物（wù）業管理保潔服務項目技術投標書（範文）

目錄

1 第一章項目分析及物（wù）業清潔服務定位及設想

2 一、XX簡介

2 二、客戶需求分析

3 三、物業清潔服務設想

4 第二章物業清潔服務承諾

5 一、物業清潔服務承諾目標

5 二、物業清潔服務（wù）承諾指標

6 第三章物業清潔服務管理方式及管理製度

7 第一節 XX 物業對XX清潔服務管理方式總體描述

8 第二節物（wù）業清潔服務管理機構設立及運作流（liú）程

9 一、項（xiàng）目管理處組織（zhī）機構設立

11 二、項目（mù）管理處內部運（yùn）作流程

12 三、客戶服務（wù）部工（gōng）作職責

12 四、客戶服務部與外部總體關（guān）係

12 五、項目管理處與公司接口管理

13 第三節 XX 物業規章製度

13 一、質量控製程序規章製度

14 二、行政管理規章製度

15 三、管理處規（guī）章製度

16 四、工程維修規章（zhāng）製度

17 五、秩序（xù）維護規章製度

18 六、環境管理規章製度

19 第四章人員配備及培訓

19 第一節人員配備

19 一、骨幹人員的素質要求

21 二、人員配（pèi）備計劃

22 第二節人員培訓

23 一、培訓方式、目標

24 二、管理人（rén）員培訓

26 三、針對XX項目保潔（jié）員的培訓策劃

27 第五章特（tè）色服務設（shè）想（含合理化建議）

27 第一（yī）節 XX 日常管理建議

34 第二節物業清潔服務項目合理化建議

35 第（dì）三節大型活動服務措施

36 第六章物業（yè）清潔服務（wù）方案

37 第一（yī）節清（qīng）潔服務質量控製體係

37 一、質量管理程序

39 二、客（kè）戶服務管理程序

47 第二節清潔作業管理程序

63 第三節清潔（jié）質量檢查標準

67 第四（sì）節作業安全管理程序（xù）

76 第五節本項目管（guǎn）理製度

76 一、項目管理體（tǐ）係

77 二、現場管理架構

78 三、XX進（jìn）場工作流程

79 四、XX清潔質量檢測標準

82 五、XX清潔服務質量評審細則

86 六、XX保潔人員行為規範

90 第六節公司內部管理製度

109 第七節作業承（chéng）諾書

110 第七章緊急預案程序

110 一、XX天然氣泄漏應急處理程序

111 二、火警應急處理程序

113 三、XX消防設備人為損壞處理程序

115 四、XX遇雷暴及台風處理程序

117 五、XX漏水（水浸（jìn））應急處理程序

118 六、XX發生停電（diàn）及電力故障應急處理程序（xù）

120 七、XX遇地震應急處理程序

121 八、電梯困人應急處理程序

122 九、發生噪音汙染處理程序

123 十、XX發生交通意外應急處理程序

125 十一、發生盜竊處理程序

126 十二、發生搶劫處理（lǐ）程序

127 十三（sān）、發生偷車（chē）處理程序

128 十四、擅自侵（qīn）入處理程序

129 十五、發生可疑物件或爆炸物應急處理程序（xù）

130 十六、拾獲財物處理程序

131 十（shí）七、水力係統故障處理程序

項目分析及物業清潔服務定位及設（shè）想

一、項（xiàng）目簡介

3、XX廣場占地麵（miàn）積： 111809.15平方米

4、建築麵積： 61187平方米

二、客戶（hù）需求分析

XX省XX定位於高端公共服務窗（chuāng）口物業（yè），要求提供全麵而細致保（bǎo）潔服務（wù），打造

出星級物業的亮點和特色。為此（cǐ），我司著眼於XX物業服務的長遠前景和社會效益，

力避（bì）急（jí）功近利，華而不（bú）實的短期行為。

我（wǒ）們將充分的（de）發揮公（gōng）司ISO9001:2000和ISO14001:1996質量保證體係，人力（lì）

資源管理體係，財務管理（lǐ）體係，品（pǐn）質監督體係以及專（zhuān）用物業管理軟件（jiàn）體係的重要

作用，同時（shí）引進（jìn）酒店管理的模（mó）式和服務意識，帶入到物業清潔服務中，提供全麵

細致的環境管理工作，為客戶帶（dài）來全（quán）新的“星級酒店（diàn）式”物（wù）業清潔服務（wù）。

三、物業（yè）清潔服務定位及設想

結合XX省XX的規劃布局，建築（zhù）風格及物業使用性質（zhì），針對客戶（hù）服務需求，我

司對該XX的物業服（fú）務定位是： 星級酒店式的（de）物業清潔服務。

圍繞（rào）這一整體定位，我們做如（rú）下服務構想：

1、設（shè）立客（kè）戶服務部， 24小時全天候為館方提供溝通服務。

為確保實現高標（biāo）準的客戶服（fú）務，我司製定（dìng）了一套麵向（xiàng）XX的服務標準：

服務內容標準

在上班時間提供緊急服務 10 分（fèn）鍾之內

在下班時間提供（gòng）緊急服務 30 分鍾之內

接到投訴後采取行（háng）動 24 小時之內（nèi）

2、協助館方節能降耗，對電梯、中央空調、風機等係統進行經濟運行規劃。

3、保證客戶享有（yǒu）安全、舒適、整潔、優美的工作環境。

4、不斷夯實物業清潔服務，持續提高物業清潔服務水平，不但為客戶提供

優質的物（wù）業清潔服務，更努（nǔ）力提（tí）升XX的使用價值，使甲（jiǎ）方獲得最佳的經（jīng）濟效益（yì）和

社會效益。