開荒保潔行業混亂 無統一（yī）服務標準

隨著住宅市場銷（xiāo）售旺季（jì）的到來，家居裝修後的開荒保潔，將（jiāng）成為一種新興的行業。越來（lái）越多的業主，重視裝修完成後對愛家的第一次新居開荒的保（bǎo）潔工作。業內人士指出（chū），即使是集成化裝修的（de）新房（fáng），開荒保潔也是一道必不可少的工序。

北京（jīng）市統計局的數字顯示，2001 年以來，北京（jīng）市商品房每年（nián）竣（jun4）工麵積接近或超過2000 萬平方米，銷售出去（qù）的商品（pǐn）房麵積遠遠超過1200 萬平方米。北京市建築裝（zhuāng）飾協會家裝委員會的行業統計數（shù）字顯示，2000 年北京市的裝飾（shì）裝修產值120 億（yì）元，2003 年北京市裝（zhuāng）飾裝修的年產值已經達到300 億元。旺盛的房地產市場，催（cuī）生了開荒（huāng）保潔（jié）家居保潔行業。

有關數據表（biǎo）示（shì），北京市目前的保潔公司超過千家。在沒有相應參照標（biāo）準的情況下，收（shōu）取費用方麵出（chū）現了千人千麵的情況。保（bǎo）潔公司中有按照使用麵積一次性收費，也有將地麵麵積、玻璃窗麵積分別計（jì）算收取費用的。

在服務標準方麵，幾乎每家都有對客戶（hù）的（de）承諾，開荒保潔保證玻璃、鏡麵幹淨，櫥衛牆麵幹淨，地磚幹淨，地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保（bǎo）潔中除以上承諾外，還有櫥具幹淨，抽油煙機清洗，地毯清洗。雖然各（gè）家都有自己的承諾，但是由於沒有行業標準，客（kè）戶滿足就成了最高標準（zhǔn）。

由（yóu）於客戶的標準不同（tóng），客戶滿（mǎn）足就成了彈性標準。標準的不固定，會導致矛盾。這種矛盾今天（tiān）沒有，明天也（yě）會有（yǒu）。開荒保（bǎo）潔中，當地板、地磚、玻璃、牆（qiáng）麵擦3遍和擦5 遍的潔（jié）淨程度所差無幾時，多（duō）擦一遍和少擦（cā）一遍，會在保潔公司與業主之間產生（shēng）不大不小的摩擦。摩擦產生的（de）根本原因，就（jiù）在於沒有行業指導標準。

互相補台有助於（yú）行業發展（zhǎn）

“現在有人（rén）買了住房罵開發商（shāng），裝修完了罵裝（zhuāng）修公司，開（kāi）荒保潔完了罵保潔公司。”在以上三大相互關聯的行業（yè），住宅中（zhōng）的朝向、戶型的設計在開發階（jiē）段，有這樣或那樣的不盡如人意的地方（fāng），屬於正常（cháng）範（fàn）圍內。裝飾裝修行業在裝修過程中，受到材料、資金以（yǐ）及原有（yǒu）結構（gòu）的限製，留下些許的遺憾，也是常有的事情。

當事人認為，消費者的自我保護意識從無到有，進入極端化，“這是消費（fèi）者的刁蠻。”但是（shì）冷靜下來想一想，在（zài）以上三大行業中假如有了（le）互相補台（tái）的精神，就能夠有效地避（bì）免上述現象的發生。

北京目前保潔公司現狀

有關業內人士介紹，目前北京市的保潔行業主要有三種存在形式：保潔公（gōng）司（sī）、保潔遊擊隊、保潔小時工。因為需求市場不同（tóng），致使目（mù）前的保潔市場中，三種形式並存。

在以上三種存在形式中，保潔公司的設施設備、使用材料（liào）、人員培訓無疑是最（zuì）到位的。由於投入（rù）高，成本（běn）高，價格也是（shì）最高的。但是由於保潔效果好，所以生意興隆；保潔遊（yóu）擊隊顧名思義，一定（dìng）是無證照或者證照不齊。他們靠著向住戶門（mén）縫塞小名片，或者在小區內（nèi）上門推銷，來完成（chéng）客（kè）戶（hù）簽單（dān）。所收（shōu）取的費用也低，為了保證利潤，使用的器械大約隻有必須的幾樣，水桶、抹布、小鏟、梯子，使用的（de）清潔劑是價格低的強（qiáng）堿強（qiáng）酸兌水，比較輕易對清（qīng）潔物形成破壞。收取的費用相（xiàng）對較低，保潔的（de）效果難持久；保潔小時工是一部分保（bǎo）潔公司的（de）業務主項，他們無器械（xiè）、無（wú）清潔劑、甚至無梯子、水桶，他們出的（de）是力（lì）氣，費用當然也是最（zuì）低的。