物業保潔（jié）操作流（liú）程及（jí）方法（範本（běn））

目錄

一、保潔工作流程方法.............................................................................. 2

1、大廳清（qīng）潔........................................................................................... 2

2、樓層清理（lǐ）........................................................................................... 5

3、電梯清潔........................................................................................... 8

4、衛生間（jiān）清理....................................................................................... 9

5、車庫清理......................................................................................... 14

6、外圍清潔......................................................................................... 16

二、保潔常用工具的使用規範................................................................ 20

三、保潔部常用清（qīng）潔劑使用方法............................................................ 22

四、15 個怎麽辦....................................................................................... 24

五、保潔（jié）工作安全注意事項.................................................................... 26

一、保潔工作（zuò）流程方法

1、大（dà）廳清潔

大廳清潔：大廳地麵清潔——轉門或推拉門地麵清潔——大廳外側——門窗擦拭——大廳盆景/裝（zhuāng）飾品擦拭——水幕牆清理——煙灰盆清理——大廳設施設備清潔（如顯示屏、照明及空調開關）

工（gōng）作流（liú）程

用幹淨塵推推地，由牆一（yī）側推至另一（yī）側，在另一側牆角將塵（chén）土掃起，覆蓋無（wú）遺（yí）漏，推（tuī）至地麵幹淨光亮， 地麵目視無（wú）塵（chén）土（tǔ），大廳地麵清理完畢，對塵推進行清理（lǐ），用毛刷梳理塵推（tuī），梳理完畢對塵推進行打油保養，下（xià）次（cì）使用做好準備

大廳（tīng）由裏向外清理，主廳（tīng）清理完畢進行廳門地麵（miàn）清理， 沿著轉（zhuǎn）門轉向清潔（jié）地麵，直至清（qīng）理幹淨（jìng）無塵土、腳印、光潔明亮，注意清理（lǐ）轉（zhuǎn）門下（xià）方毛刷內的垃圾，避（bì）免毛刷內有石子（zǐ）及（jí）硬物在門旋轉時劃傷地麵（miàn）

大廳門（mén）外平台清理（lǐ）， 用塵推直線推行，由一側推至另一側，同（tóng）時檢查大廳台階及兩側的（de）衛生，用幹淨潮濕（shī）的抹布擦拭轉門底部（bù）邊沿，保證無灰塵

轉門玻璃清（qīng）理，用濕抹布進行（háng）擦拭，然後再用玻璃刮（guā）從上至下的順序，依次（cì）擦拭，直至玻璃無水漬、手（shǒu）印等，保持光潔明亮（liàng）

玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉門玻璃擦拭同樣方法

大廳、窗框（kuàng）窗框清理，用（yòng）幹淨潮濕的抹布進行擦拭

室內盆景擦拭，用幹濕兩塊抹布擦拭各類（lèi）裝飾物（wù），先用濕抹布（bù）進行擦拭（shì），再用幹抹布擦（cā）拭，不留水痕、水跡（jì）

水幕牆擦拭，順著水幕紋路進行衝刷，保證水（shuǐ）幕牆麵無青苔汙垢

煙（yān）灰盆清理，傾倒垃（lā）圾，煙灰缸的整體外觀清潔，清理掉盤內的痰跡，然後把盤（pán）的周邊用抹布擦幹淨，然後把石英砂做出（chū），圖案保證煙灰缸目視無痰跡、煙頭，整體外觀美觀整潔

把幹淨潮濕（shī）的抹（mò）布綁在矛（máo）頭杆上，然後自上而下進行清理門麵（miàn），保證擦後不留水（shuǐ）漬、手（shǒu）印門吸及縫隙清理，用潮濕抹（mò）布清理至無（wú）灰塵、蛛網，如有（yǒu）門吸開關時缺油發聲及時上報工程部

出風口百葉窗，用幹淨的抹布裹著小鏡刮，擦拭（shì）出風口的灰塵，保（bǎo）證出風口無灰塵

室內顯示屏的清理（lǐ），用幹抹布進（jìn）行清理，保證屏幕無灰（huī）塵、無汙漬、印跡

電（diàn）梯按鍵，用浸不鏽鋼油的抹布進行擦拭，保證（zhèng）按鍵無手印、汙漬

塵推清潔，先用長杆（gǎn）刷把塵推的灰塵清理幹淨（jìng），然後將塵土清理幹淨

塵推清理完畢（bì），用靜（jìng）電油對塵推進行打油保養，以（yǐ）備下次使用

大廳等待區座椅，用幹淨的潮濕毛（máo）巾清（qīng）潔一遍，再用幹抹布進行清潔，保證座椅無灰塵、無汙漬、無水漬

注意事項：

1. 在清潔的過程中（zhōng），如果遇到（dào）業主要注意避讓並問好；

2. 看到垃圾要及時把垃圾收到指定（dìng）地點或將垃（lā）圾收入垃（lā）圾桶內；

3. 如果看到路麵上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正；

4. 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內（nèi）；

5. 如遇雨後天晴，應根據所處區域的實際情況，及時處（chù）理台麵（miàn）及地（dì）麵的水跡和積水。

2、樓層清理

樓層清潔（jié）：塵推走廊地麵清潔——擦拭走（zǒu）廊設施設備（如報警燈、照明開關、消防栓）——消防通道地麵清潔

推地前（qián）先檢查衛生間， 無異常情況後，再檢查走（zǒu）廊地麵（miàn）有無積水，如有積水（shuǐ），現處理掉積水，用幹抹布或幹拖把處理掉積水，然（rán）後用塵推清潔（jié）走廊地麵，完（wán）成地麵灰塵清理後， 用幹淨潮濕（shī）的抹布擦拭牆麵、地麵設施設備，如照明、空調開關電梯

擦拭照明（míng）與空調（diào）開關

用幹（gàn）淨潮濕不留水痕的抹布擦拭消防（fáng）報警（jǐng）器

通風口，用幹淨潮濕不留水痕的抹布擦拭

消防栓箱用幹淨不留水痕的抹（mò）布擦拭箱體

用濕抹布整體擦拭一遍玻璃牆麵，然後用鏡刮自上而下刮淨（jìng）水痕，然後類似玻璃牆麵，每周（zhōu）清潔一次，每天檢查兩次，保證玻璃牆麵光（guāng）亮（liàng）無水漬、手（shǒu）印、汙漬

用幹淨的潮濕抹布， 清潔滅火器箱體，保證外觀幹淨整潔無灰（huī）塵

每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周邊蛛（zhū）網、灰塵。每天用幹淨的潮濕抹（mò）布擦拭門框及邊沿（yán）

樓梯扶手擦拭，用幹淨濕抹（mò）布進行清理

用幹淨的棉線濕拖把從上到（dào）下進（jìn）行清理

垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到下，從裏到外依次擦拭幹淨

用幹淨潮濕的抹布清潔（jié）單元標識牌，做到無灰塵、無水漬、無汙漬

注意事項：

1. 在清潔過（guò）程中，應盡量（liàng）少用電梯；

2. 在早上清潔樓道時應做到“三輕” ，即“走（zǒu）路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免（miǎn）影響業主休息；

3. 如果使用煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次不要（yào）噴得太多，噴（pēn）後要用小掃把（bǎ）來回掃幾遍，以使（shǐ）煤油在塵推上更（gèng）均勻一些。如果使用靜電除塵液，應提前 8 小時噴好（hǎo），用垃圾袋裝好備（bèi）用；

4. 清潔完畢後，應將樓道上的設施擺放（fàng）整齊；

5. 隨（suí）時注意關閉單元門、燈具。

3、電梯清潔

清理電梯外（wài）門，用幹淨（jìng）的潮濕抹布清潔電梯門麵（miàn），自上（shàng）而下擦拭（shì），然後（hòu）用幹抹布擦淨水（shuǐ）痕，保證電（diàn）梯轎（jiào）廂門麵的光亮整潔，如鏡（jìng）麵不鏽鋼每周（zhōu）用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺紋不鏽鋼，每天保（bǎo）證電梯（tī）衛生（shēng），然後每周用不（bú）鏽鋼保（bǎo）養劑整體擦拭一遍，保證不鏽鋼無鏽跡、斑痕

電梯轎廂用幹淨潮濕的抹布（bù）擦拭不（bú）鏽鋼轎廂（xiāng）、牆麵、扶手、按鈕、指（zhǐ）示牌，保證無（wú）水漬（zì）、水痕，每周用酒精（jīng）擦拭一遍，保證鏡麵不鏽鋼光潔明亮

用幹淨潮濕的抹（mò）布疊成四層或八層來回翻轉擦拭轎廂地麵，保證轎廂地麵內無水跡、腳（jiǎo）印、汙漬、幹淨整潔明亮無異味，建議轎（jiào）廂地麵清潔時不用潮濕的（de）拖把，潮濕（shī）的拖把（bǎ）不易（yì）清洗，易留（liú）異（yì）味，所以轎廂地麵清潔隻用抹布，方（fāng）便清洗

清潔電梯時，最好在電（diàn）梯內無人時進行清潔工作，及時檢查電梯門槽內衛生，快速用毛刷和小鏟處理掉門（mén）槽內灰塵和細小垃圾，並注意電梯（tī）開門不宜過久，影響電梯正常（cháng）運行

4、衛生間清理

倒（dǎo）垃圾——衛（wèi）生（shēng）間隔板——衛生（shēng）間各設施設備（照明開關、幹手機、管道等）——鏡（jìng）麵擦拭——洗手台擦拭（包括水龍頭（tóu））——坐（zuò）便器、小便器（qì）清潔——衛生間門窗清潔——衛生間地麵清潔

衛生間清潔前（qián），先放置清（qīng）潔指示牌，提示衛生間正在作業，注意地麵濕滑

傾倒垃（lā）圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣簍，清潔茶渣簍裏側和外觀

用濕毛巾擦拭隔板和頂部、裏外兩側、隔板（bǎn）橫梁，保證不留水痕、灰塵

用潮濕抹布擦拭牆麵設施，如開關、照明和空（kōng）調開關，抽紙盒、幹手機（jī）

擦拭（shì）管道與水表表麵灰塵用小盆刷刷幹淨拖布池內側，用（yòng）潮（cháo）濕的毛巾擦拭拖布池外觀（guān）、邊沿、底部，保持拖布池整體裏（lǐ）無汙漬、外觀無水痕，拖布池與牆（qiáng）角連接處無垃圾、無汙垢

刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡麵，再用小鏡刮自上而下或自左至右刮淨鏡麵水痕，保持鏡麵光潔明亮

用小（xiǎo）盆刷刷淨洗（xǐ）手盆，用幹毛巾擦拭水龍（lóng）頭，保持洗手盆內無汙漬，不鏽鋼水龍頭無水痕

用（yòng）抹布擦幹淨洗手台台（tái）麵水跡

用抹（mò）布擦（cā）幹淨洗手台台麵（miàn）水跡，檢查洗手台底櫥內衛生，保持櫥內工具擺放（fàng）整齊

用便池刷刷淨便池內側汙垢

用便（biàn）池刷刷淨座（zuò）便器內側汙垢，然後用潮濕抹布擦幹淨座便器整體外觀，保證座便（biàn）器整體無汙漬、水跡

同時用抹布（bù）擦幹淨掛件，然後保持便池外無汙漬、水跡，地麵幹爽整潔

用潮濕（shī）的抹布擦拭不（bú）鏽鋼門框，保證不（bú）留水痕，並且每周用去汙粉清（qīng）潔一次不鏽鋼麵，保證不鏽（xiù）鋼麵的光（guāng）亮度

用幹淨潮濕的抹（mò）布，擦拭衛生間門正（zhèng）反麵，玻璃邊沿，門把手，門板上框，保證無灰塵、水漬、手（shǒu）印

用幹淨的拖把浸入適量的水，從裏之外，包括便（biàn）池台麵，台階立麵，地麵全（quán）部拖一遍，用地刮，從（cóng）外至裏（地漏處）刮（guā）幹淨地（dì）麵積水。刮幹淨（jìng）積水，檢查牆麵是否有汙垢、汙漬，衛生間（jiān）牆麵每周清潔一次

使用地刮時（shí），靈活旋轉地刮杆，保（bǎo）證（zhèng）地麵不留水痕

衛生（shēng）間清潔完畢，點上檀香（xiāng），保證整體無異味，並將指示牌收起，清潔完畢，保證便（biàn）池（chí）及（jí）牆（qiáng）壁、地麵（miàn）、掛件、感應器、垃圾簍外觀幹淨整潔無水痕

注意事項：

如有下麵（miàn）的情況時應及時（shí）報修或知會客戶、業主

1. 燈泡（pào）壞；

2. 水龍頭及（jí）噴頭有（yǒu）漏水現象；

3. 浴缸、麵盆、馬桶（tǒng）、地漏有堵塞現象；

4. 麵（miàn）盆、浴（yù）缸水堵工作（zuò）不正常，如關不住水，排水太慢等（děng）；

5.浴缸扶手鬆動，鏡子鬆動、破損。

另注意：

1. 作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得（dé）在（zài）麵盆、浴缸、便池之間混用；

2. 便池、馬桶內不能倒茶（chá）葉、煙頭、垃圾等；

3. 水龍頭、噴頭、扶手等應擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙（méng）的；

4. 毛巾應折疊擺（bǎi）放整齊；

5. 卷紙和麵巾紙應疊成三角形，辦公區紙巾不足時應及時補充。業主家裏不需補裝。

5、車庫清理

車庫整體明顯垃圾拾撿——車庫地麵塵推——車（chē）庫各類標識牌、設備設備擦拭清潔——車庫出入口凹槽（cáo）清潔——車庫道閘杆係統（tǒng）擦拭清潔（jié）

清潔撿拾車庫及出入口的明顯垃圾，保證車庫目視無明顯垃圾

用塵推清潔車庫地麵灰塵，直線行走，不留死角，塵推（tuī）完地（dì）麵後清掃塵推後的塵土

用幹淨潮濕的抹布擦拭車庫內牆麵、柱麵地麵各（gè）類（lèi）指示牌及設施設備（如車庫出入口的感（gǎn）應燈、廣角（jiǎo）鏡（jìng）、反光貼） ，保證指示（shì）牌、設施設備無灰塵、水痕

清掃車庫出入口凹槽內的塵土顆粒，車庫出入口坡道清潔適（shì）用於周末計劃

車庫出入（rù）口，用幹（gàn）淨潮濕的抹布擦拭道閘杆、刷卡（kǎ）器，車位顯示器（qì），保證出入口處的各項設施設備無灰塵、汙漬、水痕

注（zhù）意事項：

1. 如車庫地麵較粗糙，無法推塵的應（yīng）定期進（jìn）行濕拖或水衝；

2. 因汽車尾氣汙染地下車庫空氣，清潔地下車庫應安（ān）排在上班高峰過後 1 小時（shí）進行；

3. 保潔員在推塵時因空氣渾濁應戴口罩作（zuò）業；

4. 發現地下室漏水或（huò）集（jí）汙坑水溢時，應（yīng）及時通知工程部維修（xiū）；

5. 工作時注意（yì）自身安全，特別是車庫（kù）出入（rù）口（kǒu），防止被車輛撞傷。

6、外圍清潔

外圍清潔：外（wài）圍路麵、綠化（huà）帶明顯垃圾拾撿——各類設施設備、雕塑裝（zhuāng）飾品擦拭清潔——各類娛樂設施清潔——垃圾處理

先清掃撿拾外圍地麵、綠化帶內有色及明顯垃圾

用幹淨潮濕的抹布擦拭（shì）照明燈麵， 保證鏡麵無（wú）灰塵、無水痕

用（yòng）幹淨（jìng）潮濕的抹布擦拭過道（dào）欄杆， 保證欄杆無水（shuǐ）痕、灰塵（chén）、手印、蛛網

用塵推（tuī）清潔花池（chí）台麵（miàn）灰塵， 保證台麵無灰塵、水痕、汙漬，幹淨整潔

用塵推清潔花台邊角（jiǎo）處地麵黑色（sè）地麵磚，保持外圍花台及（jí）邊角整體光潔明亮， 線條流暢

底盤、底座（zuò）用尼龍撣子清理掉上麵（miàn）的灰（huī）塵和蛛網，保持幹淨整潔， 燈架與綠化連接處無蛛網

用水池刷將水台表麵、立麵與（yǔ）外麵一周水池的青苔清潔幹淨（jìng）， 然後用幹淨抹布擦（cā）淨外觀（guān）水台表麵的積水與灰（huī）塵

用塗（tú）有擦銅水的抹布（bù）， 去除銅器表麵汙跡（jì），使（shǐ）之更光亮， 首先清潔表麵灰塵， 再用薄幹布沾少許（xǔ）銅水擦到光亮（liàng）為止

用幹淨潮濕的抹布清潔小區內的娛樂設施設備， 保證表（biǎo）麵無塵、無汙漬， 方便業主使用（yòng）

用幹淨潮濕的抹布清潔小區內的信息欄、廣告欄及各類標識牌，保證表麵無塵、無汙（wū）漬，方便業主使用（yòng）

用幹淨的潮濕抹布（bù）擦（cā）拭不鏽鋼井蓋， 保持表麵無塵土，無汙漬

清（qīng）潔完花台表（biǎo）層與（yǔ）邊角灰塵（chén）後， 用塵推清潔刷（shuā）刷掉塵推表麵的灰塵與（yǔ）汙垢， 以方便於下次使（shǐ）用

垃圾桶的外觀擦拭（shì），把（bǎ）垃圾桶從上到下，從裏到（dào）外（wài）依次擦拭幹淨

垃圾房

1 先檢查垃圾（jī）房周邊及（jí）垃圾房內地（dì）麵衛生，清潔垃圾（jī）桶外觀衛生。

2 避開高峰（fēng）期到各樓層收取樓層（céng）垃圾桶內的垃（lā）圾，保證樓（lóu）層垃圾桶內的（de）垃圾不超過容量的三（sān）分之二。

3 檢查所有垃圾房垃圾桶， 根據垃（lā）圾量情況，及時上報並通知環衛處進行垃圾清運（yùn）

二、保潔常用工具的使用規範

（一）塵推

1、塵推對各種較光滑的硬質地麵(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進行除塵；將少量的（de）煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上8-12 小（xiǎo）時（shí）後再使用）噴在塵罩上，然後將塵推（tuī）平放在地上，沿直線向前推（tuī）塵，塵推不可離地；

2、當塵推沾滿塵土時，須將塵推（tuī）平（píng）放在地麵上用小（xiǎo）掃把（bǎ）掃淨後方可繼（jì）續使用（yòng）；

3、若塵推過髒時， 可用洗衣粉（fěn）和去汙粉洗淨、晾幹，然（rán）後方可使用（yòng）， 否則影響除塵效果；

（二）抹布

1、使用前，將抹布用清（qīng）水打濕並擰幹（gàn）， 抹布必須折成八麵正方形使用， 當一麵用髒以後，可以將另一麵翻過來（lái）再使用；

2、擦拭時應從（cóng）上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛生間、地麵等較髒的抹布必須專布專用；有些汙垢用一般抹布擦不掉，在不損傷（shāng）被（bèi）擦表麵的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；

3、如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應按照八麵（miàn）的形（xíng）式（shì），放在水桶的邊緣或指定的位置，絕不（bú）能隨處亂放（fàng）；

4、有些表（biǎo）麵(如高（gāo）檔漆麵、銅麵、不（bú）鏽鋼（gāng）麵及真皮麵等)不宜經常濕擦，則可用幹（gàn）抹布輕輕擦拭；

5、使用完後必（bì）須在指定的位置將抹布清洗幹淨，平時清洗時，一般都用清水清洗，如抹布（bù）較（jiào）髒（zāng），也（yě）可以定（dìng）期用清潔劑進行清洗；

6、清洗完（wán）後，抹布的水必須擰幹，然後整齊的晾在指定的位置；

（三）拖布

1、拿拖布的（de）姿勢， 用右手豎拿， 操作方法是腳步（bù）張開與肩同寬， 橫方向直線的左右移動，在拖地時拖布不要甩起並避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應從裏到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工（gōng）作，拖布（bù）杆應靠牆輕放或放在指定的位置；

2、在（zài）指定位（wèi）置清洗時，可根據拖布髒的程度適當的添加清潔（jié）劑；

3、清洗幹淨之後，必須用（yòng）力擰幹，兩半分開晾在工具架上或水桶上；

（四（sì））水桶

1、在使用時桶內的水位不能超（chāo）過水桶總高度的（de）三分之二，保持水桶表麵幹淨；

2、使用（yòng）完後，應到指定的位置將（jiāng）桶清洗幹淨並擦幹；

3、最後將桶放入工作間（jiān）時，應將（jiāng）水桶擺放（fàng）整齊；

（五）推水器

1、在使（shǐ）用前（qián），將工具豎著拿到工作區域，注意不（bú）能將工具拖在地麵（miàn）上，否（fǒu）則容易損壞水刮膠條及影響到作業形象；

2、刮水時可側（cè）身往（wǎng）後刮，也（yě）可向前推，在刮水（shuǐ）時應注意地麵的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的（de）物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損（sǔn）膠條；刮水時不能（néng）用太大的力氣（qì）往下壓，應用較均勻的力度，否則容易造成刮杆折斷，若需（xū）暫停工作，應將水刮放到（dào）指定的位（wèi）置或不阻礙行人和客戶的地方；

3、每次使用完後（hòu），都必須將水（shuǐ）刮清洗幹淨；

4、在清潔時，注意檢（jiǎn）查水（shuǐ）刮的膠條，是否沾有金屬碎片之（zhī）類的東西；

（六）梯子(鋁合金)

1、將梯（tī）子拿到工作區域操作時，要注意行人（rén）和物品，作業前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩固，梯子踏板是否幹爽，避免打（dǎ）滑，作業（yè）時梯子要放平穩，支架要支（zhī）開， 3 米以上的梯子要有專人扶穩；

2、作業（yè）時盡量不（bú）要站到梯子的最頂端，並且要站穩，不要慌張，如需暫停作業，梯子應平放在指定的位置或不阻礙（ài）行人（rén）的地方；

3、在使用完後，應用半幹濕的毛（máo）巾擦幹淨；

4、不能用清水直接清洗，如（rú）果（guǒ）有衝洗過的應立刻（kè）用幹毛巾抹幹淨，否則長期下來，梯子很容易鏽濁，造成（chéng）支架鬆動；

（七）雙麵刮

1、根據清潔玻璃的（de）厚薄選擇使用不同類型的雙麵刮；

2、在作（zuò）業前將整套工具準備好，檢查刮刀的膠（jiāo）條及抹水器裏是否有碎片及沙（shā）子，避免將玻璃刮花；

3、在作業時（shí），工具（jù）要抓穩，並將小繩係好，人要站在安（ān）全的（de）地方，清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業，如需暫停作業，工具要放到不（bú）阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；

4、作業完後，將整套工具清洗幹淨，整齊晾在工具房；

（八）單麵刮：

1、用雲石刀將（jiāng）汙跡、水（shuǐ）泥、膏灰、油漆等鏟（chǎn）幹淨；

2、將玻璃清潔劑按規定（dìng）比例稀釋，可根據（jù）髒汙情況適當調整濃度；

3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；

4、將毛頭浸透後，由上到下（xià）均勻（yún）塗抹到玻璃上，有汙跡的地方，應用力多擦幾（jǐ）下（xià）；

5、用刮玻器由上到下或從左到右將髒（zāng）水刮淨即可，每次刮水之前要將（jiāng）刮玻器膠條擦（cā）幹；

6、用毛巾清（qīng）潔玻璃的邊框及底邊；

7、清（qīng）潔（jié）完畢（bì）後應將地麵處（chù）理幹淨；

（九（jiǔ））電纜線

1、在作業前應整齊有序地拿到作業場所，並檢查膠（jiāo）皮有無破損，在使用中應（yīng）注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；

2、在使（shǐ）用時應時刻注意（yì）電纜線的長（zhǎng）度，不能向前猛拉，使用完（wán）後，將電（diàn）線有序盤好；

（十）水管

1、在使用前，應將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地（dì）麵上拖（tuō）行；

2、在使（shǐ）用中不能將水管折疊（dié）使用以及不能碰撞鋒利的物品；

3、在使用完後，在倒水、清潔的同時將水管收集成圓形，在盤水管時，如發現有折疊的立刻弄開，否則（zé）容易（yì）造成水管折斷、破裂；

三、保潔部常用清潔劑使用方法

(一（yī）)空（kōng）氣清新劑：主要用於衛（wèi）生間及有異味的房（fáng）間，可中和（hé）異味，朝空中噴兩下即可；

(二)擦銅（tóng）水：去除（chú）銅器表麵汙跡，使之更光亮，首先清潔表（biǎo）麵灰塵，再用薄幹布沾少許銅（tóng）水擦到光亮（liàng）為止：

(三)殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準（zhǔn）昆蟲或易發現處，如桌（zhuō）下、衛生間台麵下、植物背後，離50 公分處噴射（shè），一般兩下即可。另（lìng）一（yī）妙（miào）用是可用來去（qù）除硬物上的少量膠跡。在室內使用時要將（jiāng）所有杯、碗具和食物表麵蓋嚴。注意殺蟲（chóng）劑是易燃物不要遇到明火（huǒ）；

(四)草酸：須在領班同意的情況下（xià）才能使用。具有極強的腐蝕（shí）性（xìng），一般隻在開荒時使用，使用時至少稀釋（shì）一倍以上，主要用於潔瓷淨無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別（bié）高密度石（shí）材表麵的嚴重汙跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在（zài）傾倒時須兩人以上進行，以免發生事（shì）故，如濺入眼睛或皮膚應立即用水衝洗。如濺到地毯上或易（yì）損物上應立即用幹毛巾擦幹，再（zài）用濕毛巾（jīn）擦抹；

(五)香蕉水：須在領班同意的情況下才能使用。主要用於清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用於清潔原來有漆的物品，會使物品上的油（yóu）漆表麵（miàn）損壞。不得用於清潔塑料表麵，會嚴重損壞其表麵；

(六)高泡地毯清（qīng）潔劑：用於地毯的幹、濕（shī）洗，可與單擦機配合使用（yòng）。根據使用說明書及汙染程度不同（tóng）稀釋。注意（yì）事項：濺入眼睛或口（kǒu）中立即用清水衝洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會損壞其表麵；

(七)地毯除漬劑：用（yòng）於地毯（tǎn）表麵的各種汙漬（zì）。使用方法：將原液稀釋後（hòu）用噴壺噴灑（sǎ）到汙漬表麵，用板刷進行局部刷洗，然後整體清洗。根據使（shǐ）用說明（míng）書及汙染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼（yǎn）睛或口（kǒu）中立即用清水衝洗；

(八)碧麗珠：用（yòng）於皮革、木器表麵的清潔上光，先搖勻再（zài）噴少許在幹淨的薄抹（mò）布上（shàng），再按同一方向擦（cā）抹家具，注意不要（yào）噴太多或（huò）塗抹不均（jun1）勻，禁止直（zhí）接噴在家具上使用；

(九)起蠟水：配合刷（shuā）洗機具能將舊蠟（là）及汙跡（jì）徹底清除幹淨，不損物體表麵。用30 度溫水按比（bǐ）例配製並均勻塗在地麵上，待5 至10 分鍾後，用洗（xǐ）地機進行清洗。輕微蠟（là）漬1：10 一般蠟漬（zì）1：4 頑固蠟漬1：2，清洗（xǐ）完後用清水將地麵拖一遍；如有起（qǐ）蠟水濺到皮膚或眼睛裏，立即用清水衝洗15 分鍾，情況嚴（yán）重者，立即看醫生；

(十)不鏽鋼清潔劑：對（duì）不（bú）鏽鋼表麵（miàn）進行清潔（jié），保持表（biǎo）麵光亮。無需稀釋，將少量清潔劑直接噴在幹（gàn）的薄（báo）抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛（jīng）或口中立即用清水清洗；

(十一)全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表麵，如瓷磚，水泥地，浴室等（děng），具有不損傷物料表麵消毒之作用，根據使（shǐ）用說（shuō）明書及汙染的程度進行稀（xī）釋。。對皮膚有一定的危（wēi）害，濺入眼睛或口中立即用清水衝洗。

(十（shí）二（èr）)玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡麵、瓷（cí）磚等物料（liào）的表（biǎo）麵汙垢，根據使用說明書及汙染（rǎn）的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中（zhōng）立即用清水清洗；

(十三)潔（jié）廁劑（jì）：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清（qīng）除馬桶，小便器之（zhī）上的尿漬，能消（xiāo）毒殺菌。直接噴在物體表麵，停留3--5 分鍾後再進行清潔。注意事（shì）項：對皮膚有嚴重（chóng）的損壞，使用時應佩戴膠皮手（shǒu）套， 防止濺（jiàn）入身體任何部位（wèi）。一旦（dàn）濺入眼睛或口中立即用清水衝洗15 分鍾。

(十四)洗手液：具有消毒護膚的作用，並保持（chí）芳香。使用方法：直接倒（dǎo）入皂液盒中。

(十五)靜電除塵液：通過靜（jìng）電反應，將地麵塵土吸附在塵推上。使用（yòng）方法：用噴（pēn）壺（hú）直接噴在塵（chén）推上， 8 小時（shí）後即可以使用，注（zhù）意事項：濺入眼睛或口中立（lì）即用清水清洗；主要用於室內的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮（liàng）的水泥地麵；

(十六)煤油：與靜電除塵液（yè）作用相近，用（yòng）噴壺直接（jiē）噴在塵推上後即可推地，主要用於室外（wài）的花崗石（shí）、瓷磚、光亮的水泥地麵以及地（dì）下停車場的較光滑的水泥地麵；

(十七)固體蠟:主要（yào）用於大理石地麵和木地板地麵的保護和光亮作用。先將要處理的地麵清潔幹淨（jìng），然後將固體蠟均勻的塗抹在地麵上，再用單擦機進行打磨（mó）處（chù）理，將整個地麵打磨

完畢後，進行最後的拋光處理。

四、15 個怎麽辦

（一）發生火災怎麽辦？

小火自（zì）滅。大火應立即用（yòng）對（duì）講（jiǎng）係統或（huò）讓附近有對講機的（de）人通知

保（bǎo）安部處理。禁止私自逃離（lí）現場，領班按通（tōng）知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協助現場的物資、人員疏散工（gōng）作，火災後協助清理現場；

（二）爆管怎麽辦？

如為樓層內爆管應迅速關閉一樓的總（zǒng）水閥，並通知工程部和（hé）保安部（bù）處理，如有電梯，應將電梯開往上一層樓，以免（miǎn）水（shuǐ）進入電梯，並（bìng）讓電梯工關閉電梯。協助搶救房間內物品（pǐn）。如為總平爆管，應及時通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；

（三）暴風暴雨天氣怎麽辦？

發現陽台上有小花盆、衣物，應通知業主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下（xià）室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電杆應及時通知電工處理（lǐ）。如有閃電（diàn）應暫停所有（yǒu）工作（zuò），在室內待命；

（四）如有業主投訴（sù）怎麽（me）辦？

首先應（yīng）保持鎮靜，聽（tīng）業主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬（mǎ）上彌補及解決的，應馬上處（chù）理，然後報告上級；如（rú）初步判斷為其（qí）他部門的投訴（sù），應就近報告：領班、主管，或保安、水電工（gōng）等有對講機人員，請他們通知相關部門及時處理；如初步判（pàn）斷為嚴重的投訴，應通知本部門主管或管理處人員，切（qiē）記要記（jì）住通知的是誰？是哪個部門？時間？事後應報領班在其工作（zuò）日記中作好記錄；

（五）如有發現小區的設施設（shè）備損壞及業主（zhǔ）報修怎麽辦？

應及時聯係水電工維修，如（rú）遇設施（shī）設備嚴重損壞，且水電工無法及時修複的，應報領班知曉；

（六）工作中如有發現可疑人員在小區內怎麽辦？

應知會同事關注（zhù），不要驚動他，並及（jí）時通（tōng）知保安部處（chù）理；

（七）業主家未關（guān）門怎（zěn）麽辦？ 

1、不要進屋； 2、大（dà）聲呼喊有沒有人； 3、確認無人，應（yīng）通知（zhī）保安部轉告業（yè）主（zhǔ），無法通知或業（yè）主同意，再（zài）由保（bǎo）安隊長陪同居委（wěi）會或業主委員會的（de）兩人以上同時進入（rù），做好記錄，再（zài）回（huí）複業主。4、如有意外應通知業主回來並征徇意見後報警；

（八）住戶（hù）門上有鑰匙怎麽辦？ 

1、不要進屋； 2、如有人應提醒業主（zhǔ）下次不要忘了； 3、如無人（rén）應通知保安部按“業主家（jiā）未關門”方法處理；

（九）如有業（yè）主（zhǔ）或住戶需要本公司沒開展的服務時怎麽（me）辦？在沒確認（rèn）前，應詢問上級或老員工，在確（què）認無法提供此項服務時，應禮貌地予以解釋，並由管理處幫忙聯係其他（tā）專業公司；

（十（shí））如遇業主同乘電梯怎麽辦？

應用右手擋住梯門，左手做請入（rù）狀，禮貌（mào）地讓其先上，並幫他們按電梯，下電梯（tī）時亦要用手擋梯門，並（bìng）說： “你請”。如人數較多，在（zài）幫業主擋住梯門，讓其進入後，自己乘下（xià）一趟；

（十（shí）一）如有發現業主與業主、業主與外來人員吵（chǎo）架（jià）、打架怎麽辦？

應馬上聯係保安部處理；

（十二）業（yè）主被卡電梯內怎麽辦（bàn）？

應先安撫裏麵的（de）人，馬上有專業人員來救助，及時聯係保安部、工程部、管理處處理；

（十三）如有人在小區範（fàn）圍內的水池或噴泉戲水怎麽辦？

應立即上前製止， 禮貌地解（jiě）釋：“因水裏有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發生漏電，將會很危險” ；

（十四）觸電怎麽辦？

人體（tǐ）被電擊傷後，嚴重的可因呼吸、循環中樞（shū）抑製而出現呼吸加快、心跳加快甚（shèn）至死亡。急（jí）救（jiù）方法：

 1、立（lì）即脫離電源， 如（rú）果（guǒ）離電源開關近， 可采（cǎi）用關（guān）閉開關，拔掉插頭，或用不導電物體（幹的竹竿（gān）、木棍（gùn）、膠棒（bàng）等非金屬）挑開電（diàn）線或帶電（diàn）物，然後拉走觸電者， 切勿在觸電者未脫離電源時， 用手去拉觸電者。

2、將患者移至通風處（chù）， 解（jiě）開（kāi）衣帶，通知保安部和管理處采取下一步（bù）措施，並立即打120 急救（jiù）電話；

（十（shí）五）客戶、業（yè）主發病或摔倒（dǎo）怎麽辦？

 1、不要動病人； 2、通知管理處的管理人員（yuán）及保安部（bù）現場處理； 3、特別（bié）緊急的情況下須有兩人（rén）以上處理4、患有心髒病、高血壓（yā）、哮（xiāo）喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物（wù），如有此類客人發（fā）病，應在可（kě）能的情況下詢問客人藥（yào）放在哪裏？或在客人的衣兜內查找，並讓客戶（hù）自行服藥，如客戶神誌清醒也可按其（qí）講（jiǎng）述給客人（rén）服藥。並由管理處及時通知120。

五、保潔工作安全注意事項

（一）不要用（yòng）木頭（tóu）等（děng）東西擋住消（xiāo）防通道（dào）及走廊；

（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業主造成誤解（jiě）；

（三）下雨、結冰霜、拖地或清潔（jié）洗手間時應放置“小心地滑”標識（shí）牌；

（四）如有（yǒu）地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；

（五）有水或清潔劑在地板上應立即（jí）擦幹（gàn）；

（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應及時（shí）更換；

（七）桌、椅上的釘子突出時，要（yào）及時報修並暫停使用，以免傷手（shǒu）或身（shēn）體及掛壞衣物；

（八）手不要放在（zài）門框上，以（yǐ）免風吹或（huò）其（qí）它原因關門（mén）時壓傷手；

（九）嚴格按規定使用清潔劑和各種工具；

（十）“潔瓷（cí）淨”等酸性清潔劑隻能用（yòng）於（yú）馬（mǎ）桶、便池，以及有積垢的（de）瓷（cí）磚、花崗（gǎng）石，用後及時用清水衝洗（xǐ）幹淨，特別是大理石禁止使用“潔瓷淨” “草酸”等酸性清潔劑，避（bì）免嚴重損（sǔn）壞其表麵；

（十一）麵（miàn）盆的積垢和鏽漬（zì）用（yòng）

“潔瓷淨”等酸性清潔劑時視情況稀釋，快速清潔後用水衝洗幹淨（jìng），否則會使不鏽鋼水堵、水龍頭變色（sè）；

（十二）慎用鋼絲球，一般情況下用於（yú）金屬、深色瓷磚、深色石材表麵，禁止用於清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺（qiǎn）色石材、淺色陶瓷等表麵；

（十三）慎用（yòng）刀片，一般情況下用於去除瓷（cí）磚、花崗石、大理石、玻璃（lí）、潔具等硬質表麵的膠漬及水泥，使用時刀麵不能垂直，以免損（sǔn）壞其表麵（miàn），應先輕輕試一下（xià），如有損壞，應（yīng）立即停（tíng）止使用；

（十四）香（xiāng）蕉水隻能（néng）用於清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無油漆（qī）金屬表麵的多餘油漆，嚴禁用於清（qīng）潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表麵；

（十（shí）五）避免出現：“潔瓷淨（jìng）”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內的其它物品上，如不小心發（fā）生（shēng）以上情況，應立（lì）即用清水衝洗或幹布反複擦拭；

（十六）手濕的時候不（bú）能（néng）碰電器，不能用濕抹布擦拭（shì）電器（qì），不能亂碰、修理各種（zhǒng）電線、電器；

（十七）如有發（fā）現裸露（lù）的電線及電器或任何物體漏電、帶電（diàn），應及時報告工程部及知會所有同事；

（十八）清抹玻璃前，應（yīng）先檢查玻璃是（shì）否固定牢固，作業時注意身體重心，並用手（shǒu）扶住牢固的物（wù）體，如有必要應拴好安全帶。如發現（xiàn）玻璃有裂紋應立即停止清潔並及時（shí）報（bào）修或通知（zhī）上級；

（十九）登高作業時，更應小心安全，注意檢查梯子及（jí）墊腳物是否牢固，禁止（zhǐ）踩（cǎi）馬桶，不得已如需踩在桌（zhuō）椅及麵台、窗台、浴缸上（shàng）時須先檢查是否牢固（gù），必須墊一張防滑抹布，以免留下永（yǒng）久性腳印及汙（wū）跡，另必須有同事在旁邊保護並協助工作；

（二（èr）十（shí））如果需懸在室外作（zuò）業（yè）時，應由受過專門培（péi）訓及有（yǒu）經驗的人員承擔，必須拴上安全（quán）帶；

（二十一）使用腐蝕性清潔劑的時候須戴橡膠手套和口罩，並小心操作；

（二十二）如果要移動（dòng）笨重的家具、家電（diàn）等東西時要兩人以上一起（qǐ）抬，以免力氣不夠（gòu）時摔壞物品或（huò）傷到自己；

（二十三）拿長的東西要（yào）小心前後的人或東西，不要撞壞牆麵或（huò）其它東西（xī），長的（de）、尖的方向朝向（xiàng）自己；

（二十四（sì））門把手、水籠頭、椅（yǐ）腳、窗戶、掛畫、鏡子有異常鬆動（dòng）也應（yīng）通知相關部門和人員；

（二十五）不能在開動的機器上（電視（shì）機、洗衣機、音響、空調（diào）、電腦等）做清潔（jié），應讓使（shǐ）用人關掉電源，並拔下插頭後再工作；

（二十六）要撿東西時，要蹲下，不能隻彎腰，以免起（qǐ）來時碰（pèng）頭或閃（shǎn）腰；

（二十七）大的、重的（de）、結實的東西放在最下麵；

（二十八）打碎的杯具、煙（yān）缸等（děng）硬（yìng）物，大塊的撿起用廢報紙（zhǐ）包住扔進垃圾桶，小的用掃把、鏟子清理幹淨，廢刀片要用報紙包好（hǎo）扔進垃（lā）圾（jī）桶；

（二十九）不要用手按（àn）垃圾，以免裏麵的刀（dāo）片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手；

（三（sān）十）吸塵器（qì）先關開（kāi）關後拔插頭，不能吸水及大塊物體（tǐ）和玻璃、瓷（cí）片、牙簽、針等。