家庭保潔服務操作規程

家庭（tíng）保潔服務操作規程

一、家庭保潔服務工作流（liú）程

1.準備（bèi）工作

2.到（dào）客戶家進門

3.清潔（jié）前巡視檢查

4.清潔房間

5.收拾垃（lā）圾

6.清潔分（fèn）戶門

7.客戶意見填寫及收費

8.道別關門。

二、家庭保潔服務準備（bèi）工作

1.工具用品準備。保（bǎo）潔桶（tǒng）、工具提籃（lán）、玻璃刮、伸縮稈、雲石鏟刀（dāo）、起（qǐ）子、梯子、油（yóu）漆刷（shuā）、衛生球、馬桶刷、吸塵（chén）器、腳套、鋼絲刷、抹水毛頭、噴壺、掃把、拖把、垃圾袋。

2.毛巾用品準（zhǔn）備（bèi）。抹地麵、桌麵、馬桶、麵盆和浴盆毛巾各一塊。上家（jiā）具蠟和擦玻璃各2塊，共計9塊。在服務過（guò）程中，分開使用。另（lìng）外，準備百潔布2塊。

3.清潔劑（jì）、材（cái）料準備。玻璃（lí）清潔劑、全能清潔劑、化油劑、潔廁精、洗衣粉、洗潔劑，香蕉水、草酸、去汙粉、消毒液。

4.著裝檢查和（hé）儀容儀表準備。按員工儀（yí）容、儀表規定進行準備。

5.準備（bèi）工作注（zhù）意事項。雲石鏟（chǎn）刀刀口是否封好，且不能與玻璃刮上的膠條放在一（yī）起；裝有強酸、強（qiáng）堿的瓶子是否蓋好，並單獨放在一旁；伸縮（suō）稈平放時應與地（dì）麵平行，豎放時應豎穩。

三、家庭（tíng）人員到客戶（hù）家的進門程序

1.用右手按門鈴一至二次。若無門鈴，用中（zhōng）指（zhǐ）輕輕敲門二（èr）次，每次二下。敲完後，人必須站到門視鏡前50厘米處。

2.門若開（kāi）啟，應先敲門。然後說：請問有人在家嗎？

3.客戶開門，首先應自（zì）我介紹，“先生/小姐／太太／您好!我是XX家庭公司（sī）派來為您家（jiā）做家庭（tíng）服務的。”

4.若無人在家，應在外（wài）等候或（huò）按派工單的電話與客戶聯係。

5.經客（kè）戶同意並在客戶的引領下，方可進入客戶家中。

6.進（jìn）入客戶家中（zhōng）後應注意；①自身的儀容儀表和舉止。②日常保潔在進門以前，先戴上腳套。

四、進入客戶家中後的保潔巡視檢（jiǎn）查內（nèi）容

1.清潔（jié）工具和用具應放（fàng）在門左側或靠邊擺放，不得影響（xiǎng）客戶的進出和正常生活。

2.詢問客戶：“XX先生/小姐／太太，我們可以（yǐ）開始（shǐ）工作（zuò）了嗎？”

3.經客戶同意後，應先進行檢查客（kè）戶家的物（wù）品、家具、門窗及（jí）其他飾物是否完好。若有損壞，應先請客戶確認。

4.不可隨便承諾對客戶的物品進行維修和處理。

五、家庭保潔（jié）、房間清潔順序的安排

1.房間的清潔應該按照從裏到外、從上到下、從左到右的步驟進行。

2.清除汙漬時，一般應從汙漬外邊不（bú）規則的邊緣往內擦，這樣（yàng）可以避免汙漬表麵擴大。有時，也可在有汙漬（zì）的地方重複擦洗多次。

六、客戶家（jiā）中垃圾的（de）收集和處理（lǐ）

1.地麵清潔完成後，接著收拾和（hé）傾倒客戶家的垃（lā）圾（jī），將其裝入保潔（jié）人員（yuán）帶去的垃圾袋中。

2.裝好後，把垃（lā）圾袋（dài）放到分戶門外，離開時一並帶走。

七、客戶家的分門戶的清潔（jié）

1.抹去分戶門（mén）上的（de）塵灰。包括：門頭、門框和門麵。

2.在抹（mò）的過程中，如汙跡可用全能清潔劑配合百潔布和幹淨的抹布擦洗，則使用全能清潔劑。

3.去汙後，擦幹即可。

八、客戶意見的填寫意見及（jí）費用收取

1.清潔分戶門時，應該告訴客戶：“XX先生（shēng）/小姐／太（tài）太，我們（men）已清潔完（wán）畢，您看是否滿意？如（rú）有重新清潔（jié）的（de）地方，我們可按您的要求給（gěi）予重新清潔（jié）。”

2.如客戶已表示滿（mǎn）意，請其（qí）在派工單（dān）上作服務（wù）等級考核和作物品是否丟失損壞及客戶交費的（de）確認。簽字完畢，收取費用。

九、員工與客戶道別（bié）關門（mén）的程（chéng）序

1.客戶填完派工單並交納費用後，應說：“謝謝”、“打（dǎ）擾了”、“再見”。

2.正身麵對客戶（hù）退（tuì）出房間（jiān），輕輕關上分戶門，最後提（tí）走放在戶外的垃圾（jī）袋。

十、家庭保（bǎo）潔服務中的禁（jìn）止行為

1.嚴禁工（gōng）具亂扔亂放。

2.嚴禁（jìn）在客戶家中（zhōng）吸煙、隨地（dì）吐痰、大便、扔雜物等。

3.在服務中，嚴禁站立（lì）怠工、聊天、吹口哨、開玩笑及嬉（xī）戲打鬧。

4.在服務中不得揮舞毛巾或其他（tā）工（gōng）具。

5.不得在客戶家（jiā）中咀嚼口（kǒu）香糖或吃零食。必要的現場（chǎng）工作用餐（cān），需（xū）先征得客戶的同意。

6.不（bú）得私自（zì）開啟客戶家的衣櫃、抽屜及翻動客戶家的物品。不得在客戶家讀（dú）書、看報、看雜誌。

7.禁（jìn）止使用客戶家的私人、私用物品。

8.不得（dé）在（zài）客戶麵（miàn）前粗言穢語，有不文明行為及發生糾紛和爭吵。

9.不得頂撞客戶或與客戶發生爭執。

10.不得收取客戶的贈品或（huò）出工費以外的錢財。

11.不得在（zài）客戶家中（zhōng）當眾脫換（huàn）衣服。

12.不得向客戶（hù）承諾自身（shēn）力所不能及的事情。