物（wù）業（yè）保（bǎo）潔工作要（yào）點

保潔（jié）工作（zuò）的目標（biāo）與物業管理的目標是一致的，是讓業主/物業使用人有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持（chí）、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程（chéng），更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感（gǎn）受。

物業管理中的保潔衛（wèi）生工作沒有（yǒu）很（hěn）高的技術含量，卻需要有良好（hǎo）的管（guǎn）理技巧（qiǎo），才能實現（xiàn）低成本、高效率、優（yōu）效果的（de）統（tǒng）一。下麵由上海物業（yè）保潔公司【格瑞（ruì）戴西】介紹（shào）保潔日常管理工作應注意的一些問題：

1禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說（shuō）其不衝廁（cè）所。她在（zài）半年（nián）之（zhī）後提起此事時還非（fēi）常激動地說“我是這麽沒有素（sù）質的人嗎”，感覺被（bèi）一個保潔人員說自己沒有素質是今生的“奇（qí）恥大辱”。試想，如果是一個（gè）經良好禮儀培訓（xùn）的（de）保潔人員當發現有人不衝廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行（háng）為。不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀（yí）禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個（gè）企業的（de）管理水平。管理工作中，應避免保潔人員（yuán）帶著不愉（yú）快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情（qíng）緒（xù）。

統（tǒng）一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那麽合適或不太（tài）喜歡，或怕見到熟人等各（gè）種原因而對穿工作服或其他（tā）規範要求產生（shēng）抵觸心理，而（ér）出現不穿（chuān）或穿（chuān）著不整齊的現象。

2顧客需（xū）求與工作（zuò）標準

清晰物業使用人的需求（qiú），了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，製訂工作的（de）重點、詳細的（de）工作標準和（hé）檢查標準，列出關鍵點和質量控製點、工作記錄（lù）要求。對已製訂（dìng）的工作標準（zhǔn）和規程（chéng）等進行實施情況檢查，並時常評估其適宜性。

在製訂工藝流程時（shí），應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，並將流程與工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務（wù）質量。

3適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素（sù）是工作（zuò）流程、工藝與工具。例如保（bǎo）潔玻璃時（shí）使用玻璃刮，效率（lǜ）和效果都會比較好（hǎo）；用高（gāo）壓水槍洗地（dì）與一般用水洗地的效率與（yǔ）效（xiào）果有明（míng）顯的區別。

4日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易（yì）走進的一個誤區是，認（rèn）為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對於分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際（jì）結（jié）果往（wǎng）往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處（chù）罰員工，結果會是員（yuán）工“另謀高就”。這種（zhǒng）達（dá）不成目標的情況（kuàng），完全是管理人員的責任。

5培訓工作

不講求效率和效果的一般（bān）性家務保潔，誰都會做。嚴（yán）格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要（yào）專業的訓練。培訓不僅要（yào）讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工（gōng）具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規範工作流程，實現高效率高質量的目（mù）標，保證達到顧客（kè）滿意。培訓後要注意深入現場（chǎng）去檢（jiǎn）查、跟蹤培訓的效果，當發現不（bú）符合時，及（jí）時糾正或再培訓。

6工作記（jì）錄

記錄是質量管（guǎn）理（lǐ）中非常重要的環節，一方麵可以提供工作（zuò）的證據，另一方麵可讓員工有更強的工（gōng）作責任感（gǎn），便（biàn）於管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。