保潔服務新焦點：健康、安（ān）全與可持續

保潔服務對於商（shāng）業設施的運行至關重要，設施管理（lǐ）人員關注如（rú）何幫助員工提高清潔效（xiào）率，降低清潔成本以及有（yǒu）哪些可量化的標準來衡量是否達到理想（xiǎng）的清潔效果。2015年10月27日，國際建築業主與管理者協會（BOMA）發布《BOMA中國（guó）商業地產保潔標（biāo）準》（以下簡稱《標準》）。發布者希望該《標準》能成為從業主與管理（lǐ）者的角度出發（fā），通過國際標準流程與工（gōng）具對保潔（jié）服務進行管理的（de）綱領性文件。標準突（tū）破了中國保潔（jié）市場現有的“數人（rén）頭”模式，提出了基於績效的清潔規範模型，希（xī）望借此推進商業（yè）地產保潔規範化進程（chéng）。《現代物業》專（zhuān）訪參與《標準》發布和讚助的樂柏（bǎi）美商務用品公司（以下簡稱“RCP”）亞太區市（shì）場總監（jiān）勞拉·特恩布爾女士（Laura Turnbull），請她分享商業地產保潔如何（hé）通（tōng）過產品設計創新，提供高效（xiào）安（ān）全的清潔工具，並（bìng）實現物料的可持續性，從而更好地滿足（zú）客戶（hù）和租戶的需求。

《現代物業》：有（yǒu）哪些（xiē）因素促使RCP加大對中國市（shì）場的（de）投入？

勞拉·特恩布爾（ěr）：我們真正在中國加大投入是在2012年11月，那時我們把（bǎ）公司亞（yà）太（tài）區總部從（cóng）香港移到上海。做出這個決定，是因為我們相信中國內地市場在（zài）飛速進步（bù），也相信RCP能夠幫（bāng）助（zhù）內地清潔行業更好地發（fā）展。投入包括幾個方麵：增加銷售團隊，確保我們能夠在（zài）合適的地方有合適的人員；注意跟（gēn）終端（duān）用戶合作（zuò），幫助（zhù）用戶（hù）真正解決問題。

為了更好地把合適的產品帶給我們的（de）終端用戶，2013年8月我們成立了上海倉儲中心，儲存了我們認（rèn）為比較（jiào）適合中國市場的產品。這樣（yàng）就把整個運輸周期縮短到7天到10天，上海會更短，在3天左右。

另（lìng）外，還在中國成立（lì）了市場部，還有CMI（Consumer Marketing Insight，客戶（hù）與市場洞察）團隊，也就（jiù）是我們（men）的市（shì）場調研團隊。兩個團隊一起關注終端（duān）用（yòng）戶遇到的（de）一些問題（tí），幫助我（wǒ）們的租戶和終端用戶解決這些挑戰。

《現代物業》：市場（chǎng）調研團隊具體開展哪些工作？

勞拉·特恩布爾：CMI團隊負責整個中國區的市場（chǎng）調研，調研中國清潔市場的（de）規模，以及進行觀察性調研，觀察清潔（jié）工如何工作、用戶的采購團（tuán）隊如何選擇產品，從而幫助我們更好地設計產品和研發新產品。另外CMI也能幫我們了解客戶到底是從哪裏得到的產品信息，這有助於我們更好地和（hé）客（kè）戶進行溝通。

《現（xiàn）代物業》：針對中國市場，RCP有沒有研發適（shì）合亞洲人使用的產（chǎn）品？

勞拉·特恩（ēn）布（bù）爾：有一個很好的例子，就是2015年上（shàng）半年我們上（shàng）市的一款帶通風管道的垃圾桶（tǒng）。這款（kuǎn）產（chǎn）品（pǐn）之前是177升的（de），但是對於亞洲客戶來說，收（shōu）集垃圾會比較頻繁，不像（xiàng）北美地區很長時間才換一次垃圾袋，那麽這個（gè）規格對（duì）亞洲地區來（lái）說有（yǒu）點（diǎn）兒太大了。為了更好地為亞洲地區的客戶服務，2015年我們就上市了75.7升和121升的帶（dài）通風管道的垃圾桶。傳統的垃圾桶存在一個問題,當裝滿的垃圾（jī）袋向上提時，垃圾袋與桶身（shēn）之間會產生一個（gè）真空區域，大氣壓強導致垃圾袋提出非常困難。而帶通風管道（dào）的垃圾桶主（zhǔ）要特點就是打破了真空狀（zhuàng）態，從而省力多達50%。這（zhè）對於亞洲地區的清（qīng）潔工來說更有意義，因為亞（yà）洲人相對（duì）美洲人更加（jiā）苗條，省力的設計可以保護勞動者（zhě）的健康，不容易引起拉傷。