清潔服務管（guǎn）理製度及流程

清潔服務質量的控製與保證,幾乎依賴於保潔員工的素（sù）質,而培訓則是提高員工（gōng）素質的必要途徑,考（kǎo）核則是對培訓的有效檢驗，明確的職責及（jí）完善的管理製度是質量的有效保證。

管理製（zhì）度一覽表

1、管理製度

1.1XXXXXX物業管理有限公司保潔分部工作規定

1）服從工作（zuò）安排，聽（tīng）從應急（jí）指揮（huī），保守公司秘密（mì）。

2）熱愛（ài）本職工作，忠於職守，兢兢業業。

3）按時（shí）上班，不遲到，不（bú）早退，不曠工，克服散（sàn）漫作風，隨叫隨到。

4）按規定穿著工作服，衣裝整潔大方，規範佩戴工作證（zhèng）。

5）注意辦公台麵不得亂擺放與辦公無關的物品，不得隨地吐痰，扔（rēng）果皮、紙屑，不得在辦公室內下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機、玩（wán）電腦遊戲以及做任何與工作無關的事。

6）不得亂張亂貼，不得高聲喧嘩，不（bú）得搬弄是非（fēi），不得（dé）在辦公場所發泄個人情緒。

7）注（zhù）意禮節禮貌（mào），言行舉止大方得體，接待（dài）來訪，起身相迎，態度和藹，訪客告辭，起（qǐ）身相送。

8）電話鈴響，必須在三（sān）聲內接聽，長話短說，不得用公司電話與外界閑聊；非（fēi）授權不得使用複印機、傳真機、電腦等。

9）愛護公物，節約使用辦公用（yòng）品，不得外泄業務資料；不（bú）得隨（suí）意將公司有關（guān）機密文件帶出辦公室。

10）節約能源，最（zuì）後離開者，負責檢查燈光、冷氣、抽風機（jī）、門（mén）窗（chuāng）等是否關閉妥當，並將自（zì）己座貼靠寫字台。

如（rú）有違反（fǎn）以上（shàng）規定者罰款100元。

1.2員工通用行為準則

1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產黨，擁護社（shè）會主義製度，遵守國家（jiā）政策、法令。

2）熱愛公司，關心集體，顧全大局，盡心（xīn）盡力，積極弘揚和實踐企業精神。

3）愛崗敬（jìng）業，烙（lào）盡職（zhí）守，不怕（pà）苦、不怕（pà）累（lèi）、不怕髒、不（bú）怕（pà）吃虧，勤奮努力，圓滿完成本職和領（lǐng）導交（jiāo）辦（bàn）的其他工作。

4）遵章守紀，潔身自愛，嚴格執行公司規章（zhāng）製度。

5）刻苦學習科學文化知識和崗位技能，不（bú）斷（duàn）提高業務能力和服務水平。

6）堅持客戶第一、文明服務，塑造和維護公司良（liáng）好的品牌和（hé）形象。

7）視集體（tǐ）為生命，團結協作（zuò），積極地為公司發展提出合理化建議（yì）。

8）堅持文（wén）明辦（bàn）公（gōng）和文明生產，做到說文明話、辦文明事、做文明人，保持良好的（de）工作秩序。

9）嚴格（gé）遵守公（gōng）司安全生產的各種操作規程，保護企業財產安全和員（yuán）工人身（shēn）安全。

1.3員工通用安全守則

1.3.1五注（zhù）意（yì）：

注（zhù）意（yì）警示標誌、謹防意外。

注意扶梯運作，謹防夾傷、摔（shuāi）倒。

注意地（dì）麵積水、積油，謹防滑倒＊

注意高空墜物，謹（jǐn）防砸傷。

注意設備異常現象，及時發現和排除，謹防釀成事故。

1.3.2六必須（xū）：

必須堅守工作崗位，遵章守紀，按章辦事。

必須按規定正確使用勞保用品（pǐn）。

必須在跨（kuà）越線路時一站、二看、三通過。

必須在（zài）施工前做好防護，施工後清理現場。

必須把物品堆放（fàng）整齊穩固。

必須堅（jiān）決製止違章作業。

1.4工作條例

1）遵紀守法（fǎ），遵守公司的各項規章製度和規範。

2）認真履行（háng）職責，按時上下班，不遲到（dào）早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。

3）每班提前十分鍾接班（bān），上班前由班（bān）（組）長集（jí）合列隊整理著裝，講（jiǎng）評安（ān）全等注意事項，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表（biǎo）整潔、精神飽滿（mǎn）。

4）工作過程中要一絲不苟，嚴禁嬉笑打鬧。

5）執（zhí）行公司文明禮貌用語規範，文明服務，禮貌待人。

6）服從班長安排，不與上司爭執，發現問題積極解決，不能解決及時匯報班（bān）長。

7）一切事件先向班長（zhǎng）匯報，緊急（jí）情況下越級申請、匯報。

8）工程施工中對（duì）物品輕拿輕放，工（gōng）程完畢清理場地並打掃於淨。

9）工（gōng）作中因違章操作損壞機（jī）具、植物的，責任人將照價賠償，情節嚴重者處以（yǐ）罰款、直至（zhì）開除。

10）與顧客發生矛盾，及時報告班（bān）長，不允（yǔn）許與顧客發生爭執。

11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。

12）損壞、遺失（shī）公司財物，應及時報告班長，並照價賠償（cháng），否則後果自負。

1.5考核（hé）管理製（zhì）度

1.5.1員工（gōng）獎罰規定

公司將根據每個員工在履行（háng）職責過程中遵守紀律、完成任務的情況給予獎勵（lì）和處罰。獎勵分（fèn）為發獎金、通報表揚和其它（tā）獎勵：處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀律給（gěi）公司造成經濟損失的視情況賠償。獎罰辦法如下：

1.5.1.1獎勵（lì）

1、當月認真履行崗位職責，完成（chéng）崗（gǎng）位任務，遵守紀律者，按標準發給全額獎金。

2、崗位工作出色，成績顯著，並達到下列情形之一（yī）者，在當月全額效（xiào）益工資基數上給予適當獎勵。

3、在工作中，對不安全隱（yǐn）患能（néng）及時發現，及時消除，避免公（gōng）司造成重大經（jīng）濟損失或重大人身安全。

4、反映（yìng）他人偽（wěi）造工時（shí）、私拿公物、違章使用員工證等。

5、得到顧客書麵（miàn）表揚，使公司聲譽有較大提高。

6、工作一貫積極，或參加搶險（xiǎn）救災，排優解難，得（dé）到外單位、公司（sī）或總公司各書（shū）麵表揚。

1.5.1.2處罰

1、對不遵照工作要求，未履行崗位職責和保潔工作標（biāo）準，違反紀律，工（gōng）作失誤者要給予批評（píng）和經濟處罰。經濟處罰采取扣分（fèn）辦法處（chù）理（lǐ）。

2、嚴重違紀（jì）或失職（zhí）者給予黃（huáng）牌或（huò）紅牌（pái）警告。

1.5.1.3黃牌警告

1、不按規定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個月內發生二次及（jí）以上）。

2、違反操作規程和工（gōng）藝技（jì）術要求，造成事（shì）故或服務設施損壞變（biàn）形等（děng）損失。

3、一個（gè）月內無（wú）故遲到、早退二（èr）次5分鍾以上或曠工半天。

4、工作馬虎，不按操作規程工作，凡事斤斤計較個人得失（shī），不服從（cóng）領導的工作（zuò）安排和調度（dù），受投訴一次者。

5、責任心（xīn）不強，工作質（zhì）量（liàng）達不到顧（gù）客要求，受到顧客投訴一次的。

6、不愛惜公司的設備、工具等（děng）財物致使物品丟失、損壞或者（zhě）隨意浪費清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司（sī）成本開支的行為。

7、違反集體宿舍管理規定，未經批準帶外人（包括親屬）在集體宿舍（shě）留宿（xiǔ）過夜以（yǐ）及不服從集體宿（xiǔ）舍舍長的管理被投訴一次。

8、挑（tiāo）撥關係，拉幫（bāng）結派，造成員工正常工作、生（shēng）活受阻者。

9、無正當原因、理由（yóu）與顧客或服務單位的人員發生爭吵，致使公司信譽受到損害。

10、上班時間喝酒和在禁煙區吸煙一（yī）次者。

11、違（wéi）反XXXXXX物業管理有限公司運（yùn）營安全規定製造不安全因素者。

12、有其他（tā）較嚴重違紀事件者。

1.5.1.4紅牌警告（作辭（cí）退或開除處理）．

1、嚴重違反紀律，給公司形象造（zào）成很大影響或經濟損失500元以上者（不（bú）含500元）。

2、一年（nián）內累計扣分超過 60分以上者。

3、違反國家計戈生育規定多（duō）造成不良後果者。

4、有黃、賭（dǔ）、毒行為者。

5、一年內受貳次以上黃牌警告者。

6、故意損壞（huài）公物或顧客的物品，偷拿（ná）公共財物或服務單位財物者。

7、一年內無故（gù）曠工達（dá）二天及以上者。

8、違反安全（quán）規則造成自己或他人受傷（shāng）者（zhě）（醫療費超過1000元）。

9、其他（tā）嚴重的違紀行（háng）為。

2、員工工作（zuò）績效（xiào）考核

    工作績效考核是工作績效管理的一個不可或缺的（de）組成部分。在工（gōng）作績效管（guǎn）理過程中，直（zhí）接上級應指導（dǎo）員（yuán）工訂立工（gōng）作績效目標，然後通過持續的溝通，對員工的工作能力進行（háng）輔導，以幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎（chǔ）上，直接上級根據預先設立的考核標準對員工的工作績（jì）效進行考核，確定員（yuán）工的績效等級，找出員工績效的不足，進而與員工一起製定相應的改進計劃，幫助其改進績效中（zhōng）的缺陷和（hé）不足，使員工朝更高的（de）績效目標邁進（jìn）。通過工作績效考核可以為（wéi）企業的績效管理的（de）改善提供資料，真正幫助員工提高（gāo）績效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業獲（huò）得理（lǐ）想的整體績效。

    l）工作績效（xiào）考核的時間與（yǔ）形式（shì）

    員工工作績效考核每半年進行一次（cì）。工作績效考核采取直（zhí）線考核的形（xíng）式，由直接上級對（duì）員工半年（nián）的（de）工作績效予以（yǐ）評價。

    2）工作（zuò）績效考核（hé）對象

    公司部門經理級及以（yǐ）下管（guǎn）理人員。考核期內入司的管理人員不需參加當期工作績效考核。

    3）直接上級的界定

  　部門（mén）經理級管理人員----部門正（zhèng）職的直接（jiē）上級（jí）為公司分管領導，部門副職的直接上級為部門正職。

    片（piàn）區主（zhǔ）任級（jí）管理人員----片區主任的（de）直接上級為部門經理，片區副職的直接上級為片區正職。

    主管及以下管（guǎn）理人員——主（zhǔ）管及以下人員的直接上級為片區主任。

    有兼職崗位（wèi）的員工由其從事主要崗位的分管領導作為直接上級。考核期內（nèi）內部調動員工由現崗位的（de）直接上級負責考（kǎo）核，在原崗位的工作情況可聽取（qǔ）原直接上級的意見。

    4）工作績效（xiào）考核內容

    工作績效考核的指（zhǐ）標以各（gè）部門的工作目標、員工（gōng）崗位職責、公司（sī）明確納入考核的重點工作內容為主。部門須將目標分解到各部門直至員（yuán）工個（gè）人，分解後的目（mù）標將作為員工個人考核依據。

    5）工作績效考核（hé）主要步驟

第一步（bù）：設定半年目標----每年（nián）1月、7月10日前，員工按崗位職責及部門分解目（mù）標製定半年工作計劃與目標，然（rán）後與直接上級溝通，在（zài）直接上級指導下修正（zhèng）、完善工作計劃，填（tián）寫（xiě）《工作績（jì）效考核文件》見附件1的《半年工作（zuò）計劃與目（mù）標》欄，列（liè）出半年（nián）所需完成的主要工（gōng）作任務（wù）、重要性排序和考核標準等，並由（yóu）雙方簽（qiān）字確認。

第二步：過程跟蹤與指導（dǎo）----員工依據工作計劃與目標完成（chéng）工作（zuò）任務，上級跟蹤、監控下屬工作進展情況，給予日常指導。在這個過程中，直接上級必須（xū）與員工保持持續的溝通（tōng），並定期與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧（gù）和溝通，至（zhì）少每月一次，建議填寫《計劃執行情況記（jì）錄》表人在計劃執行過程中，如出現重大（dà）計劃調整，員工（gōng）與直接上級應及時確認（rèn）計劃的更改，並填寫《工作計劃與目標調整情況》。

  　第三步：完成情況評價——每（měi）年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進行自（zì）我評價，並填寫 完成情況自我總結》欄。直接上級根據員工工作計劃及目標，對員工工作業績表現作出客觀、公正的評價，填寫《直接上級考核（hé）意見》欄，評定（dìng）考核結（jié）果，並寫出評語與改進建（jiàn）議。

    第四步（bù）：結果審定——各部門領導小組審核、審定考核結（jié）果、填寫意（yì）見，並於下個半年的首月10日前（qián）將（jiāng）考核結果報綜（zōng）合部。

    第五步：結果（guǒ）反饋——直接上級將審定後（hòu）的考核結果反饋給員工，由被考核者（zhě）簽署意見。並與員工（gōng）進一步溝通，重點探討如何提高（gāo）工作績效水平，製定績效改進計劃（huá），並製定半年工作計劃與目（mù）標。

    6）工（gōng）作績效考核結果及應用

    a、工作（zuò）績（jì）效考核結果等（děng）級：超標、達標、不達標。

    超標——能夠（gòu）在完成（chéng）崗位職責範圍內的工作的基礎上，超越崗位職責完成額外工作任務，或完（wán）成（chéng）的工（gōng）作任務和目標超過預先設定的標準，業績顯著。

    達標——能夠按（àn）時完成設立的各項工（gōng）作任（rèn）務和目標，並達到預先設定的標準。

    不達標——因本人原因不（bú）能（néng）按時、按質、按量完成設立的工（gōng）作任務和目標，或能夠完成工作任務與目標、但所完成的工作達不到預先設定的標準，或工作中出現重大差錯、失誤。

    B區、工作績效（xiào）考核結果的應用：員工的工作績效考核結（jié）果與年度經營目標考核分配掛鉤。

    各部門根據員工（gōng）上、下半年的工作績效考核結果對員工的經營（yíng）目（mù）標考核（hé）獎金發放（fàng）作二次分配。

    C、工作績效考核結果隻（zhī）向被考核（hé）者本人反饋。全（quán）年的工（gōng）作績效考核結果作為年度綜合考（kǎo）評的主要依據。

    年度（dù）綜合（hé）考評

    1）年度綜（zōng）合考評時間與形式（shì）       

    員工年度綜合考評每年進行一次，每（měi）年第一季度開始（shǐ）進（jìn）行上年度員（yuán）工年度（dù）綜合考評工作。年度（dù）綜合考評采取360度考評的方（fāng）式，由員工（gōng）的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和（hé）知識進行綜合評價。

    2）年度綜合考評（píng）對象

    公司部門級及以下管理（lǐ）人員。試用（見習）期員工、返聘人員、考評年度7月1日後入司及全（quán）年缺勤天（tiān）數占工作日50％以（yǐ）上（含50％）的員工不參加當年度綜合考評。

    3）年度綜合考評的實（shí）施

    a、部門級管理人員（yuán）的年度綜合考評（píng）

    公司員工考（kǎo）評委（wěi）員會下設若幹考評小組，負責對部門級管理人員的考評，包括收集、匯（huì）總考評資料，提出考評綜合等級審定意見。

    B、部門經理及以下管理人員的年度（dù）綜合考評

    各（gè）部門考評（píng）領導小組（zǔ）下設若幹考評小組，負責對部門經理以下管理人員的考評。考評小組長可由部門考評領導小組成員擔（dān）任（考評領導（dǎo）小組組長不兼任各考評小（xiǎo）組組長），每個小組人員不少於3人。

    C、提（tí）供意見（jiàn）人

    員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，並征求本人（rén）意見後最終確定。部門級管理人員提供意見人5人，片區主（zhǔ）任級提供意見人4人，主管（guǎn）及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人（rén）的直接（jiē）上級及（jí）分管上級、同級人員及同部（bù）門下級人員，考評小組還可（kě）根據被考評人的崗位情況，選擇其服務（wù）對象（xiàng）作為提供意見人。

    4）年度綜合考評內容

    綜合評價衡量員工（gōng）一年來（lái）‘績效、品德、能力、知識”的主要表（biǎo）現，考評結果（guǒ）作為（wéi）員工任用、獎懲、培訓與（yǔ）發（fā）展的依據。

    A、績效。以被考評者兩個半（bàn）年工作績效考核結果為依據，對完（wán）成工作和履行崗位職責情況進行評價。

    B、品德。對被（bèi）考（kǎo）評者的品德進行綜合評價，根（gēn）據不同（tóng）管理層級的要求重點考評責任心、公正誠信、廉潔自律、服務意識、工作主動性等方麵。

    C．能力。對（duì）不同管理層級的人員，工作能力考評要素側（cè）重點不（bú）同：

    ·部門級管理人員的能力要（yào）素。

    開拓進取能力、創（chuàng）新精神、管理（lǐ）變革能力（lì）、解決衝突能力、培養下屬、目標實現。

    ·片區主（zhǔ）任級管理人員的能力要素：

    溝通能力、團隊（duì）管理能（néng）力、創新精神、目標實現、培養（yǎng）下屬（shǔ）。

    ·主（zhǔ）管級及以下管理人員的能（néng）力要素：

    理解能力、業績管理、學習能力。

    D、知識（shí）

    評價不同職級管理人員的管理（lǐ）知識、專業（yè）知識與（yǔ）技術。

    5）年度（dù）綜合考評主要步驟

    年度（dù）綜合考評前應由公司考評（píng）委員會及各部門領導小（xiǎo）組對員工進行考評動員，著重講解考（kǎo）評的目的、原則、內容、標準，介紹考評操（cāo）作程（chéng）序和辦法，提出考評工作要求。

    第一步：自我評價。由被（bèi）考評人填寫《綜合素質評價意見表》，按要求作自（zì）我評價。

    第二步：提供意見人評價。各考評小組指定提供意見人名單並獲得員工本人確認。提供（gòng）意見人（rén）填寫（xiě）《綜合素質評價意見（jiàn）表》，客觀起初地對被考評人進行評價。

  　第三步：考評小組考評。各部門（mén）考評聯絡員將員工兩次半年（nián）工作（zuò）績效（xiào）考核文件發給各考評小（xiǎo）組。考評小組根據工作績效考核文件及提供意見人的評（píng）價意見進行（háng）綜（zōng）合分析，對被考評人作出客觀（guān）公正（zhèng）評價並填寫《員工年度綜合考評文件》，考評意見應包括被（bèi）考評人的業績與能力等（děng）方麵的優點（diǎn）、不足及努力方向。對於（yú）考（kǎo）評評價有疑問的地方，應對提供意見人進行訪（fǎng）談、核（hé）實，必要時可擴大訪（fǎng）談範圍。

    第四步：部門考評領導小組審（shěn）核（hé）審（shěn）定。部門考評領導小組審核片區主任級、主管（guǎn）級（jí）人員考評（píng）結果，填寫考評領導（dǎo）小組（zǔ）綜合意（yì）見並報公司考評委員會審定。

第五步：考評委員會審定。考評（píng）委審定公司主管級及以上管理人員的考評結果。

    第六步：考評結果反饋。考評結果經考評委或部門考評領（lǐng）導（dǎo）小組審定後，由各考評（píng）小組反饋給本人（小組長必須參加反饋），考評文件經本人簽名確認後歸入考評檔案。如員工發現考評中存在問題，或對（duì）考評結果不認（rèn）同，可直接向公司（sī）員工考評委員會書麵投訴或申（shēn）請（qǐng）複（fù）議。投訴應以書（shū）麵形式提出，投訴材（cái）料必（bì）須真實、有事實依據。匿名投訴不予受理。要求複議的員工應（yīng）填寫《考評結果複議申請表》

    第七（qī）步（bù）：考評結果歸檔（dàng）。《員工年度綜合考評（píng）文件》由人事部（bù）建立考評（píng）檔（dàng）案保存。其餘資料由各部門自行歸檔保管。

    6）年度綜（zōng）合考評結果（guǒ）

  a、年度綜合（hé）考評結果等級：優秀、稱職、基本稱（chēng）職、不稱職。

    年度綜合考評結果的（de）評定以工作（zuò）績（jì）效（xiào）為主要依據（jù）。

    優秀——在本崗位工作業（yè）績顯著（zhe），能創造性地完成各項工作任務，品德、能力、知（zhī）識方麵（miàn）表現出色或對企業有突出貢獻。

    稱（chēng）職一按計劃、高質量完成各項工作任務，品德、能力（lì）、知識完全符合本崗位要（yào）求

    基本稱職——工作任（rèn）務基本完成，品德（dé）、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經常的（de）指導（dǎo）；或（huò）工作中出現較大失誤或存在明顯不足（zú）。

    不稱職——大（dà）部分工作任務沒能按時、按質、按量完（wán）成；或品德、能力、知識不能達到本崗（gǎng）位要求；或工（gōng）作中出現重大事故、差錯，造成嚴重後果。

    各部門管理崗（gǎng）位員（yuán）工（gōng）優秀率不得超過本部門管理崗位員工總數的10％（部門級管理人員（yuán）在全公司（sī）範圍內評比，不占所在部門比例）。

    B、當年工作績效考核結果出現一次不達標（biāo）的人員，年度綜合（hé）考評結果不能評為優秀。

    C、出（chū）現以下情況（kuàng）之一者，當年度（dù）綜合考評（píng）結果不能評為稱職或（huò）以上等級：

    ①對公司被總公（gōng）司考核“一票否決（jué）”負直接（jiē）領導（dǎo）責任者；

    ②受到公司誡勉一（yī）年以下的人員。

    D、出現以下情（qíng）況之一的人員（yuán），當年度綜合考評結果（guǒ）為不稱職

    ①有違（wéi）法或嚴重違紀行為，受到刑律處罰或誡勉（miǎn）一年及以（yǐ）上的人員；

  ②工作中出現重（chóng）大事故、差錯（cuò），對造成嚴（yán）重後果負有（yǒu）直接責任的人員。

    E、年度綜合考（kǎo）評結果（guǒ）在員工（gōng）所屬部門內公開，評為優（yōu）秀的員工在公司（sī）範圍公開（kāi）。

    7）年度綜合考評（píng）結果應用

    a、為員工崗位任用提供依據

    ①年度綜合考評（píng）結果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據；

②年度綜合考評結（jié）果基本稱職的，第一年實行在崗培訓或轉崗；連續兩年基本稱職的，實行轉崗（gǎng）。

    ③年度綜合考評結果不稱職的，企業可根據其實（shí）際工作能力和企業崗位（wèi）需要安排工作。如無合適崗位，則安排待崗或按（àn）勞動合同規定處理。

    B、根（gēn）據年（nián）度綜（zōng）合考評結果，為員工安排相應的（de）培訓與（yǔ）輪崗，作（zuò）為其職業生（shēng）涯規劃的（de）依據。

    C．年度綜（zōng）合考評結果（guǒ）作為年度評先的參考依據。

    考評監督措隊

    各部門須將工作績效考核結果和年度綜合考評結果及書麵考評總（zǒng）結上（shàng）報公司員工考評委員會。綜合部按考評委員會要求不（bú）定期抽（chōu）檢各部門考評情況及資料，進廳實時監控（kòng）。

    加強對考評人的考評。考評人員必須參加考評培（péi）訓，如發現考評不按程（chéng）序操作或考評中有違規行（háng）為的，考評直接責（zé）任人的年度綜合考評結果檔次下調一檔。

    對在調查（chá）申訴（sù）、投訴及抽檢過程中發現的不公平、不公正現象，一經查實，將作如下處理：

    l）工作績（jì）效考（kǎo）核中，由於（yú）考核者的（de）主（zhǔ）觀原因，直接造成（chéng）下屬考核結果失實的，該考評直接責任（rèn）人的年度綜合考評結果下調一檔並通報批評。

2）年度綜合考評中，由於考評人員的（de）主觀（guān）原因，直接造成考評結果失實的（de），該（gāi）考評直接（jiē）責任人的年度綜合考評結果不能評為優秀，並予以通報批評；如部門（mén）發生三（sān）起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考（kǎo）評結果失實的，該考（kǎo）評領導小組主要責任人（rén）的考評結果下調一檔並通報批評。   

3）申訴、投（tóu）訴情況屬（shǔ）實及抽（chōu）檢中發現由於考評（píng）人員工作失職或其他原因導致考評不公允，全年達到兩次及以上（shàng）的（de），該直接責（zé）任人年度（dù）綜合考評結果不能（néng）評為稱職及（jí）以上。

    4）對於利（lì）用考評進行打擊（jī）報複的（de）人員，根據情節輕重給予處（chù）理或處分。

本辦法由公司員工考評委員會負責解釋。本辦法將隨著企業的發展和企業改革的不斷深化，作進（jìn）一步修改和完善。

3、崗位職責

3.1XXXXXX物業管理有限公司保潔分部主管職責（zé）

1）負責XXXXXX物業管理有限公司保潔分部部的全麵（miàn）管理。

2）負責XXXXXX物業管理有限公司保潔工程質量環境控製，達到有關的質量標（biāo）準和顧客要求。

3）負（fù）責顧客財產（chǎn）的控（kòng）製（包（bāo）括圖紙、技（jì）術資料、工具場所（suǒ）、設備設施等人 妥善保管（guǎn）、正確（què）使用和維護顧客的財產，

4）負（fù）責保潔防（fáng）護（包括材（cái）料、設備、搬運、貯存（cún）、標識、包裝及保潔（jié）施工各階段的防護）。

5）負（fù）責生產過程（chéng）的監（jiān）視和測量，以及環境管（guǎn）理的運行控製。確保符合環境方針（zhēn）與指標的要求，以及環境違章的（de）調查與處理，采取糾正或預防措施，實現環境行為的不斷改進。

6）負責不合格服務及環境違章的歸口管理。

7）負責對非（fēi）汙染固體廢棄物再利用值回收。

8）積極配合相關部門（mén）實現質量環境管理體係（xì）要求（qiú）。

9）主管協助主任工作，主任不在時受（shòu）其（qí）委托履行主（zhǔ）任職責。”

3.2質（zhì）量管理員職責

1）按ISO9001、ISO14001標準要求實施管理，嚴（yán）格按照業主的要求負責所屬班組保潔工作的（de）具體實施、質量督查等工作。

2）接受公司質量管理委員會的領導，在工作中服從領導，按時、保質、保（bǎo）量完成各項工作（zuò）任務。

3）負責XXXXXX物業管理有限公司保潔質量的全麵督查，及時發現和解決現場（chǎng）工作中出現的質（zhì）量和技術問（wèn）題，確保所提（tí）供的（de）服務符合業主要求。

4）監督員工對各種設備工具、清潔劑的使用，監督設備使用、維修、保養的合理性。加強學習，總結經驗，注重新技（jì）術、新工藝的開發，持續提高工作標準和技術標準。

5）定期走訪（fǎng）顧客，了（le）解（jiě）顧客對服務質量標準（zhǔn）的新要求。

6）完（wán）成領導交辦的其他任務。

7）協助項目經理工作，保質保量完成任（rèn）務。

3.3領班職責

1）接受主管的領導，在工作中服從（cóng）領（lǐng）導，按時、保質、保量完成各項（xiàng）工作任務。

2）按 ISO9001、ISO14001標準要求對本班實（shí）施管理，嚴格執行相關質量標準，確保工作質量驗收合格。

3）熟練掌握並指導員工對各種設備工具、清潔劑的使用（yòng），、執行設備管（guǎn）理製度，合理安排設備的（de）使（shǐ）用、維（wéi）修、保養，同時不斷完善本班的工作標準和（hé）技術標準（zhǔn）。

4）是本班的質量安全生產、計劃生育責任人，工（gōng）作中注重督促、檢查員工對（duì）安全生產措（cuò）施、製度的落實情況，發現問（wèn）題及時處理。

5）負責（zé）物料的請領，合理安排物料的使用，勤儉節約，降低生產成本（běn）。

6）以身作則，敢抓敢管，搞好團結，關心（xīn）員工利益，抓好本班的（de）精神文明建設。

7）負責協調班組間的工作關係，組織召開班務會，傳達落實上級要求及解決（jué）工作出現（xiàn）的問題。

8）負責本班員工的工（gōng）作（zuò）調配及考（kǎo）勤登記（jì）；在職權範圍內安排（pái）員工延長工時、輪休（xiū）、調班（bān）；根據員工的工作表現確定員工的效益工資。

9）完成領導交辦的其他任務。

10）副班長協助班長工作，班長不在時，履行班長職責。

11）組長（zhǎng）協助班長、副（fù）班長工作。

3.4員工職責

1）按（àn）ISO9001、ISO14001標準要求工作。

2）服從工（gōng）作安排，團結互助，按時、保質、保量完成本崗位工作和（hé）領導交付的臨時工作任務（wù）。

3）遵章守紀，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容（róng）儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用（yòng）文明禮貌用語，維護公司形（xíng）象。

4）熟悉設備工具、清潔劑的（de）正確使用方法，嚴格執（zhí）行操（cāo）作規程，做好設備的維護、保養工作。

5）牢固樹（shù）立（lì）‘安全第一”的思想，嚴格執行各項安全製度（dù），落實勞動保護措（cuò）施，發現問題（tí）及時向班長反映。

6）積極參加各種學習培（péi）訓，學習使用新技（jì）術、新工藝，努力提高自己的（de）業務技能和（hé）服務質（zhì）量。

7）不準私拿公物和客戶財物，不得損壞（huài）及丟失公司設施、設備、工具等。

8）執行計（jì）劃（huá）生育各項措施（shī）。

9）按時完成領導交辦的（de）其他任（rèn）務。