酒店客（kè）房的清潔標準

酒店客房的清潔程序與標（biāo）準

一、敲門程序：

1、站立在房門前大約一步的（de）距離，自然平視貓眼，用右手中指的（de）第二關節突出敲（qiāo）門，按“嗒--嗒嗒”的節奏敲門三下，並報服務員。稍間隔3-5秒鍾，聽房間是（shì）否（fǒu）有（yǒu）動靜或者有人應（yīng）答，如果沒有，則（zé）重複剛才敲門方式兩（liǎng）遍。

2、如果在（zài）連續三次敲門後房（fáng）間內均（jun1）無人答應，則可以用鑰匙開門。 先輕輕把門打開與15度，用（yòng）左（zuǒ）手頂住門（mén），同時（shí）用右手再敲門三下（xià），並報服（fú）務員，稍等3-5秒鍾，如果仍然無人過來開門或（huò）答話，即可將（jiāng）門（mén）全部（bù）打開。

二、檢查（chá）：

1、將（jiāng）厚窗簾拉開（kāi），打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或（huò）被損壞的現象，如房間有（yǒu）異（yì）味，可噴灑空氣清新劑（jì）；

2.、檢（jiǎn）查電器設備有（yǒu）無損壞，家具用（yòng）品有無損壞，配備物品有無短缺（quē），是否有客（kè）人（rén）遺留物品，（指客人離（lí）店後除了（le）垃圾桶裏的留在（zài）房（fáng）間內的不屬於酒店（diàn）的物品）有損壞或有遺留物品及時報（bào）前台，然後（hòu）報房務中心辦公室。

三、房間清（qīng）掃：

1、清理（lǐ）煙缸、垃圾桶（tǒng）及大件垃圾（jī）（注意（yì）倒煙缸時煙缸內的煙頭是否（fǒu）有熄滅，以便消除（chú）隱患，注意不要把煙（yān）頭倒進碼頭裏，另外注意住客房報紙或其他紙上（shàng）客人寫字的不能扔。

2、撤出客人用過的杯具及臥室布（bù）草。撤床時應注意以下三點（diǎn）：

（1）如發現（xiàn）床單等床上用品被客人弄髒，洗不掉，要禮貌的提醒客人，根據規定進行索賠；

（2）在撤床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕頭時注（zhù）意下邊（biān）有無客人遺留的手表（biǎo），耳環，戒指等小物品；

（3）撤下的（de）床單等物品不準扔在地上，而是裝進髒的布草袋子，要和幹淨的布草分開；

3、做床：拿床單（dān）和（hé）枕套進房內鋪床，確保床單，枕套幹淨無汙跡，無破損

（1）首先要將床拉出，距離床（chuáng）頭板約40厘米的（de）距離，這樣便於操作；

（2）檢查保護墊上有無毛發和汙跡及時更換並整理好，保護墊死角拉平，把皮筋在床（chuáng）墊下套好；

（3）鋪床（chuáng）單（dān）時注意床單平整，被（bèi）子和枕頭擺放一致，被套套好後，被頭反折約30厘米，無論是大中小床（chuáng），兩兩（liǎng）枕頭的開（kāi）口均相（xiàng）對；

三分鋪七（qī）分整，做完床後要檢查床的（de）整體效果（guǒ） 

4、衛生間：

（1）打開衛生間燈、排氣（qì）扇（shàn）;將用過的香皂，四液瓶（píng）手機入袋。

（2） 給馬桶衝（chōng）一遍水，圍繞邊緣噴上馬（mǎ）桶清潔劑（jì）（R1);

（3） 撤垃圾，髒四巾（注意清（qīng）點數量）

（4）漱口杯，皂碟，及備品架：用溫水刷洗（xǐ）漱口（kǒu）杯，皂碟，及（jí）備（bèi）品架並擦幹，並注意，漱口杯要用淨布擦拭。清潔標（biāo）準（zhǔn）：口杯內外無水跡，手印。皂碟，備品（pǐn）架裏外無水跡（jì），皂液。

（5）鏡（jìng）麵：用上（shàng）水器上水，再用上水器上幹淨的水，用玻璃刮刮洗幹淨，最後用抹布將（jiāng）鏡麵（miàn）擦拭幹淨。清潔標準：鏡麵無水跡（jì），水滴印，手印，避免（miǎn）鏡麵擦花。

（6）麵盆：用（yòng）溫水（shuǐ）衝洗一遍，用麵刷刷洗幹淨，在用溫水衝淨，最（zuì）後用抹布擦幹。清（qīng）潔標準:麵盆內無水跡，下水（shuǐ）口關閉，無皂液，水龍頭及開（kāi）關不鏽鋼鍍件光亮。

（7）淋浴（yù）間：先用麵盆刷將淋浴間牆麵刷洗一遍，然後使用淋浴花灑衝刷牆麵和淋浴間玻璃，用上水器進行刷洗，使用刮（guā）水器刮洗（xǐ）幹淨。最後用抹布將淋浴間內（nèi）擦拭幹淨。清潔標準：玻璃（lí）無水跡、汙（wū）漬、皂液，淋浴間地麵、牆麵無毛（máo）發、水漬、皂液，花灑、電鍍件光亮、無水跡汙漬。

（8）馬（mǎ）桶：由上到（dào）下，由外到內，依次刷洗馬桶水箱，馬（mǎ）桶蓋（gài），馬桶坐（zuò）墊，馬桶腰身。最後（hòu）刷洗馬桶（tǒng）內部。用水衝淨，然後用抹布擦幹。清潔（jié）標準：馬桶水箱，蓋，坐墊及腰身無水跡，尿（niào）跡，汙漬。馬（mǎ）桶內部及邊緣無尿跡，汙點、無異味

（9）撤走清潔用具，補齊衛生間種類用品;擦手紙和手紙要折（shé）好角，關燈

四、抹塵：

注意濕抹布不（bú）要放在地毯上，以免把地（dì）毯弄濕（shī）。擦塵應（yīng）準備兩塊抹布，一幹一濕，幹的（de）用來擦電器，濕的用來擦家（jiā）具。擦塵要按照房間的順時針方向或者逆時針方向進行，順序是從上到下，從裏到外。依次擦幹淨（jìng），做到不漏項，動作輕捷（jié），擦一件家具設備就檢查一項。其順序（xù）是：

（1）先從門（mén），門框擦起，擦門時應該把門牌，門框，門麵，門鎖擦幹淨，並檢查門鎖是否有異常（cháng）現象。而且裏外都要擦。以防日（rì）久積塵。可保持門的（de）整體幹淨；

（2）衣櫃（guì）：衣櫃內部，及衣（yī）櫃（guì）上端設一橫杠，包括上麵的不鏽鋼架都要（yào）擦幹淨，並要檢查衣架是否齊全，有無（wú）損壞；

（3）電源控製閘板也要用（yòng）幹抹布擦幹淨，並檢查插（chā）線板是否有鬆動或異常現象；

（4）寫字台：住客房寫字（zì）台，台（tái）上放有客人的文件圖紙之類，擦時不要移動。把周圍的塵擦幹淨即可，如放有客人物品，要把（bǎ）它輕輕拿起（qǐ），擦完後再放回原位，注意決不允許服（fú）務員任意翻閱（yuè）客人物品，如果是退客房，那（nà）就要把寫字（zì）台由裏到外徹底擦（cā）幹淨，包（bāo）括抽屜裏麵，不管是退房還（hái）是住客房，在擦塵時都要檢查物品是否短（duǎn）缺。

（5）窗台：包括窗槽也要擦，擦完後，關閉窗（chuāng）戶（hù），並檢查（chá）是否關好。

五、吸塵：

把吸塵器軟管和吸管依次安裝好（hǎo），把軟管散開，避免擰折。掀開房間牆壁上的吸風口蓋子，迅速（sù）把吸塵器軟管的另一端插進去。稍等幾秒鍾，聽到通風後開始吸塵。

先從窗台下開始吸；注意死角（床底，櫃（guì）低，櫃後）；吸地時要順紋吸；操作要小（xiǎo）心，以免碰（pèng）撞家具；吸塵器（qì）用完，注（zhù）意用左手擋住吸風口的蓋子並摁住吸風口後麵的門閥（fá），快速的把軟管把出來。然後把線，管繞好，裝到袋子裏放置在工作車上。

吸塵時注意不要（yào）吸入大（dà）件垃圾，布頭、塑料袋、玻璃、針、煙灰、水濕煙灰、汙水及火柴，以（yǐ）免堵塞管道及造成安全隱患。

【特別注意事（shì）項】

客房房間清潔次序相同（tóng），但應注意：

1、清點客房的物品，包括巾類；

2、客人（rén）的本冊、文件、雜誌稍加整理；

3、不可隨（suí）意丟棄放於桌（zhuō）上、床頭櫃或床（chuáng）的角片紙張；

4、睡衣、褲、袍疊好放在枕邊或沙發上，西服用衣架掛好；

5、貴重東西不要動；

6、禁止翻閱客人物品、雜（zá）誌或其他用品；

7、不得接聽達（dá）到房間內（nèi）的電話