保潔項目整體方案計劃（提案範本）

保潔工作是靈活務（wù）工（gōng）市場後勤管理工作（zuò）的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和求職（zhí）人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是（shì）靈活務工市場對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾（zhòng）關注（zhù）的焦（jiāo）點，這是靈活務工市場對參與外包投標的服務管理公司的要求，也是顧客評價（jià）服務管理服（fú）務水平的指標之一。我單位司深深（shēn）體會到這一點，我（wǒ）們根據靈活務工市（shì）場的保潔特點，製定以下方案。我們承諾我們將（jiāng）嚴格按照高標準、規（guī）範化的保潔服務要求，確保（bǎo）靈活務工市場擁（yōng）有清新、優雅、舒適的工作和招聘求職環境。

總體原則（zé）

一、科學清（qīng）潔，正確養護

靈活務工市（shì）場保潔的特點是範圍廣，標準高，有（yǒu）其特殊（shū）性。在清潔作業過場中，我（wǒ）們將依據現場具體情況及貴院的（de）具體（tǐ）要求（qiú），對不同區域、不同對象，采用最佳的（de）、科學的清潔方案，以達到（dào）最佳的清潔（jié）效果，使所範服務的物業受到良好（hǎo）的嗬護。

針對不同的建築裝飾材（cái）料，采用不同的科（kē）學（xué）的（de）清潔方法，有（yǒu）效延長其使用壽（shòu）命。如在不鏽鋼保養技術方麵，按除垢、除（chú）漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技（jì）術方麵，集（jí）清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規範化（huà）作業相結合

全員推行環境安（ān）全作業規範，培訓員工基本（běn）的安（ān）全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清（qīng）潔員工作業的情況，對不安全作業進（jìn）行（háng）及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易（yì）燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時（shí），嚴格遵守安全程（chéng）序，科學、規範操作。使用危（wēi）險液（yè）體時，首先應放置標識（shí）牌，殘餘液體都要及時收集，定點處（chù）理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜（zá）物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照環（huán）境管理的要求，對工作區域的用（yòng）電、用水進行有效地節（jiē）約，為創造環保型商業區作出貢（gòng）獻。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮（lǐ）儀和服務（wù）態度

環境衛生作（zuò）業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業（yè）場所的每一細微（wēi）之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對靈活務工市（shì）場工作（zuò）人員及（jí）招聘求職人員要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見（jiàn）！謝謝!”，不斷（duàn）給員工貫施“服務就是快樂地（dì）給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別（bié）人帶（dài）來驚喜；好服務不難，隻是我們沒（méi）有養成習慣”等思（sī）想，在邁靈活（huó）務工市場全麵推行微笑服務。

清潔服務內容

物業服務區域內外圍公共設施和環境衛生的維護，包括：道路、地麵、牆（qiáng）麵、公用設施、溝、 垃（lā）圾箱（桶（tǒng））、垃圾中轉站（zhàn）、等等。

清（qīng）潔相（xiàng）關（guān）要求：

>公共樓梯、走道、天台、地下室（shì）等公共部位每天至少集中清潔一次。

>消（xiāo）防樓梯等公共設施每天至少集中清潔（jié）一次（cì）。

>門每（měi）天至少清潔二（èr）次。

>公共玻璃：距地而2米範（fàn）圍內，每天至少集中清潔一次；距地而（ér）2米以外每周至少集中清潔三次；通風窗每周至少集中清潔二次。

>地麵：每天至少集中清潔一次；需打蠟的地而光亮、顯本色（sè），每月至少打蠟一次。

>牆麵：公共內牆（qiáng）麵2米以下每天至少集小淸（qīng）潔一次。

>天花（huā）：每周至少集中清潔一次。

>設施：人體不常（cháng）接觸到的設施，每天巡視保潔；能常（cháng）接（jiē）觸（chù）到的設施，每（měi）周至少集中清潔一次；所有設施表麵基本呈木色。設施包括滅（miè）火器（qì）、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標（biāo）識牌等，每半月至少集中清潔一次。

>噴泉水景：每刀至少集中清潔一（yī）次。

>停車場、架空層、車行（háng）道、走道等每周至（zhì）少集中清潔一次。

>單元雨棚、商業街雨棚等每周至少集中清潔一次。

>排水溝、明（míng）溝部分每刀（dāo）至少集中清潔、消殺一次。

>垃圾清運：所有垃圾分類並實行袋裝化，密（mì）封後專人（rén）集中清運，及吋清（qīng）理垃圾房，清洗垃圾桶，杜絕蚊、蠅滋生，避免垃圾積壓發臭。

>垃（lā）圾中（zhōng）轉站、垃圾桶（箱）保潔每（měi）天不定期巡視（shì）清潔。

>標識牌、指示牌每周至少集屮清潔一次。

>煙灰盅每日至（zhì）少（shǎo）集（jí）中（zhōng）清潔（jié）一次。

>洗手間每日至少集中清潔三（sān）次。

>地毯每日至少集中清潔一次。

清潔服務管理方案

保潔用具配置標準：為給業主提供更舒適（shì）更健康的工（gōng）作（zuò）環境，我們將推行環保清潔，全而采（cǎi）用環保型的清潔用品用劑，配置專業化保潔設備，如專業地麵、牆麵、保潔養護清洗設備等，創造社區（qū）和諧的生態環境。

服務（wù）預先告知：為給業主提供更舒適的生活，充分認識並理解物業（yè）服務（wù）內（nèi）容，推出（chū）物業服（fú）務預先告知服務，讓業主預知服務（wù）時間和（hé）內容，若有疑問可另行預定服務時間。

保潔工作內容

質量標準：

公共區域內樓道保持清潔（jié）、暢通。地而保持幹淨，無積水汙跡、無紙（zhǐ）屑煙頭（tóu）、無明顯腳（jiǎo）印、無雜物堆（duī）放、無雜草（cǎo）異味。牆麵無明顯汙跡、灰跡、蛛網、無（wú）亂貼、亂畫（huà）。鐵花無積灰、汙跡、無水跡、蛛網。柱了及台麵無垃圾、無水跡、汙跡、積灰。

注意事項：

>嚴格執（zhí）行保潔崗位規範。

>及時清理、收集垃圾。

>工作時注意說話輕、走路輕、操作輕（qīng）。

>麵帶微笑，積極主動熱情向業主（zhǔ）問好。

>保潔過（guò）程中（zhōng）如有（yǒu）業主經過，應暫時停下自己的工作，示意業主先通過，並向業主微笑問（wèn）好。

>保（bǎo）潔時如遇業主詢問問題，要立刻（kè）停止（zhǐ）工作，耐（nài）心仔細地回答業主的提問。

>任何時候（hòu）不（bú）能對業主（zhǔ）說：“不”''不知（zhī）道（dào）”“這不是我（wǒ）的事”，重要信息報至業主服務中心（xīn），並跟蹤落（luò）實（shí）處理情況；

>在（zài）保潔工作同時，關（guān）注辦公區域物品設施的正常使用（yòng）情況。

>盡量滿足業主的合理（lǐ）要求。