清潔用品和服務公司麵臨的最（zuì）大銷售挑戰（英國）

清潔工業受到2008年經濟（jì）衰退的沉重打擊，但現在，十（shí）年（nián）過去（qù）了，經（jīng）濟又恢複了（le）增長。根據最新的英國清潔委員（yuán）會（BCC）行業報告，清潔行業的營業額自經濟衰退以來增長了21%，超過了所有經濟部門的平均（jun1）增長率（17%）。此外，同一份報告發現，該行（háng）業對英國經（jīng）濟貢獻超過（guò）240億英（yīng）鎊（bàng）。

可以肯定的是，清（qīng）潔行業重新崛起，許多公司（sī）開始利用新的機會。同時，他們麵臨著新的（de）挑戰，尤其（qí）是在銷售（shòu）方麵。這（zhè）些挑戰是銷售-我的最（zuì）新報告的焦點，其中233個供（gòng）應鏈企業領導人，包括清潔行業的供（gòng）應（yīng）商、製造（zào）商和分銷商的高級主管，分享了未來幾（jǐ）個（gè）月甚至更久他們對即將到來的銷售機會和挑戰的想（xiǎng）法。

以下四個銷售區域被認定（dìng）為最持久和麻煩的：

@與客戶關係管理，客戶保（bǎo）持和忠（zhōng）誠

近五（wǔ）分之二（38%）的受訪者認為，“給現有客戶向上銷售和交叉銷（xiāo）售”的困難是下一年（nián）的關鍵挑戰。這表明，該行業並沒有充分利用他們可用的技術，如客戶關係管理（CRM）和商業智能（BI）係統，數據驅動的客戶購買行為的技術。

通（tōng）過足夠的深度客戶行為分析，交叉銷售和上升（shēng）銷售機會往往失去了。很少有銷售人員能（néng）成（chéng）功地遵循他們的“本能”。如果一個企業對目標受眾（zhòng）的即時和（hé）持續的需求缺乏洞察力，它將很難提（tí）高銷（xiāo）售。此外，保留現有客戶和建立（lì）長期忠誠度（dù）也將是一個艱難的山（shān）峰。

@銷售部門和企業後台的重大技能短缺

招聘將是未來十二個月重點關注的領域，根（gēn）據我們的調查，銷售是最突出的領域（65%），其（qí）中供應鏈（liàn）公司正在經曆技能短缺，其次是運營和物流（27%）和生產和裝配（21%）。

如果企業不能招聘最好的員工（gōng），他（tā）們的（de）效率、生產（chǎn）力和創造力就會受到影響。BCC行（háng）業趨勢（shì）報告說，清潔行業的增長高於全國平均水（shuǐ）平，致力於宣傳這種類型的數據，有（yǒu）助於將清（qīng）潔視為一個有吸引（yǐn）力的部門，無論是麵向客戶的角色、在後台工作還是在製造業中，從而有助於解決行業中的技能短缺問題。

@充分重視數字技術與電子商務

自（zì）動化、數字技術（shù）、電子商務和軟件係統已經成為許多主要行業的創新焦點。我們的大多（duō）數受訪者（61%）認為自動化和智能工廠是他們的行業的機會，而且大多數（70%）也說電子商務也是這樣。然而，其他人要麽是矛盾的，要麽公（gōng）開地認為這些創新是對當前工作方式的一種威脅。

有趣（qù）的是，大多（duō）數公司完全被亞（yà）馬遜等電子（zǐ）商務巨頭所嚇倒：相反，他們正試圖利用數字銷售渠道所能提供的擴展（zhǎn）範圍。

他們還利用了廣泛的企業軟件係統和（hé）應用程序。根（gēn）據我們的調查，供應鏈公司部署軟件係統以（yǐ）提高性（xìng）能和效率的最常見的領域是銷售和營（yíng）銷。技術是確保這些部門成功的關鍵——例如，營銷軟件可以確保線索被（bèi）標記並及時跟進。

那些擔心將創新的新技術引入公司的人可能會考慮如何幫助銷售部門，尤其是考慮到這個部門對技能短缺的擔憂。

@經濟績效與關（guān）鍵產品的商品化

絕大多數98%的（de）受訪者認為經濟對他們的表現至關重要。企業傾向於（yú）對經濟的下行趨勢作出競爭到底、大幅降價的反應。正如BCC趨勢報告所暗示的那樣（yàng），清潔行業對經濟做出了（le）重大貢獻，在更廣泛的負（fù）麵經濟趨勢下，它不應該轉向懶惰的銷（xiāo）售策略（luè）。忠誠（chéng）計劃、定製產品包和市場領先的客戶服務（wù）是從長遠來看會有所不同的事情。

任何行（háng）業（yè）的發展，它都（dōu）麵臨著新的挑戰。但這份報告所概述的許多挑戰背後的基本思想是長（zhǎng）期存在的問題——了解客（kè）戶、技能（néng）短缺和數字（zì）革命。現在（zài）是企業（yè）用新的（de）解決方案迎接新的挑戰的時候了——讓（ràng）技術減輕一路上的負擔。