保潔服務標（biāo）準及（jí）流程（通（tōng）用版本）

儀容儀表要求

頭發：定期進行清洗（xǐ），無（wú）頭屑。女士，過肩長發必須束起，不可披頭散發，不可帶顏色過亮的發卡（大紅、大綠、白色、黃（huáng）色等與賣場 不協調的顏（yán）色）不留怪異發型。男士：後發不及領，前發不過（guò）耳。

著裝：定期進行（háng）清洗，無頭屑。女士，過肩長發必須束起，不可披頭散 頭發：發，不可帶顏色過亮的發卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣（mài）場 不協調的顏色）不留怪異發型。男（nán）士：後發不（bú）及領，前發（fā）不過耳。

工牌：工牌的佩帶位置為左胸前，工牌佩帶要不歪不斜，如品牌公司也 配有工（gōng）牌應佩帶（dài）在我司工牌下方。

指甲：士指甲長度不可超過指尖，不可染有色指甲油，保持指甲的幹淨，要定期進行護理修剪。

耳環：不可佩帶吊掛式耳環，並不可同時（shí）佩帶多個耳環；戒 指：一（yī）雙手隻能同（tóng）時（shí）佩帶一個戒指，款式不可太誇（kuā）張；項鏈: 項鏈的佩帶要和服裝搭配八並不可太誇張。

手鏈（liàn）：以簡單的環（huán）式項鏈為主。 ”

化妝（zhuāng）：女士淡妝上（shàng）崗；男士，麵部清洗幹淨無胡須。（孕婦 除外）

廣場保潔工作內容及標準

廣場地麵：及時清掃，保持廣場地麵幹淨，無任何垃圾 紙屑、汙水，並每周二對廣場地麵進行（háng）徹底清（qīng）洗。

垃圾桶：垃圾桶內垃圾以不（bú）超過垃圾桶的 3/4為標準，及時清倒，垃圾禁止出現外溢情況。

櫥窗：外廣場櫥窗（chuāng）定時 進行擦洗，保證（zhèng）櫥窗的 幹淨，無汙漬。

花卉： 根據花卉的種類每天或定時給花卉進（jìn）行澆水。

工作時間禁忌

嚴謹在上班期間（jiān）聚堆聊天，嬉戲、打鬧！

無事時靠在商場門口、專櫃或蹲在外廣場有礙（ài）公司形象!

就餐時要輪班就餐（cān），不可紮堆就餐，無人值班!

嚴禁與顧客發生爭吵!

大廳保（bǎo）潔（jié）工（gōng）作內容及標準

大廳（tīng）：地麵光亮無塵、無垃圾紙屑，花卉及時澆水保持幹淨無塵（chén），公共柱（zhù）麵畫框無（wú）灰塵，光亮無水漬、手印（yìn），大廳衛生每天（tiān）在迎賓（bīn）前必 須（xū）清潔到位（wèi），迎賓時間拖布、垃圾、苕帚、水桶不許出現在大廳 和在大廳（tīng）打掃衛生等情況。

上下行（háng）電梯：玻璃光亮無水漬、灰塵、手印、 垃圾。電梯（tī）兩側花卉（huì）或 展架（jià）保持幹（gàn）淨。電梯兩側扣板每天在迎賓前進 行清（qīng）掃完畢保持整潔無 浮灰、手印、毛絮。

垃圾桶內垃圾以不超過 桶體的3/4為標準，如垃 圾過多要及時進行清理。

鋪設地毯：在雨雪天時，雨雪剛 剛開始或在可預知前在 一樓門口處進行地毯鋪 設，在路麵積水幹淨後 撤離地毯。

對客禮儀

如正在打掃衛生時有客人從麵前路過（guò），要在客人距（jù）離一（yī）米左 右時停（tíng）止打掃衛生，用普通話向客人問好（hǎo）。

例如.“您好丨”

如客人右大芹摔視要迅速上前攙扶，而不可視而不見或取 笑（xiào）客人。
在客（kè）人拎的東西較多時，應禮貌的上前詢問「'您需要幫助 嗎”，在得到客人允許後幫助（zhù）客人拎袋或搬運物品。

如有客人（rén）對活動或產品進行谘詢時，應積極應答客人問題， 如對客人所谘詢問題不是（shì）太（tài）清楚，應首先禮貌（mào）道歉，然後請客 人等候，幫客人谘詢。

例如：“很抱歉，我不是太清楚，請您稍（shāo）等我幫您問一 下。"

大廳保潔工作禁（jìn）忌（jì）：

嚴禁在上班期間躲進衛生間或其它地方睡覺、吃（chī）東西、看雜誌。
嚴禁使用（yòng）顧客衛（wèi）生間。
嚴禁把顧客衛（wèi）生間的（de）用（yòng）品據為己（jǐ）有。
嚴禁在就（jiù）餐期間（jiān）空崗，必（bì）須保證有人（rén）替崗方可進行就餐。
嚴禁在大廳使用方言。
嚴禁在上班時間串崗聊天或聚堆聊天或遲到早（zǎo）退。

衛生（shēng）間工（gōng）作內容及標準：

便池：每天（tiān）在顧客離開 時隨時對便池進行清理， 保持便池幹（gàn）淨無汙（wū）漬。

垃圾筐：垃圾筐內的垃 圾要及時進行清倒，不 能超過垃圾筐的（de）3/4，每 日早上要對垃圾筐進行 徹底清（qīng）倒。

儀容（róng）鏡：每天對儀容鏡 進行擦拭（shì），隨時保持鏡麵無水漬、手印，保證鏡（jìng）麵的光亮。

洗手池：每日清洗（xǐ），保 持洗手池壁麵幹淨無汙 漬（zì），保持壁麵原（yuán）有（yǒu）的顏（yán）色。洗手池台麵（miàn）隨時擦拭保證無水漬。

顧客清洗用品：如：洗手液（yè） 擦手紙、護膚品、等，要保證（zhèng）用（yòng）量充（chōng）足，在即將用完時 要及時進行（háng）更換。

香薰用品：每天分時段 （每隔一小時）對顧客 衛生間（jiān）進行香（xiāng）薰（30分鍾（zhōng）），保持顧（gù） 客衛生間字氣清新，無刺（cì）鼻味道。

如發現顧客衛生間的設 備損壞應及（jí）時告知相關 部門進行修複。

衛生間工作禁忌：

嚴禁將顧客衛生間物品據為己有
嚴禁上班時間（jiān）將顧客衛生間門上鎖

衛生間對客禮儀：

見到顧客要禮貌的向顧客問好。
當在洗手間遇到顧客洗手完畢時要及時為顧客遞（dì）上擦（cā） 手紙。