保潔公司管（guǎn）理的基本知識 | 上海保潔公司項目經理培訓05

管理的基本知（zhī）識

一、什麽是（shì）管理

1.  管（guǎn）理的概念。

長期以來，許多中（zhōng）外學者從不同的研究角（jiǎo）度出發，對“管理”作出了 不（bú）同（tóng）的解釋，從不同側麵、不同角度揭示了“管理（lǐ）”的含義，或者說揭示 了 “管理”的某一方麵的屬性。本書對“管理”作如下定義，即“管理” 是指一定組I中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配置、指導、控製等職能來協調他人的織內人員共同一起（qǐ）實現既定目標的活動過程。

2.  管理的（de）特征。

為了更全麵理解“管理”概念，理解（jiě）管理學研究的特點、範圍和內容, 我們還可以從以下幾方麵來進一步把握管理的一些基本特（tè）征（zhēng）：

(1)  管理的目的性。管理是人類一種有意（yì）識、有目的活動，因而它（tā）有明顯的目的性，即有一致（zhì）認可（kě）的、自（zì）覺的（de）目標。管理的這一特征，是我（wǒ） 們區別（bié）自然界和人類社會（huì）中那些非管理活動的（de）重要標誌（zhì）。

(2)  管理（lǐ）的組織性（xìng）。管理的“載體”就是“組織”。現實社會普遍存 在著由多人組成的，為一定目標而進（jìn）行協作活動的集體，這就形成了組織。

(3)  管理的人屯I管（guǎn）理的人本性，是指在管理（lǐ）過程（chéng）中以人（rén）為本，把調動人的積極性放在首位。

(4)  管理的創造性。指管（guǎn）理的本身是一種不斷改革（gé）、不斷創新（xīn）的社會活動。通（tōng）過管理的改革（gé），可以推（tuī）動社（shè）會和經濟的發展，在一定條件下， 還可以創造新的生產力。

3.  管理（lǐ）要素。

(1)  問題。這裏（lǐ）的“問題”是一個廣義的概念（niàn），既（jì）包括發展的機（jī）會，也包括麵臨的危機等。任何組織在其運行和發展中，總會存在各種各樣、 需要管理者解決的問題。從這個意義上講，管理就是一個（gè）不斷發現（xiàn）問題、分析問題和解決問題的過程（chéng）。

(2)  環境。任何組織都是在特定的環（huán）境中（zhōng）運行的（de），各種管理問題也（yě）都有其特定的背景，因此，任何管理活動都需要與環境相協調，自覺保護 環境。

(3)  目標。目標是解（jiě）決問題的方向和預期效果。對（duì）於相同（tóng）的管理問 題，其目標不（bú）同，解決的方式、方法、途徑和策略也會不一樣。

(4)  資（zī）源。對資源的組織與協調是管理的（de）功能之（zhī）一，而（ér）管理活（huó）動本 身需要消耗一定的資源（yuán）。因此，管（guǎn）理者在實施管理活動時，要（yào）客觀地評（píng）價 資源，在盡可能大的範圍內組織和調配資源，提高資源的綜合利用效果。

(5)  過程和策略。在不同的目標、不同的環境下，利用不同的資源來解決不同的問題，其過程和（hé）策略肯定會不一樣。即使目標相同、環境一 樣，運用相同（tóng）資源來解決同樣的問題（tí），可（kě）能由於管理者理（lǐ）念、認識等的不 同，其過程（chéng）和策略也會有所（suǒ）不同。

4.  管理層次。

通常管理層次分為高層管理、中層（céng）管理和基層（céng）管理（生產作業一線（xiàn）管 理）三個層次。其各自的具體職能分別是：

(1)  高層管理：審定和評價長期計劃與戰略;評價不同部門的總體 運作績效，保證合作；對重要人員的選擇（zé）；就全局的項目或問題與下級管 理人員磋商。

(2)  中層管理：製定中期、長期計劃，供組（zǔ）織中的高層管理人員審查；分析管理工作（zuò）的業（yè）績（jì），考察和確定提升人員的個人能力和合（hé）格情況； 建立部門規章製度；審查日常和每周的生產（chǎn）和銷售報告；與下級管理人員磋（cuō）商生產作業、思想認識和其（qí）他問題；選擇和招募員工。

(3)  基層（céng）管理：確定詳細的短期經營計（jì）劃；考察員的工（gōng）作業績；組織協調和（hé）監（jiān）督日常經營運作；製定詳細的任務分（fèn）配計劃；與操作員工保持密切聯係和接觸。

5.  管理的核心是處理各種人際關係。

管理活（huó）動自始至（zhì）終在每一個環（huán）節上都是與人（rén）打（dǎ）交（jiāo）道。因此，管理的核（hé）心（xīn）是（shì）處理組織中的各種人際（jì）關係，其中主管人（rén）員與下屬之間的（de）關係（xì）是各種 人際（jì）關係中的主導與關鍵（jiàn）。

二、 管理理論（lùn）的發展

管理理論在發展過程（chéng）中可以（yǐ）分（fèn）為三個階段：

1.  古典（diǎn）管理理論（科學管理理論）；

2.  行為科學理論；

3. 現代管理理（lǐ）論（係統管理理論)。

三、 管理理論的運用

1. 對管理者的（de）要求。

(1)  不論哪一個層次的領導，在管理上都應具備對員工的（de）激勵能力，還要（yào）有善於自我（wǒ）激勵的能力；

(2)  管理者（zhě）進（jìn）行業績評價的方法，除了絕對標準（zhǔn）和相對標準外，還要提出既定目標；

(3)  管理者（zhě）對員工行為偏差采取的直接控製手段，可通過加強員二培訓而減少，包括（kuò）企業文化的培訓。

2.  清（qīng）潔保養（yǎng）行（háng）業的管理。

(1) 控製保潔質（zhì）量必須（xū）做到用製（zhì）度管人，這是卓有成效的管理。

(2) 保潔公司管理人員必須做到三個方麵的溝通（簡稱“三溝通”），指與物業公司或業主方；自己的保潔公司；下屬員工

(3) 對於項目經理來說樓盤保潔的經營風（fēng）險，主（zhǔ）要產生於內部。

(4) 項目經理必須根（gēn）據公司的管理方案和實際情況，有針對性地製訂“日/周/月/季/年”的定保清潔計劃。