保潔員培訓實施標準作業程序 | 保潔員高級知識18

一、 目的

規（guī）範員工培訓（xùn）工（gōng）作，使員工培訓係統化、規（guī）範化（huà），確保員工具備滿足工（gōng）作需要 的知（zhī）識技能。

二、 適用範圍（wéi）

適用於保潔部的培訓工作。

三、 職責

保（bǎo）潔經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯係培訓教師（shī）。

保潔主管負責製訂部門培訓計劃並組織（zhī）實（shí）施（shī）和培訓質量檢查。

保潔領班負責（zé）清潔操作（zuò）的培訓。

四、 程序要點

年度（dù）培（péi）訓（xùn）計劃的製訂

保潔部主管於每年（nián）年底固定時（shí）間做出下年度的員工培訓計劃，並上（shàng）報企業 審批。

員工培訓計劃必須符合下列（liè）要求：

符合國家的有關（guān）法律法（fǎ）規及公司的規章製度。

有具體的實施時間。

有明確的培訓範圍。

有考核（hé）的（de）標準。

有培訓費用預算。

新入（rù）職員工（gōng）的培訓

新員（yuán）工人（rén）職前須進（jìn）行崗前培（péi）訓，並經考核合格後方能正式（shì）上崗：

人職第一天由（yóu）保潔（jié）部領班負責介紹部門工作性質、基本動（dòng）作程序、公司的 基本（běn）製度（dù），並帶領新員工熟（shú）悉工作環境（jìng）。

第二天由保潔部主管負責組織學習（xí）公司和（hé）部（bù）門企業製度、獎懲條例、服務 標準及部門的（de）崗（gǎng）位職責（zé）等一係列的培訓。

第三、四天由（yóu）保潔部主管、領班（bān）進行基本清潔知識的培訓。

第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗 位的老員工負責培訓（xùn），每個崗位2〜3天（tiān）。

實操（cāo）培訓結束後由（yóu）保潔部主管（guǎn）組織進行相關內（nèi）容考試（shì），考試不合格者應予 辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作（zuò）情況進行評估，並將考試成績、工作評估上（shàng）報人事（shì）部存檔。

清潔知識技能的培訓

清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周（zhōu）進行一次，.每次2小時。

室內公共區（qū）域清潔培訓

家居保潔的注意（yì）事項。

大堂、會所大廳保潔方法。

室內公共區域的清潔頻率。

室外公共區（qū）域清潔培（péi）訓

主幹路段的清潔頻率。

噴（pēn）水池、人工湖的清潔方法。

外委服務的質量要（yào）求。

清潔劑分辨、使用的（de）培訓

清潔劑的（de）顏色、氣味。

清潔劑（jì）的性能。

清潔劑的使（shǐ）用方法。

使用清潔劑的注意事項。

地毯清洗方法培訓

幹洗操（cāo）作。

幹泡清潔操作。

抽洗操作。

常（cháng）用清潔設備的使用和日常（cháng）保養培訓

吸塵機的使用與日常保養。

擦地（dì）機的（de）使用與日常保養。

拋光機的使用及日常保養。

吸水機的使用及日常保養。

現場操作示（shì）範及其他相關配（pèi）件的使（shǐ）用知識（shí）。

地麵清潔保養培（péi）訓

地麵日常保養的注意事項。

地（dì）麵清潔的頻率。

消殺服務（wù）培訓

滅（miè）蟲的頻率。

消殺（shā）區域（yù）。

消（xiāo）殺滅蟲率。

藥物的使用與保管。

其他（tā）保潔的培訓（xùn）

保潔（jié）工作順序。

保（bǎo）潔工作技（jì）巧。

保潔應注意事項。

安（ān）全培訓

（1）安全培訓內容如下：

清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方麵標（biāo）準作業程（chéng）序（xù）的培訓。

安（ān）全（quán）方麵的相關清潔作業程序。

安全培訓由保潔部主管負責，必（bì）要時邀請相關人士共同進行（háng）。

安全培訓應每季進行一次，每次培訓時（shí）間不少於（yú）2小時（shí）。

物業管理知識的培訓

（2）參加公（gōng）司統一安排企（qǐ）業專項的保潔知識培訓及ISO 9002質量（liàng）體（tǐ）係（xì）知識培

保潔管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少於（yú）2小（xiǎo）時。

（3）培訓後參（cān）加公司組織的企業考核。

其他方麵的培（péi）訓

凡公司（sī）統一安排企業培訓按照公司安排參（cān）加企業培訓。

外出參觀學（xué）習。

計劃外培訓。

培訓考核方式

筆試理（lǐ）論考核方（fāng）式：主要用於理論性較強的（de）專業知識，如管理知識、崗位 職責、標準（zhǔn）作業程序（xù）等方麵的知識考核（hé），培訓主講人應在培訓後的一周內進行閉卷 考（kǎo）試，其考試成（chéng）績（jì）占培訓成績的300。

實際操作考核方式：用於操作性較強的（de）專業知識，如機器操作和物品（pǐn）清潔 的考核，由培訓主講人在培訓（xùn）結束後的一周內進行實操考核、評分，其考試成績（jì）占 培訓成績的70%。

實操考試不（bú）合格者不允許上崗，並在一周內由服務處保潔部（bù）主管組織安排 進（jìn）行補（bǔ）考，若第二（èr）次補考仍不合格者，視其工作能力調動工作崗位，如工作能力（lì）太 差應給予辭退。

培（péi）訓記錄

每次培訓及考核完畢後，服務處保潔部（bù）主管應填寫《培訓記錄表（biǎo）》、《員工培訓 登記表》上報人事部並將相關記錄（lù）由部（bù）門歸檔保存至該員工離開公司，作為企業績 效考評、工作調動及晉升、獎（jiǎng）罰依據。