上海家庭保潔：作業標準

        上海家庭保潔服務工作（zuò）原則是：從（cóng）高到低，從外到內，從裏（lǐ）到外：做到“勤、快、好”。為了達到此目的，須從（cóng）員工紀律、保潔用品使（shǐ）用、保潔作業的方法與（yǔ） 過程控製上嚴格要求，有關內容（róng）介紹如下。

1.   保潔員工作紀（jì）律

(1)  上、下班準時（shí）簽到，不遲到（dào）、早（zǎo）退，有事、有病預先請假，上崗前5小時嚴禁喝酒。按照保潔公司與客戶約定時（shí）間按時到（dào）達，不得無（wú）故遲到。

(2)   上崗統一穿工作服，佩戴工（gōng）號牌，嚴禁穿拖鞋。工作服要整潔，勤換洗。

(3)   主動（dòng）與業（yè）主或住戶打招呼（hū），問好。工作中遇業主（zhǔ）或住戶出人行（háng）走或上、 下樓梯應主動（dòng）暫停手中的工作，禮貌禮讓，讓（ràng）業主或住戶先行出人通過（guò），再繼（jì）續工作。

(4)   保質、保量（liàng）完成（chéng）保潔卡上要求的工（gōng）作，工作時不準聚群聊天，從而提高 工作效率。

(5)   工（gōng）作時間（jiān）嚴禁翻揀（jiǎn）業主或住戶棄置的酒瓶、易拉（lā）罐、紙（zhǐ）箱等可回收的廢 棄物。

(6)   嚴禁與業主/住（zhù）戶吵架、打架，嚴禁在公共場所與同（tóng）事（shì）吵架、打架。

(7)   銘記（jì）安全第一，有危（wēi）險的動作不要去做。保潔作業（yè）確實有危險，但業 主強求做的時候，應通知公司，由公司解（jiě）決。

(8)   出勤（qín）前，檢查所帶工具是否（fǒu）與（yǔ）派工單上所（suǒ）寫一致。完工後保潔公司管 理人員照單清點工（gōng）具，如有丟失或嚴重損壞，一律按新工具價格賠償（cháng）。

(9)    愛護工具，工作（zuò）中（zhōng）要注意輕放、輕拿，工器（qì）具（如（rú）桶、水管、鋁合金梯等）移動（dòng）時嚴禁用拖動的方（fāng）法（fǎ）。

(10)   不得隨意加價，如有不符，應通知管理人員以協商解決。

(11)未經管（guǎn）理處同意嚴（yán）禁私自為業主（zhǔ）或住戶提供戶內（nèi）有償服務，遇業主或 住（zhù）戶（hù）送的物品、錢（qián）財應（yīng）禮貌（mào）謝（xiè）絕，並上報管（guǎn）理處。

(12)   對於（yú）檢查發（fā）現的問題，要虛心接（jiē）受，及時返工整（zhěng）改。

(13)   認真及時完成管理部門交辦的各種臨時工作任務。

(14)   清潔過程中用（yòng）到酸性溶液時，必須戴防護手套，以免發生皮膚燒傷。

(15)   保潔過程中發現業主家具、用品等有問題的，應提前告知業主，以免 事後產生誤（wù）會。

(16)    不得故意（yì）損毀客戶財物，若有，由本人賠償（cháng），但不可抗拒原因（yīn）造成的損毀例外。

(17)   完工後，應讓顧客對本次服務作出評價。

2.   明確責任區域、工作內容

(1)   進行保潔工作前，首先要明確（què）責任（rèn）區域，即（jí）明確（què）保潔的（de）具體位（wèi）置，以（yǐ） 及哪些區域（yù）為本次保潔的重（chóng）點。

(2)    要明（míng）確本次保潔的工（gōng）作（zuò）內容，是開荒保潔還是（shì）一般性保潔，不同的工作（zuò）內（nèi）容有不同的要求和標準3工（gōng）作內容中還包含了一（yī）些戶主對本次保潔的特殊 要求，需（xū）要在保潔工作中有針對性地達到戶主的要求（qiú）。

3.  明確（què）工作頻次、質量要求

在明確了責任區域和工作內容後（hòu），還需要（yào）了解的是工作頻次和質量要求。工作頻次（cì）適用於為同一戶主連續服務時（shí），對於有的區域的保潔不需要天天進行, 因而需要明確不（bú）同區域（yù）的保潔頻次，同時要明確每次保潔工（gōng）作的質量要求。