24小時手(shǒu)機谘(zī)詢 18221844698
清潔服務質量的控製與保證,幾乎依賴於保潔員工的素(sù)質,而培訓則是提高員工(gōng)素質的必要途徑,考(kǎo)核則是對培訓的有效檢驗,明確的職責及(jí)完善的管理製度是質量的有效保證。
管理製(zhì)度一覽表
序號 | 名稱 | 用途 | 位置 |
1 | 1XXXXXX物業管理有限公司保潔(jié)分部工作(zuò)規定 | 勞動及工作紀律(lǜ)管理 | 24-25頁 |
2 | 員工通用行為準則 | 管飯項目員(yuán)工行為 | 25頁 |
3 | 員工通用安全守則 | ||
...... | ...... | ...... | |
1、管理製度
1.1XXXXXX物業管理有限公司保潔分部工作規定
1)服從工作(zuò)安排,聽(tīng)從應急(jí)指揮(huī),保守公司秘密(mì)。
2)熱愛(ài)本職工作,忠於職守,兢兢業業。
3)按時(shí)上班,不遲到,不(bú)早退,不曠工,克服散(sàn)漫作風,隨叫隨到。
4)按規定穿著工作服,衣裝整潔大方,規範佩戴工作證(zhèng)。
5)注意辦公台麵不得亂擺放與辦公無關的物品,不得隨地吐痰,扔(rēng)果皮、紙屑,不得在辦公室內下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機、玩(wán)電腦遊戲以及做任何與工作無關的事。
6)不得亂張亂貼,不得高聲喧嘩,不(bú)得搬弄是非(fēi),不得(dé)在辦公場所發泄個人情緒。
7)注(zhù)意禮節禮貌(mào),言行舉止大方得體,接待(dài)來訪,起身相迎,態度和藹,訪客告辭,起(qǐ)身相送。
8)電話鈴響,必須在三(sān)聲內接聽,長話短說,不得用公司電話與外界閑聊;非(fēi)授權不得使用複印機、傳真機、電腦等。
9)愛護公物,節約使用辦公用(yòng)品,不得外泄業務資料;不(bú)得隨(suí)意將公司有關(guān)機密文件帶出辦公室。
10)節約能源,最(zuì)後離開者,負責檢查燈光、冷氣、抽風機(jī)、門(mén)窗(chuāng)等是否關閉妥當,並將自(zì)己座貼靠寫字台。
如(rú)有違反(fǎn)以上(shàng)規定者罰款100元。
1.2員工通用行為準則
1)熱愛祖國,熱愛人民,熱愛中國共產黨,擁護社(shè)會主義製度,遵守國家(jiā)政策、法令。
2)熱愛公司,關心集體,顧全大局,盡心(xīn)盡力,積極弘揚和實踐企業精神。
3)愛崗敬(jìng)業,烙(lào)盡職(zhí)守,不怕(pà)苦、不怕(pà)累(lèi)、不怕髒、不(bú)怕(pà)吃虧,勤奮努力,圓滿完成本職和領(lǐng)導交(jiāo)辦(bàn)的其他工作。
4)遵章守紀,潔身自愛,嚴格執行公司規章(zhāng)製度。
5)刻苦學習科學文化知識和崗位技能,不(bú)斷(duàn)提高業務能力和服務水平。
6)堅持客戶第一、文明服務,塑造和維護公司良(liáng)好的品牌和(hé)形象。
7)視集體(tǐ)為生命,團結協作(zuò),積極地為公司發展提出合理化建議(yì)。
8)堅持文(wén)明辦(bàn)公(gōng)和文明生產,做到說文明話、辦文明事、做文明人,保持良好的(de)工作秩序。
9)嚴格(gé)遵守公(gōng)司安全生產的各種操作規程,保護企業財產安全和員(yuán)工人身(shēn)安全。
1.3員工通用安全守則
1.3.1五注(zhù)意(yì):
注(zhù)意(yì)警示標誌、謹防意外。
注意扶梯運作,謹防夾傷、摔(shuāi)倒。
注意地(dì)麵積水、積油,謹防滑倒*
注意高空墜物,謹(jǐn)防砸傷。
注意設備異常現象,及時發現和排除,謹防釀成事故。
1.3.2六必須(xū):
必須堅守工作崗位,遵章守紀,按章辦事。
必須按規定正確使用勞保用品(pǐn)。
必須在跨(kuà)越線路時一站、二看、三通過。
必須在(zài)施工前做好防護,施工後清理現場。
必須把物品堆放(fàng)整齊穩固。
必須堅(jiān)決製止違章作業。
1.4工作條例
1)遵紀守法(fǎ),遵守公司的各項規章製度和規範。
2)認真履行(háng)職責,按時上下班,不遲到(dào)早退,不曠工離崗,不做與本職工作無關的事。
3)每班提前十分鍾接班(bān),上班前由班(bān)(組)長集(jí)合列隊整理著裝,講(jiǎng)評安(ān)全等注意事項,上班穿工作服,戴工作證,不穿拖鞋,儀表(biǎo)整潔、精神飽滿(mǎn)。
4)工作過程中要一絲不苟,嚴禁嬉笑打鬧。
5)執(zhí)行公司文明禮貌用語規範,文明服務,禮貌待人。
6)服從班長安排,不與上司爭執,發現問題積極解決,不能解決及時匯報班(bān)長。
7)一切事件先向班長(zhǎng)匯報,緊急(jí)情況下越級申請、匯報。
8)工程施工中對(duì)物品輕拿輕放,工(gōng)程完畢清理場地並打掃於淨。
9)工(gōng)作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的,責任人將照價賠償,情節嚴重者處以(yǐ)罰款、直至(zhì)開除。
10)與顧客發生矛盾,及時報告班(bān)長,不允(yǔn)許與顧客發生爭執。
11)不做有損公司形象的事,不收取顧客的錢物。
12)損壞、遺失(shī)公司財物,應及時報告班長,並照價賠償(cháng),否則後果自負。
1.5考核(hé)管理製(zhì)度
1.5.1員工(gōng)獎罰規定
公司將根據每個員工在履行(háng)職責過程中遵守紀律、完成任務的情況給予獎勵(lì)和處罰。獎勵分(fèn)為發獎金、通報表揚和其它(tā)獎勵:處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀律給(gěi)公司造成經濟損失的視情況賠償。獎罰辦法如下:
1.5.1.1獎勵(lì)
1、當月認真履行崗位職責,完成(chéng)崗(gǎng)位任務,遵守紀律者,按標準發給全額獎金。
2、崗位工作出色,成績顯著,並達到下列情形之一(yī)者,在當月全額效(xiào)益工資基數上給予適當獎勵。
3、在工作中,對不安全隱(yǐn)患能(néng)及時發現,及時消除,避免公(gōng)司造成重大經(jīng)濟損失或重大人身安全。
4、反映(yìng)他人偽(wěi)造工時(shí)、私拿公物、違章使用員工證等。
5、得到顧客書麵(miàn)表揚,使公司聲譽有較大提高。
6、工作一貫積極,或參加搶險(xiǎn)救災,排優解難,得(dé)到外單位、公司(sī)或總公司各書(shū)麵表揚。
1.5.1.2處罰
1、對不遵照工作要求,未履行崗位職責和保潔工作標(biāo)準,違反紀律,工(gōng)作失誤者要給予批評(píng)和經濟處罰。經濟處罰采取扣分(fèn)辦法處(chù)理(lǐ)。
2、嚴重違紀(jì)或失職(zhí)者給予黃(huáng)牌或(huò)紅牌(pái)警告。
1.5.1.3黃牌警告
1、不按規定穿著工衣和佩帶員工工號(胸卡人一個月內發生二次及(jí)以上)。
2、違反操作規程和工(gōng)藝技(jì)術要求,造成事(shì)故或服務設施損壞變(biàn)形等(děng)損失。
3、一個(gè)月內無(wú)故遲到、早退二(èr)次5分鍾以上或曠工半天。
4、工作馬虎,不按操作規程工作,凡事斤斤計較個人得失(shī),不服從(cóng)領導的工作(zuò)安排和調度(dù),受投訴一次者。
5、責任心(xīn)不強,工作質(zhì)量(liàng)達不到顧(gù)客要求,受到顧客投訴一次的。
6、不愛惜公司的設備、工具等(děng)財物致使物品丟失、損壞或者(zhě)隨意浪費清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司(sī)成本開支的行為。
7、違反集體宿舍管理規定,未經批準帶外人(包括親屬)在集體宿舍(shě)留宿(xiǔ)過夜以(yǐ)及不服從集體宿(xiǔ)舍舍長的管理被投訴一次。
8、挑(tiāo)撥關係,拉幫(bāng)結派,造成員工正常工作、生(shēng)活受阻者。
9、無正當原因、理由(yóu)與顧客或服務單位的人員發生爭吵,致使公司信譽受到損害。
10、上班時間喝酒和在禁煙區吸煙一(yī)次者。
11、違(wéi)反XXXXXX物業管理有限公司運(yùn)營安全規定製造不安全因素者。
12、有其他(tā)較嚴重違紀事件者。
1.5.1.4紅牌警告(作辭(cí)退或開除處理).
1、嚴重違反紀律,給公司形象造(zào)成很大影響或經濟損失500元以上者(不(bú)含500元)。
2、一年(nián)內累計扣分超過 60分以上者。
3、違反國家計戈生育規定多(duō)造成不良後果者。
4、有黃、賭(dǔ)、毒行為者。
5、一年內受貳次以上黃牌警告者。
6、故意損壞(huài)公物或顧客的物品,偷拿(ná)公共財物或服務單位財物者。
7、一年內無故(gù)曠工達(dá)二天及以上者。
8、違反安全(quán)規則造成自己或他人受傷(shāng)者(zhě)(醫療費超過1000元)。
9、其他(tā)嚴重的違紀行(háng)為。
2、員工工作(zuò)績效(xiào)考核
工作績效考核是工作績效管理的一個不可或缺的(de)組成部分。在工(gōng)作績效管(guǎn)理過程中,直(zhí)接上級應指導(dǎo)員(yuán)工訂立工(gōng)作績效目標,然後通過持續的溝通,對員工的工作能力進行(háng)輔導,以幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎(chǔ)上,直接上級根據預先設立的考核標準對員工的工作績(jì)效進行考核,確定員(yuán)工的績效等級,找出員工績效的不足,進而與員工一起製定相應的改進計劃,幫助其改進績效中(zhōng)的缺陷和(hé)不足,使員工朝更高的(de)績效目標邁進(jìn)。通過工作績效考核可以為(wéi)企業的績效管理的(de)改善提供資料,真正幫助員工提高(gāo)績效能力,幫助管理者改善管理水平,幫助企業獲(huò)得理(lǐ)想的整體績效。
l)工作績效(xiào)考核的時間與(yǔ)形式(shì)
員工工作績效考核每半年進行一次(cì)。工作績效考核采取直(zhí)線考核的形(xíng)式,由直接上級對(duì)員工半年(nián)的(de)工作績效予以(yǐ)評價。
2)工作(zuò)績效考核(hé)對象
公司部門經理級及以(yǐ)下管(guǎn)理人員。考核期內入司的管理人員不需參加當期工作績效考核。
3)直接上級的界定
部門(mén)經理級管理人員----部門正(zhèng)職的直接(jiē)上級(jí)為公司分管領導,部門副職的直接上級為部門正職。
片(piàn)區主(zhǔ)任級(jí)管理人員----片區主任的(de)直接上級為部門經理,片區副職的直接上級為片區正職。
主管及以下管(guǎn)理人員——主(zhǔ)管及以下人員的直接上級為片區主任。
有兼職崗位(wèi)的員工由其從事主要崗位的分管領導作為直接上級。考核期內(nèi)內部調動員工由現崗位的(de)直接上級負責考(kǎo)核,在原崗位的工作情況可聽取(qǔ)原直接上級的意見。
4)工作績效(xiào)考核內容
工作績效考核的指(zhǐ)標以各(gè)部門的工作目標、員工(gōng)崗位職責、公司(sī)明確納入考核的重點工作內容為主。部門須將目標分解到各部門直至員(yuán)工個(gè)人,分解後的目(mù)標將作為員工個人考核依據。
5)工作績效考核(hé)主要步驟
第一步(bù):設定半年目標----每年(nián)1月、7月10日前,員工按崗位職責及部門分解目(mù)標製定半年工作計劃與目標,然(rán)後與直接上級溝通,在(zài)直接上級指導下修正(zhèng)、完善工作計劃,填(tián)寫(xiě)《工作績(jì)效考核文件》見附件1的《半年工作(zuò)計劃與目(mù)標》欄,列(liè)出半年(nián)所需完成的主要工(gōng)作任務(wù)、重要性排序和考核標準等,並由(yóu)雙方簽(qiān)字確認。
第二步:過程跟蹤與指導(dǎo)----員工依據工作計劃與目標完成(chéng)工作(zuò)任務,上級跟蹤、監控下屬工作進展情況,給予日常指導。在這個過程中,直接上級必須(xū)與員工保持持續的溝通(tōng),並定期與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧(gù)和溝通,至(zhì)少每月一次,建議填寫《計劃執行情況記(jì)錄》表人在計劃執行過程中,如出現重大(dà)計劃調整,員工(gōng)與直接上級應及時確認(rèn)計劃的更改,並填寫《工作計劃與目標調整情況》。
第三步:完成情況評價——每(měi)年6月、12月25日起,員工對半年工作完成情況進行自(zì)我評價,並填寫 完成情況自我總結》欄。直接上級根據員工工作計劃及目標,對員工工作業績表現作出客觀、公正的評價,填寫《直接上級考核(hé)意見》欄,評定(dìng)考核結(jié)果,並寫出評語與改進建(jiàn)議。
第四步(bù):結果審定——各部門領導小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意(yì)見,並於下個半年的首月10日前(qián)將(jiāng)考核結果報綜(zōng)合部。
第五步:結果(guǒ)反饋——直接上級將審定後(hòu)的考核結果反饋給員工,由被考核者(zhě)簽署意見。並與員工(gōng)進一步溝通,重點探討如何提高(gāo)工作績效水平,製定績效改進計劃(huá),並製定半年工作計劃與目(mù)標。
6)工(gōng)作績效考核結果及應用
a、工作(zuò)績(jì)效考核結果等(děng)級:超標、達標、不達標。
超標——能夠(gòu)在完成(chéng)崗位職責範圍內的工作的基礎上,超越崗位職責完成額外工作任務,或完(wán)成(chéng)的工(gōng)作任務和目標超過預先設定的標準,業績顯著。
達標——能夠按(àn)時完成設立的各項工(gōng)作任(rèn)務和目標,並達到預先設定的標準。
不達標——因本人原因不(bú)能(néng)按時、按質、按量完成設立的工(gōng)作任務和目標,或能夠完成工作任務與目標、但所完成的工作達不到預先設定的標準,或工作中出現重大差錯、失誤。
B區、工作績效(xiào)考核結果的應用:員工的工作績效考核結(jié)果與年度經營目標考核分配掛鉤。
各部門根據員工(gōng)上、下半年的工作績效考核結果對員工的經營(yíng)目(mù)標考核(hé)獎金發放(fàng)作二次分配。
C、工作績效考核結果隻(zhī)向被考核(hé)者本人反饋。全(quán)年的工(gōng)作績效考核結果作為年度綜合考(kǎo)評的主要依據。
年度(dù)綜合(hé)考評
1)年度綜(zōng)合考評時間與形式(shì)
員工年度綜合考評每年進行一次,每(měi)年第一季度開始(shǐ)進(jìn)行上年度員(yuán)工年度(dù)綜合考評工作。年度(dù)綜合考評采取360度考評的方(fāng)式,由員工(gōng)的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和(hé)知識進行綜合評價。
2)年度綜合考評(píng)對象
公司部門級及以下管理(lǐ)人員。試用(見習)期員工、返聘人員、考評年度7月1日後入司及全(quán)年缺勤天(tiān)數占工作日50%以(yǐ)上(含50%)的員工不參加當年度綜合考評。
3)年度綜合考評的實(shí)施
a、部門級管理人員(yuán)的年度綜合考評(píng)
公司員工考(kǎo)評委(wěi)員會下設若幹考評小組,負責對部門級管理人員的考評,包括收集、匯(huì)總考評資料,提出考評綜合等級審定意見。
B、部門經理及以下管理人員的年度(dù)綜合考評
各(gè)部門考評(píng)領導小組(zǔ)下設若幹考評小組,負責對部門經理以下管理人員的考評。考評小組長可由部門考評領導小組成員擔(dān)任(考評領導(dǎo)小組組長不兼任各考評小(xiǎo)組組長),每個小組人員不少於3人。
C、提(tí)供意見(jiàn)人
員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定,並征求本人(rén)意見後最終確定。部門級管理人員提供意見人5人,片區主(zhǔ)任級提供意見人4人,主管(guǎn)及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人(rén)的直接(jiē)上級及(jí)分管上級、同級人員及同部(bù)門下級人員,考評小組還可(kě)根據被考評人的崗位情況,選擇其服務(wù)對象(xiàng)作為提供意見人。
4)年度綜合考評內容
綜合評價衡量員工(gōng)一年來(lái)‘績效、品德、能力、知識”的主要表(biǎo)現,考評結果(guǒ)作為(wéi)員工任用、獎懲、培訓與(yǔ)發(fā)展的依據。
A、績效。以被考評者兩個半(bàn)年工作績效考核結果為依據,對完(wán)成工作和履行崗位職責情況進行評價。
B、品德。對被(bèi)考(kǎo)評者的品德進行綜合評價,根(gēn)據不同(tóng)管理層級的要求重點考評責任心、公正誠信、廉潔自律、服務意識、工作主動性等方麵。
C.能力。對(duì)不同管理層級的人員,工作能力考評要素側(cè)重點不(bú)同:
·部門級管理人員的能力要(yào)素。
開拓進取能力、創(chuàng)新精神、管理(lǐ)變革能力(lì)、解決衝突能力、培養下屬、目標實現。
·片區主(zhǔ)任級管理人員的能力要素:
溝通能力、團隊(duì)管理能(néng)力、創新精神、目標實現、培養(yǎng)下屬(shǔ)。
·主(zhǔ)管級及以下管理人員的能(néng)力要素:
理解能力、業績管理、學習能力。
D、知識(shí)
評價不同職級管理人員的管理(lǐ)知識、專業(yè)知識與(yǔ)技術。
5)年度(dù)綜合考評主要步驟
年度(dù)綜合考評前應由公司考評(píng)委員會及各部門領導小(xiǎo)組對員工進行考評動員,著重講解考(kǎo)評的目的、原則、內容、標準,介紹考評操(cāo)作程(chéng)序和辦法,提出考評工作要求。
第一步:自我評價。由被(bèi)考評人填寫《綜合素質評價意見表》,按要求作自(zì)我評價。
第二步:提供意見人評價。各考評小組指定提供意見人名單並獲得員工本人確認。提供(gòng)意見人(rén)填寫(xiě)《綜合素質評價意見(jiàn)表》,客觀起初地對被考評人進行評價。
第三步:考評小組考評。各部門(mén)考評聯絡員將員工兩次半年(nián)工作(zuò)績效(xiào)考核文件發給各考評小(xiǎo)組。考評小組根據工作績效考核文件及提供意見人的評(píng)價意見進行(háng)綜(zōng)合分析,對被考評人作出客觀(guān)公正(zhèng)評價並填寫《員工年度綜合考評文件》,考評意見應包括被(bèi)考評人的業績與能力等(děng)方麵的優點(diǎn)、不足及努力方向。對於(yú)考(kǎo)評評價有疑問的地方,應對提供意見人進行訪(fǎng)談、核(hé)實,必要時可擴大訪(fǎng)談範圍。
第四步:部門考評領導小組審(shěn)核(hé)審(shěn)定。部門考評領導小組審核片區主任級、主管(guǎn)級(jí)人員考評(píng)結果,填寫考評領導(dǎo)小組(zǔ)綜合意(yì)見並報公司考評委員會審定。
第五步:考評委員會審定。考評(píng)委審定公司主管級及以上管理人員的考評結果。
第六步:考評結果反饋。考評結果經考評委或部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定後,由各考評(píng)小組反饋給本人(小組長必須參加反饋),考評文件經本人簽名確認後歸入考評檔案。如員工發現考評中存在問題,或對(duì)考評結果不認(rèn)同,可直接向公司(sī)員工考評委員會書麵投訴或申(shēn)請(qǐng)複(fù)議。投訴應以書(shū)麵形式提出,投訴材(cái)料必(bì)須真實、有事實依據。匿名投訴不予受理。要求複議的員工應(yīng)填寫《考評結果複議申請表》
第七(qī)步(bù):考評結果歸檔(dàng)。《員工年度綜合考評(píng)文件》由人事部(bù)建立考評(píng)檔(dàng)案保存。其餘資料由各部門自行歸檔保管。
6)年度綜(zōng)合考評結果(guǒ)
a、年度綜合(hé)考評結果等級:優秀、稱職、基本稱(chēng)職、不稱職。
年度綜合考評結果的(de)評定以工作(zuò)績(jì)效(xiào)為主要依據(jù)。
優秀——在本崗位工作業(yè)績顯著(zhe),能創造性地完成各項工作任務,品德、能力、知(zhī)識方麵(miàn)表現出色或對企業有突出貢獻。
稱(chēng)職一按計劃、高質量完成各項工作任務,品德、能力(lì)、知識完全符合本崗位要(yào)求
基本稱職——工作任(rèn)務基本完成,品德(dé)、能力、知識基本符合本崗位要求,但需要經常的(de)指導(dǎo);或(huò)工作中出現較大失誤或存在明顯不足(zú)。
不稱職——大(dà)部分工作任務沒能按時、按質、按量完(wán)成;或品德、能力、知識不能達到本崗(gǎng)位要求;或工(gōng)作中出現重大事故、差錯,造成嚴重後果。
各部門管理崗(gǎng)位員(yuán)工(gōng)優秀率不得超過本部門管理崗位員工總數的10%(部門級管理人員(yuán)在全公司(sī)範圍內評比,不占所在部門比例)。
B、當年工作績效考核結果出現一次不達標(biāo)的人員,年度綜合(hé)考評結果不能評為優秀。
C、出(chū)現以下情況(kuàng)之一者,當年度(dù)綜合考評(píng)結果不能評為稱職或(huò)以上等級:
①對公司被總公(gōng)司考核“一票否決(jué)”負直接(jiē)領導(dǎo)責任者;
②受到公司誡勉一(yī)年以下的人員。
D、出現以下情(qíng)況之一的人員(yuán),當年度綜合考評結果(guǒ)為不稱職
①有違(wéi)法或嚴重違紀行為,受到刑律處罰或誡勉(miǎn)一年及以(yǐ)上的人員;
②工作中出現重(chóng)大事故、差錯(cuò),對造成嚴(yán)重後果負有(yǒu)直接責任的人員。
E、年度綜合考(kǎo)評結果(guǒ)在員工(gōng)所屬部門內公開,評為優(yōu)秀的員工在公司(sī)範圍公開(kāi)。
7)年度綜合考評(píng)結果應用
a、為員工崗位任用提供依據
①年度綜合考評(píng)結果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據;
②年度綜合考評結(jié)果基本稱職的,第一年實行在崗培訓或轉崗;連續兩年基本稱職的,實行轉崗(gǎng)。
③年度綜合考評結果不稱職的,企業可根據其實(shí)際工作能力和企業崗位(wèi)需要安排工作。如無合適崗位,則安排待崗或按(àn)勞動合同規定處理。
B、根(gēn)據年(nián)度綜(zōng)合考評結果,為員工安排相應的(de)培訓與(yǔ)輪崗,作(zuò)為其職業生(shēng)涯規劃的(de)依據。
C.年度綜(zōng)合考評結果(guǒ)作為年度評先的參考依據。
考評監督措隊
各部門須將工作績效考核結果和年度綜合考評結果及書麵考評總(zǒng)結上(shàng)報公司員工考評委員會。綜合部按考評委員會要求不(bú)定期抽(chōu)檢各部門考評情況及資料,進廳實時監控(kòng)。
加強對考評人的考評。考評人員必須參加考評培(péi)訓,如發現考評不按程(chéng)序操作或考評中有違規行(háng)為的,考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結果檔次下調一檔。
對在調查(chá)申訴(sù)、投訴及抽檢過程中發現的不公平、不公正現象,一經查實,將作如下處理:
l)工作績(jì)效考(kǎo)核中,由於(yú)考核者的(de)主(zhǔ)觀原因,直接造成(chéng)下屬考核結果失實的,該考評直接責任(rèn)人的年度綜合考評結果下調一檔並通報批評。
2)年度綜合考評中,由於考評人員的(de)主觀(guān)原因,直接造成考評結果失實的(de),該(gāi)考評直接(jiē)責任人的年度綜合考評結果不能評為優秀,並予以通報批評;如部門(mén)發生三(sān)起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考(kǎo)評結果失實的,該考(kǎo)評領導小組主要責任人(rén)的考評結果下調一檔並通報批評。
3)申訴、投(tóu)訴情況屬(shǔ)實及抽(chōu)檢中發現由於考評(píng)人員工作失職或其他原因導致考評不公允,全年達到兩次及以上(shàng)的(de),該直接責(zé)任人年度(dù)綜合考評結果不能(néng)評為稱職及(jí)以上。
4)對於利(lì)用考評進行打擊(jī)報複的(de)人員,根據情節輕重給予處(chù)理或處分。
本辦法由公司員工考評委員會負責解釋。本辦法將隨著企業的發展和企業改革的不斷深化,作進(jìn)一步修改和完善。
3、崗位職責
3.1XXXXXX物業管理有限公司保潔分部主管職責(zé)
1)負責XXXXXX物業管理有限公司保潔分部部的全麵(miàn)管理。
2)負責XXXXXX物業管理有限公司保潔工程質量環境控製,達到有關的質量標(biāo)準和顧客要求。
3)負(fù)責顧客財產(chǎn)的控(kòng)製(包(bāo)括圖紙、技(jì)術資料、工具場所(suǒ)、設備設施等人 妥善保管(guǎn)、正確(què)使用和維護顧客的財產,
4)負(fù)責保潔防(fáng)護(包括材(cái)料、設備、搬運、貯存(cún)、標識、包裝及保潔(jié)施工各階段的防護)。
5)負(fù)責生產過程(chéng)的監(jiān)視和測量,以及環境管(guǎn)理的運行控製。確保符合環境方針(zhēn)與指標的要求,以及環境違章的(de)調查與處理,采取糾正或預防措施,實現環境行為的不斷改進。
6)負責不合格服務及環境違章的歸口管理。
7)負責對非(fēi)汙染固體廢棄物再利用值回收。
8)積極配合相關部門(mén)實現質量環境管理體係(xì)要求(qiú)。
9)主管協助主任工作,主任不在時受(shòu)其(qí)委托履行主(zhǔ)任職責。”
3.2質(zhì)量管理員職責
1)按ISO9001、ISO14001標準要求實施管理,嚴(yán)格按照業主的要求負責所屬班組保潔工作的(de)具體實施、質量督查等工作。
2)接受公司質量管理委員會的領導,在工作中服從領導,按時、保質、保(bǎo)量完成各項工作(zuò)任務。
3)負責XXXXXX物業管理有限公司保潔質量的全麵督查,及時發現和解決現場(chǎng)工作中出現的質(zhì)量和技術問(wèn)題,確保所提(tí)供的(de)服務符合業主要求。
4)監督員工對各種設備工具、清潔劑的使用,監督設備使用、維修、保養的合理性。加強學習,總結經驗,注重新技(jì)術、新工藝的開發,持續提高工作標準和技術標準。
5)定期走訪(fǎng)顧客,了(le)解(jiě)顧客對服務質量標準(zhǔn)的新要求。
6)完(wán)成領導交辦的其他任務。
7)協助項目經理工作,保質保量完成任(rèn)務。
3.3領班職責
1)接受主管的領導,在工作中服從(cóng)領(lǐng)導,按時、保質、保量完成各項(xiàng)工作任務。
2)按 ISO9001、ISO14001標準要求對本班實(shí)施管理,嚴格執行相關質量標準,確保工作質量驗收合格。
3)熟練掌握並指導員工對各種設備工具、清潔劑的使用(yòng),、執行設備管(guǎn)理製度,合理安排設備的(de)使(shǐ)用、維(wéi)修、保養,同時不斷完善本班的工作標準和(hé)技術標準(zhǔn)。
4)是本班的質量安全生產、計劃生育責任人,工(gōng)作中注重督促、檢查員工對(duì)安全生產措(cuò)施、製度的落實情況,發現問(wèn)題及時處理。
5)負責(zé)物料的請領,合理安排物料的使用,勤儉節約,降低生產成本(běn)。
6)以身作則,敢抓敢管,搞好團結,關心(xīn)員工利益,抓好本班的(de)精神文明建設。
7)負責協調班組間的工作關係,組織召開班務會,傳達落實上級要求及解決(jué)工作出現(xiàn)的問題。
8)負責本班員工的工(gōng)作(zuò)調配及考(kǎo)勤登記(jì);在職權範圍內安排(pái)員工延長工時、輪休(xiū)、調班(bān);根據員工的工作表現確定員工的效益工資。
9)完成領導交辦的其他任務。
10)副班長協助班長工作,班長不在時,履行班長職責。
11)組長(zhǎng)協助班長、副(fù)班長工作。
3.4員工職責
1)按(àn)ISO9001、ISO14001標準要求工作。
2)服從工(gōng)作安排,團結互助,按時、保質、保量完成本崗位工作和(hé)領導交付的臨時工作任務(wù)。
3)遵章守紀,按時上下班,不遲到、不早退、不串崗。注重儀容(róng)儀表,上班穿工作服,佩帶工作證,使用(yòng)文明禮貌用語,維護公司形(xíng)象。
4)熟悉設備工具、清潔劑的(de)正確使用方法,嚴格執(zhí)行操(cāo)作規程,做好設備的維護、保養工作。
5)牢固樹(shù)立(lì)‘安全第一”的思想,嚴格執行各項安全製度(dù),落實勞動保護措(cuò)施,發現問題(tí)及時向班長反映。
6)積極參加各種學習培(péi)訓,學習使用新技(jì)術、新工藝,努力提高自己的(de)業務技能和(hé)服務質(zhì)量。
7)不準私拿公物和客戶財物,不得損壞(huài)及丟失公司設施、設備、工具等。
8)執行計(jì)劃(huá)生育各項措施(shī)。
9)按時完成領導交辦的(de)其他任(rèn)務。
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