保潔管理現狀及監督控製方案（網頁版（bǎn））

目的

科學合理配置崗位編製，規範作業流（liú）程

和（hé）作業標（biāo）準，監督現場作業結果，保證

現場品質，為客戶提供一（yī）個（gè）環境整潔、 綠化優美、幹淨舒適的居住環境。

1.  保（bǎo）潔管（guǎn）理問題分析

保潔現（xiàn）狀（zhuàng）現場主（zhǔ）要三大問題

建築（zhù）垃圾
垃圾桶外溢（yì） 保潔不幹活
怎麽辦?

保（bǎo）潔監控形同虛（xū）設，誰來監管? 如何監管?

管理人員抽檢記錄缺失、記錄與品質不符
•保潔負責人保潔日檢是（shì）否有記錄
•項目負責人每周是否對保潔進行抽檢
•日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡單 保潔負責人沒有做好現場環境監控
•每天是否有人監控保潔員上下班打（dǎ）卡情況
•保潔負責人每周內有無與（yǔ）保潔員同時上下班

責任劃分過於明確，有事不關己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟
•人人都是保潔員的觀念意識差，人過地（dì）淨製度未落實（shí）執行
•不在我的業務責任範圍之內（袖手旁觀（guān））

保潔員越來越老（lǎo）：保潔員工資沒有競爭力（lì），隻能由老弱病殘來充（chōng）數（shù）

勞動力現狀

人口紅利逐漸枯竭
勞動力老齡化
大姐變太婆（pó）
大哥變大爺

粗放的業務外包模式：保潔公（gōng）司效（xiào）率越低越賺錢

清潔行業 問題
＞管理和經營模（mó）式相（xiàng）對簡單粗放。
＞靠吃"空餉（xiǎng）“和偷工減料維持生存，進入惡性循（xún）環狀況。
＞清潔行業已經到了難以為繼的地步。

物業公司保潔（jié）配人靠拍腦（nǎo）袋，保潔公司是"會（huì）哭的（de）孩子有奶吃”

工作無計劃，作業流程不規範
東一榔頭西一棒子，東遊西逛磨洋工，混天度日
經常聽（tīng）到員工抱怨工作強度大，有沒（méi）有到現場進行實地的評估真的大嗎（ma）? 作業標準質量低的問題，更為嚴重的是幹和不幹的存在
習慣成自然，以前如何（hé）……現在如何，不想做總會有借口

2.  保潔管理問（wèn）題解（jiě）決方案

提高保潔員人均工作效率是法（fǎ）門

1、保潔員作業提效
•方法  •技能   •流程   •動作

2、人（rén）員（yuán）分工及崗位 安排提效
•分工合（hé）理化  •崗位標準化  •打破"有錢多配人，沒 錢少配人（rén）"

3、新工（gōng）具（jù）、新方法、 機械設備（bèi）提（tí）效
•應用新工具  •應用新方法   •應用機械設備  •減少人工依賴

4、監（jiān）控方法（fǎ）及（jí）考 核手（shǒu）段變革
•流（liú）程化監控  •從監控結果到監控過程

提高保（bǎo）潔員人均工作效率的幾個關鍵問題

保（bǎo）潔管理體係流程圖

清潔作業麵積測量

通過對日常清潔對象的實（shí）地測量，用數據來客觀描述清潔作（zuò） 業麵積（jī），量化清潔作業對象。

>摸清家底，為核算保潔（jié）工作（zuò）量（liàng）提供依據
>保潔員同工同酬的（de）基礎
>解（jiě）決保（bǎo）潔員作業效率的根本
>工具（jù）改良效率測算提供（gòng）支（zhī）撐衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清潔麵積測量隻針對每日清潔的地方進行測量， 其他部分（fèn）的清潔麵積（jī）歸納到周期性（xìng）清潔作業中，在規定時 間按計（jì）劃實施。

保潔崗位分工（編製崗位地圖）

崗位地圖編製步驟:
＞ 了（le）解清（qīng）潔麵積
＞核定（dìng）崗位（wèi）的效率（lǜ）指標 清潔（jié）區域與設施（shī）分布
＞識別人群活（huó）動規律 崗位設置與分工

崗位地圖編製原則：
＞就近原則——巡視清潔路線最短，輔助（zhù）時（shí）間最少
＞便利原則（zé）—— 難易結合、效率優先
＞及時性原則——客戶觸（chù）點優先
＞專業性原則——樓（lóu）內外圍崗位分離

編製崗位流程表

崗位流（liú）程表：以文件形式描述保潔作業過程中的操作步驟及注意事項, 並（bìng）明確具體工作內容、操作方法、作業標準和完成時間。

如何監控？內部監控

製定項（xiàng）目保潔崗位地圖、保潔崗（gǎng）位作（zuò）業流程（chéng）
按照作業程序分別設置監控點和保潔作業（yè）情（qíng）況簽到（dào）表
保潔（jié）員按照製定的作業時間,按時進行衛生清潔並簽到
采用（yòng）係統抽樣方法開展檢查，並確（què）保每月循環（huán）覆蓋檢查（chá）不少於4輪
抽樣由主任或部門經理進行，並每月（yuè）對保潔負責人檢（jiǎn）查情況進行審核

交叉監督：
客服、秩冷、及行政管理崗位發現的問題及時（shí）反饋（kuì）給保潔負責（zé）人, 保（bǎo）潔負（fù）責人協調（diào）崗位處理（lǐ）。
人過地淨，人人都是保潔員。

終極監控——客戶監督

＞公示作業（yè）流程和作業標準
＞聘請榮譽監督員，發動客（kè）戶參與保潔監督
＞公示投（tóu）訴渠道，讓所有（yǒu）客戶都能便利的反（fǎn）映保潔問題

•  保潔管理不能單純依靠行（háng）政職級（jí）監督，否則很容易出現整個監督鏈 失效。充（chōng）分發揮客戶監督，有助於減少監控成本弈使監控體係形成 閉環（huán）。
•  公示客戶中心投訴電話，有助於客戶監督機製價值的發揮。

滿不滿意不是我們說了算，而是客戶（hù）說（shuō）了算（suàn）

思考：客戶投訴了，應該考核誰？

如何考核保潔員?

人來了（le）
按規矩幹（gàn）活了
活（huó）幹好了

•  每天根據保潔員出勤記錄，確認當日出勤情（qíng）況。
•  采用係統抽樣方法開（kāi）展檢查，並確保（bǎo）每個月循（xún）環抽（chōu）查不少於4輪。抽樣檢查（chá）由 主管或部門經（jīng）理進行，並每月對保潔監控人員實施檢查。

3.  保潔人員配置及勞（láo）動定額

一、保潔人員配置及勞動（dòng）定額

＞梯級（jí）清掃：14層/小時/人
＞拖樓（lóu）梯：13層/小時/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地（dì）腳線：伐層/小時/人
＞洗地（dì）毯：360平方米/小時/人
＞刮玻璃：4平方米/分鍾/人
＞清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個/8-10分鍾
＞8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上（shàng）樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞幹部配置標準：10萬平方米以（yǐ）下，配置主管（guǎn）1人，不（bú）設 班組（zǔ）長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術員1人， 班（bān）（組）長2人；50萬平方米以上，每增加20萬平方（fāng）米 增設班（組）長（zhǎng）1人
＞保潔（jié）人（rén）員綜合勞動定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設想

總部（bù）基地（dì）清綠部崗位編製

樓道（dào）麵積、保潔配置及分工

備注：樓梯台階麵積每台階按照0.36平方米核算

樓道（dào）內保潔作業內容

擦拭內容:電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋（xié）機、快遞櫃、消防箱、門窗玻璃等
清掃內容：1樓大廳、電梯門廳、消（xiāo）防步梯
備注：電梯（tī）門廳多數不用打掃

園區麵積、保潔配置及分工

備注：園區內生活垃圾清運已外包，園區保潔（jié）員不用清運生活垃圾

園區內保潔作業內容

擦拭內容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內容：主幹道、樓棟前、廣場、樓宇間（jiān）道路、外圍商鋪

優化後保（bǎo）潔配置分工及作業流程

5.  現場監管要點

保潔監管（guǎn）要點

監管要點（diǎn）:
> 每日出勤情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工（gōng）禮儀行為檢查（chá）
> 現（xiàn）場清（qīng）潔工作檢查
> 現場作業風險管控（高空作業、危險品（pǐn）消殺等）

服務中心保（bǎo）潔負責（zé）人每天抽查保潔 員的出勤情況、儀容儀表、當天工 作流（liú）程等。
每日檢查員工的（de）當天上班及昨日 下（xià）班的打卡情況
服務中（zhōng）心保潔負（fù）責人每周須至少2 天與保潔員同時上班，參加保潔班 前會，全麵檢查員工出（chū）勤（qín）情況、儀 容儀表、精神麵貌、工（gōng）作計劃等。

6. 創新

保潔人（rén）工作業和機械作業（yè）的利弊

A  傳統作業模式弊端
以人為主、強度（dù）大、標準低、監控（kòng）難、人員流動性大、用工 風險高、工資福利待遇成（chéng）本逐年增（zēng）長

B  機（jī）械設備優勢（shì）
改變勞動形象、提高工作效率、節約人力成本、降低勞動強 度、減少用工風險
不講條件、不求回報、服從管理、隨時調動