證上崗；強化員工的服務態度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質；通過建立競爭機製，倡導員工（gōng）“微笑服務在崗位”，激發員工（gōng）的積（jī）極性，持續提（tí）升服務技能和服務（wù）質量。

    5）按照 ISO9001、ISO14001國際（jì）質量（liàng）環境管理體係運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實現以下（xià）質量環境目標：

    A、以法治司—一公司所有活動（dòng）嚴格依據國家法律法規和ISO9001、ISO14001國際質量環境管理體係（xì）文（wén）件的要求辦事（shì）。

    B區、專業（yè）化管理—一全體員工熟練掌握本職業務，做到先培訓後上崗（gǎng），培訓率100％，努（nǔ）力創造具有一流技術的專業化水平的員工隊伍。

    C、零缺陷管理—一強（qiáng）化（huà）預防控製和監督，整合有效的質量（liàng）運行，做到有問題早發現、早處理、早解決。保潔日（rì）檢合格率100％，優良率不低於96％。實現人人（rén）講質量、人人抓質量，上一道（dào）工序質（zhì）量不合（hé）格不交給下一（yī）道工序，下一道工序不接上一道不合格工序（xù）。

    D、做‘星級’清潔員--盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的（de）問題（tí）要做（zuò）到隨叫隨到、隨到隨（suí）改，在一個工作日內提出整改意見，並反饋給顧客，努力提高顧客滿意度（dù）。

    E、為保證XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環境，我司特製（zhì）定了安全（quán）生產管理規定，實施“三級安全教育製度”，將安全、質（zhì）量工作逐（zhú）級落實到點、落實到人。

    F、建立從保潔員工（gōng）、班長（zhǎng）、主管（guǎn）、主任、區域經理、公司（sī）質量環境領導小組 的“五級質（zhì）量監控體係”，實行層級負責（zé），層（céng）層把關。每（měi）級管理人員（yuán）都有自己明確的職責和權限，每位員工都能熟悉操（cāo）作規程和規（guī）章，形成事事有人管（guǎn），環（huán）環有著落，人人（rén）抓質量的局麵。

2、管理特色

    1）專業保潔：我公司自2002年從事專業（yè）保（bǎo）潔服務以來，至今已近10年，豐富的保潔經驗，熟悉XXXXXX物業管（guǎn）理有限公司運作的模式和製度（dù），可將保潔工作與XXXXXX物（wù）業管理有限公司運營中產生的具體問題，解決（jué）在萌芽（yá）狀態（tài），解決（jué）在基層。

    2）雙贏管理（lǐ）：我司有叁仟多（duō）名（míng）有豐富（fù）保（bǎo）潔經驗的保潔員工，還培養了近百名（míng）專項保潔骨幹做為班長、組長和儲備班長，並積累了一整套保（bǎo）潔的招聘、培（péi）訓製度。一旦我司中標，所需要（yào）的班長以上骨幹和部分（fèn）員工，將從熟練的班長、員工（gōng）中（zhōng）挑選，一（yī）上崗便能馬上進入角色，可減少保潔工（gōng）作與XXXXXX物業管理（lǐ）有限（xiàn）公司運營的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業管理有限公司相關部門對保潔管理精力的（de）投入，共創雙贏。

    3）以（yǐ）顧客為關（guān）注焦點：我司積極實施以顧客為關（guān）注焦點的顧客服務（wù）理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應客戶需求。

    4）管理嚴格、製度健全（quán）、機（jī）製靈（líng）活：我司既有現代企業管理嚴格的特點，又有（yǒu）適應（yīng）市場的靈活經營機製。

5）實力雄厚、設備（bèi）先進：現（xiàn）代化清運車輛、保（bǎo）潔機械設備、工器具。總投資超500萬元，擁有美國、德國、瑞士等（děng）國全自動洗地機、拋光機、單擦機、吸塵吸水機等100餘台套。

6）招之即來、來之能戰：我（wǒ）司有“大團隊”作戰的組織管理（lǐ）能力，現有訓練有（yǒu）素的員工一千多名，如有突發任務，可在最短的時（shí）間內抽調員工（gōng）到場支援。

    7）服務範圍廣、服務項目多：我司還擁有自己的（de）清（qīng）運設備、園林綠化、除（chú）‘四害”等專業隊伍。除了向客戶保潔服務外，還可提供與之相配套的（de）垃圾清（qīng）運、化糞（fèn）池清理（lǐ）、綠化養護、除‘四害”、等專業服務。

    8）福利良好、隊伍穩定：我（wǒ）司招收的員工（gōng）都經過（guò）品德審查（chá）、身體檢（jiǎn）查，每一位員工都建立了（le）完整的人事檔案（本人身份證複印件、勞務證（zhèng）、當（dāng）年有（yǒu）效健康證、個人簡曆及（jí）員工上崗（gǎng）證等人公司根據國家有關規定，按期（qī）為骨幹員工購買社會保險，並按國家有（yǒu）關規定支付員工基本工資、獎金、加班（bān）費、夜班費等。公司嚴格執行各項勞動（dòng）保護規定，員工（gōng）隊伍穩定、士氣高昂。

9）專業水平、豐富經驗：我司從多年來的曆程，積累（lèi）了（le）豐富的保潔和（hé）管理經驗，擁有一支（zhī）全功能的專業隊伍（wǔ），能承擔（dān）任何場所、任何專業、任何艱巨的保潔任務（wù）。

3、管理目標

    3.1質量環境目（mù）標（biāo）。按照ISO9001、ISO14001國際質量環境管（guǎn）理體係運作，公司全（quán）體（tǐ）員工遵循以下準則，努（nǔ）力實現以下質量環境目標：

    嚴格以法治司—一公司所有活動將依據國家法律法規和 ISO90C1、ISO14001國際質（zhì）量環境管理體係文件的要求辦事。

    實施專業化管（guǎn）理—一全體員工熟練掌握本職業（yè）務，做到先培訓舊上崗，培訓率100％，努力創（chuàng）造具有一流技術的專業（yè）化水平的員工隊（duì）伍。

    推行零缺陷管理——強化預防控製和監督，整合有效的質量運行，做到有問題（tí）早發現、早處理、早解決，不出不合格產品。保潔日（rì）檢合格（gé）率（lǜ）100％，優良率不低（dī）於96％。實現人人講質量、人人（rén）做質量、人人抓質量，上一道工序質（zhì）量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    做“星級’清潔員——盡最（zuì）大努力滿（mǎn）足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到（dào）隨改，在一個工作日內提出整改（gǎi）意見，並反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。

    3.2安全管理（lǐ）目標。全年不發生責任死亡事故； 1000元以上事（shì）故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超（chāo）過2起；

    3.3質量管理目（mù）標。員工先（xiān）培訓後上崗，培訓（xùn）率100％，員工業務知識、職業道（dào）德素質培訓有效率 98％，專業技能再培訓不少於 2次／月；員工流動率控製在10％以內；保潔日檢合格率100％，優良率不低於96％；工作計（jì）劃完成率100％；XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司保潔投訴率控製在 1％以下；顧客（kè）服務滿意度達到96％以上。

4、創優計劃

創優方（fāng）針：通過專（zhuān）業化的XXXXXX物業管（guǎn）理有限（xiàn）公司保潔服務，配合XXXXXX物業管理（lǐ）有限公司安全運營，塑造XXXXXX物業（yè）管理有限公司形象品牌，實現最好的經濟效益和社會效益。

    創優目標：超越其它（tā）同類型寫字（zì）樓保潔，為XXXXXX物業管理有限公司增色（sè）。

    創優（yōu）措施及計（jì）劃：

   4.1以主人翁精（jīng）神，全力配合XXXXXX物業（yè）管理有限公司（sī）正常運營。創優的頭必須開好。我司一旦中標，即在規定時限內，調集骨（gǔ）幹及熟練員工進場，開展工作。相關專業設備即時到場投入（rù）使用。熟悉XXXXXX物業管理（lǐ）有限公司場地及運營（yíng）運作，絕對不能因操作失誤或忙亂而產（chǎn）生XXXXXX物業（yè）管理有限公（gōng）司設備損壞和（hé）衛生質量下降，影響XXXXXX物業管理有限公司的正常運營，損害（hài）XXXXXX物業管理有限公司（sī）的形（xíng）象。同時，我司把自己作為XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司的一員，以主人翁精神，充（chōng）分發揮專業優勢，既做好本職業務，又想XXXXXX物業管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業管理有限公司之未想（xiǎng），凡是有利於XXXXXX物（wù）業管理有限公司的事，隻要是我司力所能及的，都主動積極去做，為XXXXXX物（wù）業管理有限公司排難解憂；力所不能及但又發（fā）現必須解決的（特別是一些專業性、技術性問（wèn）題），提出建（jiàn）議（yì），為XXXXXX物業管理有限公司出謀劃策，共（gòng）創XXXXXX物（wù）業管理有限公司舒適、整潔（jié）的購物環境。

4.2以（yǐ）紮實細致工作，全（quán）力配合XXXXXX物業管理有限公司的工（gōng）作。在清潔和管理都處於磨合期，難免出現混亂。我司將增派人力，做好保潔（jié），同時讓每一位顧（gù）客都能看到（dào）XXXXXX物業（yè）管（guǎn）理有限（xiàn）公司（sī）的有序管（guǎn）理和清潔環境，成為XXXXXX物業管理有限公司創優的義務宣傳員。

4.3高（gāo）標準嚴格要求，全力做好本職工作，確保實現創（chuàng）優目（mù）標。我司的戰略意圖是，成為XXXXXX物業管理有限公司長期的保潔業務合作夥伴，而非（fēi）隻做一年半載，短期行為。創優（yōu）不僅是XXXXXX物業管理有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物業管理有限（xiàn）公司也能成功創優，則我司在商場保潔行業的領（lǐng）先地位更加牢固，實現做大做強做優的發展（zhǎn）目標。因此，我司一定會認真履行承諾，嚴格遵（zūn）守合同，通（tōng）過不斷優（yōu）化和落實質量管理保證體係，達到XXXXXX物（wù）業管理有限公司保潔創優的目標。

     4.4八大員服務。保（bǎo）潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應根據（jù）XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司的實際需（xū）要，義（yì）務擔任引導員、服務（wù）員、安全員、宣傳員、救護員、監督員、綜（zōng）合治理員的工作，與XXXXXX物業管理有限公司人員（yuán）共同疏導（dǎo）XXXXXX物業管理有限公司顧客和維護XXXXXX物業管理有限公司的良好形象。

    4.5開展（zhǎn）以微笑服務在崗位為主要內容的創優活動。以微笑服務（wù）為起點，創新、創優XXXXXX物業管理有限公司優（yōu）質服（fú）務。

    4.6 青年安全生產示範（fàn）崗（gǎng）。通過‘青年（nián）安全生產示範（fàn）崗”的建設，完善各項安全規章製度，強化安全生產監督管理。我司進入XXXXXX物業管理有限公司保潔服務後，首先（xiān）開展（zhǎn）‘安全生產，青年先行”為（wéi）內容的青年安全生產示（shì）範崗活動，提高（gāo）員工的（de）安（ān）全素質（zhì）和安全意識，變以往的‘要我安（ān）全’為“我要安全’和“我會安全’，做到不僅有安全意識，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。安（ān）安全全工（gōng）作，偷愉快快生活。

    4.7崗位能手競賽。我司進入XXXXXX物業管理有限公司服務後，將迅速開展崗位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批崗位能手，使（shǐ）員工學習標杆（gǎn），趕有標兵，使全體員工個個成為服務XXXXXX物業管理有限公司的能工巧匠。

5、安全管理（lǐ）

    安全生產不僅關係到整個XXXXXX物業管理有限公司的正常運作（zuò），而（ér）且關係到廣大（dà）顧客各每一位員工的生命安全。因此，按照有關安全法（fǎ）規、條例，正確處理運營安全與XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司保潔服務的關係，建立（lì）可（kě）靠（kào）的XXXXXX物業管理有限（xiàn）公司保潔服務安全體（tǐ）係。

     5.1安全生產管理組織

    公司成立安全生產委員會，公司總經理任主任，公司分管領導及各部門經理為（wéi）成員，設專職安全員一人，具（jù）體（tǐ）負責安全生產委員會的日常工作。隊、班組均設兼職（zhí）安全員，負責本隊、班組的安全生產工作，從組織（zhī）上保證安全生產萬（wàn）無（wú）一失。

   5.2堅持貫徹（chè）‘安全第一、預防為主”的方針，建立公司級、部門級（jí）、崗位級“三級安全教育製度’，加強對員工的安全教育（yù）和培訓，使每個員工高度重視安全工作，同時又知道（dào）如何做好安全工作。公司每（měi）月（yuè）召開（kāi）一次安全生產會議，分折安（ān）全生產形（xíng）勢，部署安全生產工作，並及時處理生產中出現的安全隱患。

   5.3以對生命、財（cái）產高（gāo）度負責的精（jīng）神，積極配（pèi）合XXXXXX物業管理有限公司開展各種安全演練。根據季節、工作任務的變化，及時組織員工學習安全生產的規章製度，積極組織消防、搶險救（jiù）災等演練，積極參與各種應急演練，切實做好安全生產和事故防範工作。

   5.4結合XXXXXX物業管理有限公司保潔服務的安全生產特點，健全和完善安全管理製度，進一步落實XXXXXX物業（yè）管理有限公（gōng）司（sī）保潔服（fú）務安全責任製。任命（mìng）各班長、主管和部門經理為本單位的安（ān）全生產責任人，對本單位的安全生產負全（quán）責。

   5.5建立安（ān）全生（shēng）產獎勵和重大事故責任追究製度。對因玩忽職守、粗心（xīn）大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責任人和（hé）領導（dǎo）者的責任。對造成1000元以上損失的責任事故給予除名處理，1000元以下給予警（jǐng）告處分和賠償經濟損失處理。對安全生產有突出貢獻的班組和（hé）個人，分別給予發放獎金和（hé）通報表揚的獎勵。

     5.5.6建立快速反應機製，製定突發事件應急方案，及時、有效解決XXXXXX物業（yè）管理有限公司運營保潔（jié）服務中發生的安全隱患，做到不（bú）拖（tuō）延、不推倭、不留死角，使安全生產工作事事有人管、件件有落實。

6、員工安全管理

   6.1堅持先培訓後上崗。對擔負XXXXXX物業（yè）管理有限公司保潔的員工必須進（jìn）行安全生產、消防知識、操作規程、《XXXXXX物（wù）業管（guǎn）理（lǐ）有限公司員工（gōng）通用安全守則》等培訓，使其熟知安全生產規則、消（xiāo）防安全及行車安全規定，並經考核合格後方可上崗。

   6.2建立從（cóng）經（jīng）理到每個員工的崗位職責。將保潔員工必須具備的條（tiáo）件、崗位（wèi）職責、員工守則等編製成《XXXXXX物業管理有限公司保潔（jié）員工手（shǒu）冊人（rén）發給員工作為學習，並做好記錄，以指導和考核員工（gōng）行為規範的（de）準則。督促每位員工要按員工手冊所規定的內容認真履行自己的（de）職責。

   6.3建立員工資料檔案，將培訓、考核、獎懲等情況存入檔案（àn），作為員工晉（jìn）升、辭退的（de）依據。每月對員工的工作（zuò）表現進行（háng）一次考（kǎo）核（hé），考核結果與獎懲分配掛鉤。

   6.4按照國家有關法（fǎ）規，為員工購買社會保險，包（bāo）括養老保險、工傷險等。

   6.5對派駐（zhù）XXXXXX物業管理有限公（gōng）司的保潔員工做到思想品德好、身體健（jiàn）康、四證齊全（身份證、失業證（zhèng）或勞務證、計劃生育（yù）證、當年有效的健康證），無犯罪（zuì）記錄（lù），並（bìng）及時將員工有關資（zī）料（liào）複印件交甲方保衛部門存檔（dàng）。

   6.6教育員工嚴格遵守《XXXXXX物業管理有限公司員工通用（yòng）安全（quán）守則》遵守勞動紀律，上班時保持精神飽滿。高（gāo）空、帶電等（děng）危險作業要（yào）明確現（xiàn）場管理人員，管理人員不到（dào）場、作業前沒進行（háng）安全教育不開工。

6.7派駐XXXXXX物業管理有限公司的保潔員（yuán）工要服（fú）從XXXXXX物業管理有限公司（sī）領導調度（dù）指揮，對各單位領導（dǎo）安排的工作不打折扣，積極協助完成好。逢展會特別時期按要求協助XXXXXX物業管理有限公司工作人員疏導顧客。

6.8公司根據每個員工遵守（shǒu）紀律、完成任務的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為頒發獎金、通報表揚和（hé）其它獎勵；處罰包括扣發獎金、黃牌警（jǐng）告、紅牌警告，直至除名處理。

  6.9 新（xīn）招聘的員工在上崗前要學習明了《保潔員員工手冊》的全部涵義，並簽訂《員工承諾》，自覺遵照執行。如有違反，將接受公司的處罰。

7、使用環保型清潔劑

   7.1XXXXXX物業管理有限公司（sī）保潔工程清潔劑（包括（kuò）各（gè）種清潔劑、不鏽鋼保養劑等，以下（xià）統稱清潔（jié）劑）的使用必須符合以下規定：

   7.2在XXXXXX物業管理有限（xiàn）公司使用的清潔劑必須是正規工廠所（suǒ）生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前（qián）需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。

   7.4嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑（jì），如（rú）天那水、汽油等（děng）。