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【清潔微課堂】清潔人項目現場的日常接待禮儀

發布時間:2020-08-23 15:15
作者:格瑞戴西



No.1

客人來訪時


使用語言:

“您好!”“早上好!”
“歡迎光臨”等


處理方式:

馬上起立
目視對方,麵帶微笑,握手或(huò)行鞠躬(gōng)禮


No.2

詢問客人姓名


使用語言:

“請問您(nín)是……”
“請問您貴姓?找哪一位?”等


處理方式:

必須確認來訪者的姓(xìng)名
如接收客人的名片(piàn),應重複“您是××公司×先生”


No.3

事由處理(lǐ)


使用語(yǔ)言:

在場(chǎng)時,對客人說“請稍候”
不在時,“對不起,他剛(gāng)剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等


處理方式:

盡快(kuài)聯係客人要尋找(zhǎo)的人
如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或(huò)轉達,並做(zuò)好記錄


No.1

引路


使用語言

“請您到會議室稍候,××先生馬上就來”

“這邊請”等


處理方(fāng)式

在客人的左前方2、3步前引路,讓客(kè)人走在路的中央


No.2

送茶水


使用語(yǔ)言

“請(qǐng)”

“請慢用”等


處理方式

保持茶具清潔

擺放時要輕

行禮(lǐ)後退出


No.3

送客


使用語言(yán)

“歡迎下次再來”                                         

“非常感謝”等                                             


處理方式

表達出對客人的尊敬和感激之情

招手或行鞠躬禮(lǐ)

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