物業保（bǎo）潔如何（hé）應付14種突發情（qíng）況

影響小區環（huán）境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、汙水井、管道嚴重堵（dǔ）塞、火災、戶外施工（gōng）和新入住裝修（xiū）等（děng）現象。

為了避免一些突發事件的發生（shēng）會給保潔服務工（gōng）作造成影響，做到防患於未然，針對突發事件的發生，製定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他（tā）們能（néng）從根（gēn）本上認識（shí）突發事件可能（néng）造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

1、保持冷靜的（de）頭腦，迅速關閉水管閥門（mén），並立即（jí）通知保安和維修人員來協助;

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

3、迅速將黃色告示牌立於跑水區域;

4、召呼附近同事幫忙並及時報告班長;

5、迅速用（yòng）掃把或拖布（bù）處理掉流向電梯廳的水，如控製不了時可將（jiāng）電（diàn）梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電（diàn）梯（tī）。然後用垃（lā）圾鬥將水（shuǐ）倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況;

6、班長接到報告後應（yīng）立即組（zǔ）織人力、設備及時奔（bēn）赴現場，做好現場清潔工作並配合工程維修（xiū）人員處理好跑水（shuǐ）事件;

7、現場情況得到有效控製處理後，班長應安排有關人員迅速（sù）做（zuò）好（hǎo）善後清（qīng）潔工作;

8、處理完（wán）現場後班長應馬上填寫（xiě）“突發事件（jiàn）處理報告單“(內容應詳細準確)，並（bìng）由本人及主（zhǔ）管領（lǐng）導簽字確認、備案;

9、處理跑水或水管爆裂事故（gù）要防止觸電。

遇水管（guǎn）爆裂或天花（huā）板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水（shuǐ）或用吸水工具處理，並及時豎立告示（shì）牌（pái）並通知工程部立即搶修，搶修完畢（bì）即時清理現場。

根據天氣預報，如遇大風天氣（qì）時，清潔班長應安排（pái）專人隨時清（qīng）掃路麵落葉、雜物及清（qīng）理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇（yǔ）內（nèi）的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄範圍內門窗關閉情況。大風天氣時應（yīng）遠離高樓作業，以（yǐ）免墜（zhuì）物傷人。大風過後將外圍區域全麵清掃一（yī）遍。

1、暴（bào）風雨後保潔員要及時清掃各責任區地麵上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥（ní）沙等雜物;

2、發（fā）生塌陷或大量（liàng）泥（ní）沙（shā）衝至路麵、綠地，保潔員要及（jí）時清運、打掃，協助工程部門處理好現場;

3、檢查各責任區內汙、雨（yǔ）水井排（pái）水是否暢通（tōng），如（rú）發生外溢或堵塞，及時（shí）報告物業辦公室。

1、根據天氣預（yù）報，如（rú）遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑（huá）墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷;

2、保潔班長應組織保潔（jié）員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段（duàn）時間(視雪的大小)將主要路（lù）麵、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結（jié）冰引起（qǐ）交通（tōng）事故和行人滑倒;

3、同時各大堂入口處應（yīng）根據（jù）現（xiàn）場實際情況將推塵（chén）法改（gǎi）為墩布擦法，增加大堂地麵拖擦頻度以防地麵濕（shī）滑造成行人（rén）滑（huá）倒。

4、雨雪天氣過後，清潔班（bān）長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

1、當現場發現汙雨水井、管（guǎn）道堵塞、汙水外溢的情況時要迅（xùn）速報告物業辦公（gōng）室及維修人員（yuán）;

2、維修工迅速趕到現場，進行疏通（tōng），保潔（jié）員協助（zhù）處（chù）理，將從井、管內撈出的汙物直接（jiē）裝上垃圾車，避（bì）免二次汙染;

3、疏通後，保潔員迅速打掃或用水清洗地麵被汙染地方，直到幹淨。

小區（qū）設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司（sī）管理（lǐ）人員要做好現場督導和協調工作（zuò），保潔員要配（pèi）合做好場地周圍的清潔（jié）工作，必要時協助住（zhù）戶將裝修垃圾清運上車，並清掃現場。

1、滅火結束後，全（quán）體（tǐ）保（bǎo）潔員立即清理現（xiàn）場，公安消防部（bù）門要求暫不清理以（yǐ）便查明火災原因的地（dì）方除外;

2、清運火災遺留殘物，打掃地麵積水，用拖布拖抹幹淨;

3、檢查戶外周（zhōu）圍，如有殘留（liú）雜物，一（yī）並清（qīng）除幹淨。

1、立（lì）即放（fàng）下手邊工作，將工具放置邊角;

2、馬上向保安人員及物（wù）業辦公室匯報情況;

3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人（rén）發生（shēng）意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷業主，以免對自己和他人造成不必要的損（sǔn）失。

車場保潔員（yuán）在工作中發現車場中的車輛（liàng）車門和車窗（chuāng）未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行（háng）處理（lǐ），切勿擅自觸動車輛的任何位置。

保潔員在工作中如發現有（yǒu）業主的鑰匙掛（guà）在門上未取下，應立即（jí）報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅（shàn）自用手（shǒu）動鑰匙（shí）。

當業主或客人在衛生間（jiān）發生手機、pad等不（bú）慎落入便池的（de）情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將（jiāng）工具借與當事人，由當事（shì）人自行解決，並及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

當工作現場發生他人鬧事事件（jiàn），應及時避讓並（bìng）轉移（yí）工具，同時報告保安及物（wù）業公司主管領導，事件處理完畢後及時清理好現場。

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲（huò）財物時，應立即向班長和物（wù）業辦（bàn）公室報告。

2、及時將財（cái）物（wù）送交辦（bàn）公室，清點財物，填寫失物登（dēng）記表。

3、利（lì）用財物中的資料盡量尋找失主（zhǔ），交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，並應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。