談談（tán）家政保潔行業

家政行（háng）業這兩年很火爆，好像是一塊一直在開墾又沒人墾的動（dòng）的處女地。 但是做炮灰的又太多，眼看今天開了幾家新的，又有幾家舊的倒（dǎo）掉了。家政保潔，有很多單位號（hào）稱做了十幾二十（shí）年，但到現在（zài）也是半死（sǐ）不活。因為起點很低，有很多人去做，但做好的（de）也（yě）就寥寥無幾，在全（quán）國上市企業也就兩三家。

終其原因，個人認（rèn）為有以下（xià）幾點：

1、家政從業人員整體文化層（céng）次較（jiào）低（dī）。因為家政從業門檻很低，也就是隻要你夠吃苦耐勞就能做（zuò）。所以很多人就開始加入了保潔行業，剛開始啥（shá）都不會做，也沒工具怎麽辦（bàn）呢？買一瓶（píng）洗潔精，帶上幾塊抹布，家裏的拖把帶上，跟著一個熟手就可以幹了。沒錢買擦玻璃器（qì），怎麽辦？沒關係，今天接個開荒，掙他個150、160，買（mǎi）個擦（cā）玻璃器（qì）。有了擦（cā）玻（bō）璃器，不會擦，怎麽辦（bàn）？自（zì）家的玻璃使（shǐ）勁（jìn）禍禍，兩天就熟悉了。問問那些幹了好多年保潔（jié）的（de）剛開（kāi）始練習擦玻璃是不是這樣（yàng）！

現就在上海的保潔市場大（dà）多數提小桶（tǒng）的（ 代表的是上海最大（dà）部分自由職（zhí）業的家政保（bǎo）潔從業者）是以家庭或（huò）家（jiā）族為單位的，他們今天出工（gōng）幹，一天掙多少是多少，中間抽空接明天的活。他們的活（huó）也是多的接不完，得提前一天約。

2、家政保潔從業人員的社會地位低，受人歧視。就現（xiàn）在好一部分家政保潔（jié）從業者，他（tā）們幹的非常好，收入（rù）也不比（bǐ）一般的高級白領低，但他們（men）不願意讓家裏親戚朋友知道自己（jǐ）在（zài）做家政保潔。正因為社會地位低，所以吸納不了人才，從（cóng）而帶不（bú）來產（chǎn）業的上升。導致了整個產業鏈的人才不（bú）濟，產業無（wú）法上升的惡性（xìng）循（xún）環。

3、家政保潔公司利潤點太低（dī）。一說這個問題，好些人就說了，做家政的那麽多，打開58，打開淘寶、大眾、美團那麽多公司，利潤低為什麽還有那麽多人又做呢？其實很簡單，那就（jiù）是眾（zhòng）所周知的（de）中介公司了。就我知道的一家家政保潔公（gōng）司做美團端口上開了8家店，或者十幾家店，因為（wéi）一個營業執照可開多家店的（de）。商家接個小時工160，找工（gōng）人去幹，一單掙個三五（wǔ）十的，當然，這個一單掙三十或五十甚至六十，得由市場說了算，給低了叫不（bú）來人，怎麽給客戶交待？這不是（shì）自找麻煩嗎？這是中（zhōng）介公司的做法。非（fēi）中介的公司怎（zěn）麽運營呢？人員成（chéng）本，保潔得給底薪，得交五險，得準備各種保潔工具、各種不同的清洗液，公司有運營成本，人員有人員成本（běn）。有人就說了，給保潔有底薪了（le），一個鍾點工（gōng）160元，公司掙的多呀。那您可就想錯了（le）。保潔出一個鍾點工最少100元起，再加（jiā）上底薪及各類補貼，一個保潔一天的工資就180多了，接一個鍾點工還賠（péi）得倒貼，沒辦法公司（sī）的發展，還得繼續倒貼。說了這麽多主要是人力成本（běn）太高了。

4、行業太亂、沒標準、沒流程。大家去問問經常幹的保（bǎo）潔有（yǒu）沒有什麽具體的標準（zhǔn）呀、流（liú）程呀？ 什麽標準（zhǔn）、什麽流程？客戶滿意（yì）驗收就行了，哪來的標（biāo）準，如（rú）來的流程。這看似真正把客戶當成（chéng）上（shàng）帝了（le），可以上帝太多（duō）了，今天一個上帝，明天一個上帝，每上上帝的（de）驗收不（bú）一樣，今天這個上帝說了，嗯打掃的很不錯，非常滿意。明（míng）天那個上帝說，你給我（wǒ）收拾廚房怎麽不順手把我菜盆裏的碗給洗了？你這小時（shí）工都（dōu）幹了些啥，我頂上、牆上還那麽多灰？得遇上一個不好說話（huà）的上帝，那就扯（chě）了，至於是怎麽處理的，腦補去吧。客戶（hù）自己花錢找保潔，活幹的不好，虧的慌，保潔覺（jiào）得自己活幹了不少（shǎo），那些不在自己的服（fú）務範圍之內，客戶好說話（huà），有時間就幹了，也吃不了啥虧（kuī），可就怕遇到那些雙方都不好說話的，怎麽著？想吧……

保潔（jié）是口口相傳，客戶是個人喜好，這不出（chū）岔子才（cái）怪。沒有行（háng）業標準、沒有行業流（liú）程，外加溝通不暢（多種原因，有個人素養原（yuán）因、社會地位（wèi）原因）。