室內公共區域清潔作業規程（chéng）

1  目的

規範室內清潔作業程（chéng）序，確保室內衛生清潔效果。

2  適用範圍

適用於物（wù）業管理公司管轄的室內衛生的清潔、保潔工作。

3  職責

3.1  保潔主管負責室內清潔計劃的製定、組織實施（shī）和質量監控。

3.2  保（bǎo）潔班長（zhǎng）負責協助主管檢查、組織（zhī）實施清（qīng）潔保（bǎo）潔工作。

3.3  清潔工負責依照本規程進行（háng）室內（nèi）保潔工（gōng）作（zuò）。

4  作業（yè）規程

4.l  室內公共區域清潔計劃的製定

4.1.1  保潔主管（guǎn）應根（gēn）據節假日客流量、氣候等規律製（zhì）定（dìng）出每月工作計劃。

4.1.2  室（shì）內公共區域計（jì）劃

應（yīng）包含以下內容：

a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b) 節（jiē）假日、下雨（yǔ）天清潔頻率及人員組織。

4.2  大堂

4.2.1  日間保（bǎo）潔

要求：

a) 每天早上用（yòng）地拖把大堂門口拖洗幹淨；

b) 用塵推將地板推塵，每天數（shù）次視客流量（liàng）而定（dìng）；

c) 擦試茶幾、台麵及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；

d) 及時更（gèng）換有煙頭的煙灰缸並清洗幹淨；

e) 下雨天門口要放防滑告示牌（pái）和增加拖擦次數；

f) 下班前應把垃圾清倒幹淨；

g) 每周對牆麵除塵一次。

4.2.2  夜間清潔

要求：

a) 每（měi）天晚上用地拖（tuō）將地板拖洗一次，幹後用清（qīng）潔蠟對地（dì）板進行清潔（jié）和拋光；

b) 每（měi）季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。

4.2.3  保潔標準

標準（zhǔn）要求：

a) 大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量（liàng）不得超過3個；

b) 垃圾（jī）桶內（nèi）垃圾（jī）不能超（chāo）過一半；

c) 保持大理石地板無汙漬、無垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個；

d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、幹淨；

e) 大堂的牆麵（miàn）、台、沙發、不鏽鋼等保持光亮整潔（jié）、無灰塵；

f) 保持空氣清新無異味。

4.3  梯間（jiān）通道的保（bǎo）潔

4.3.1  操作要領

具體要（yào）求：

a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯台階並拖洗幹淨；

b) 將（jiāng）垃圾收集運到樓下垃圾房；

c) 用幹淨的毛（máo）巾（jīn）擦抹各層（céng）和通道的防火門、電梯門、消防栓櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、牆麵、牆根（gēn）部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔一次；

d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內（nèi）的垃（lā）圾和煙頭。

4.3.2  各梯間（jiān）、通道的壁麵（miàn）、天花板應每（měi）周（zhōu）進行一次除塵。

4.3.3  水磨（mó）石地麵和水泥地麵應每月刷洗一次。

4.3.4  大（dà）理石地麵應每月（yuè）打蠟一次，每周拋光一次。

4.3.5  注意事項

應作到：

a) 洗（xǐ）刷樓道時，注意防止水流入電梯門（mén）和住戶門內；

b) 清潔工具（jù）不能放（fàng）在梯間通道。

4.3.6  清潔作（zuò）業

標準（zhǔn）：

a) 地麵、梯級潔（jié）淨、無汙漬、水漬、灰塵；

b) 樓梯扶手護欄（lán）幹淨，用幹淨紙巾擦拭100cm後，紙巾沒有明顯髒汙；

c) 鐵欄油漆完好無（wú）脫皮；

d) 梯（tī）間頂（dǐng）麵無蜘蛛網、灰塵；

e) 地腳線幹（gàn）淨無灰塵；

f) 大（dà）理石（shí）地麵目視幹淨、無汙漬；

g) 水磨石地麵和水泥地麵目視幹淨無雜（zá）物、汙跡（jì）。

4.4  電梯

4.4.1  日間保潔（jié）

具體要求：

a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；

b) 每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數；

c) 對電梯門（mén）、轎箱的不鏽鋼、鏡麵裝飾物進行循環（huán）保潔；

d) 大堂、會所的電梯每天應巡回保（bǎo）潔（jié）；

e) 住宅樓電梯每（měi）天保潔一次（cì）。

4.4.2  夜間對電梯內（nèi）的（de）牆麵和地麵（miàn）

進行全麵的擦拭拖抹：

a) 打開電梯控（kòng）製箱，按動（dòng）指定按鈕使電梯停止運作；

b) 把“暫（zàn）停使用”的告示牌擺放（fàng）於電（diàn）梯門前以示工作；

c) 用吸（xī）塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵（chén）；

d) 清潔玻璃鏡麵；

e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及（jí）門軌；

f) 關上電（diàn）梯門，用不鏽（xiù）鋼擦（cā）亮劑清潔電梯門及不鏽鋼部分；

g) 地毯吸塵；

h) 把控製按鈕恢複原位，關上控製箱，恢複電梯正常運行。

4.4.3  電梯地板拋光應每周一（yī）次（cì）。

4.4.4  清潔轎箱的頂（dǐng）部（bù）及燈飾每（měi）周一次，清潔應夜班進行。

4.4.5  注意事項

具體要求（qiú）：

a) 日間保潔吸塵時應先（xiān）按動指定的電（diàn）梯按鈕，待電梯停止運行後（hòu）再進行吸塵；

b) 應避免客人多的時候保潔電梯（tī），如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。

4.4.6  清潔標準（zhǔn）

標準要求：

a) 玻璃（lí）鏡麵光亮無（wú）手印、汙（wū）跡；

b) 地毯幹淨無汙跡；

c) 不鏽鋼表麵無灰塵（chén）、汙（wū）跡；

d) 燈具天花無灰塵、蜘（zhī）蛛網；

e) 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；

f) 轎箱四壁幹淨無灰塵，用紙巾（jīn）擦拭50cm無明顯汙塵。

4.5  衛生間的保潔

4.5.l  每日早、午、晚對公用衛生間進行保潔（jié）3次

具體要求：

a) 打開（kāi）門窗通風，用水衝洗（xǐ）大小便器、洗幹淨煙灰缸；

b) 清掃地麵垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋後放回原處；

c) 用（yòng）洗（xǐ）潔（jié）精（jīng）均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如

是座廁，注意（yì）清潔兩塊蓋（gài）板及底座衛生)，用快潔布擦洗洗手（shǒu）盆，然後用清水衝

幹淨；

d)  用毛（máo）巾從門（mén）開始順時針方向依（yī）次將牆麵、台麵、開關、門窗標牌等抹一遍；

e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然後用幹毛（máo）巾擦幹淨（jìng）；

f) 用拖把拖幹淨地（dì）麵；

g) 補充（chōng）卷紙（zhǐ）、擦手紙和洗手液；

h) 適量（liàng）噴（pēn）灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；

i) 應每小時（shí）保潔一次，清（qīng）理地麵垃圾（jī），抹幹（gàn）淨（jìng）台麵水（shuǐ）跡；

j) 每天早上保潔後用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

4.5.2  每周一次用玻璃（lí）清（qīng）潔工具清潔洗手間的玻璃（lí）鏡。

4.5.3  每月一（yī）次用毛（máo）巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4  每月兩次對洗手間進行消（xiāo）殺（shā）工作。

4.5.5  發現牆壁有字應即時清（qīng）潔。

4.5.6  保潔（jié）標準

標準要求：

a) 天花、牆角、燈具（jù）目視無（wú）灰塵（chén）、蜘蛛網（wǎng）；

b) 目視牆壁幹淨、便器潔淨無黃漬；

c) 室內無（wú）異味、臭味；

d) 地麵無（wú）煙頭、紙屑、汙漬、積水。

4.5.7  注意事項

具體要求：

a) 禁止（zhǐ）使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷（cí）麵；

b) 下水如有堵塞現象，應及時疏通。

4.6  家居保潔服務操作（zuò）

4.6.l  到住戶家保潔前，清潔工應先接受崗前檢查。

4.6.2  家（jiā）居保（bǎo）潔時必須由保潔主管或（huò）班長監控全過程。

4.6.3  打開（kāi）住戶房門（mén），將“正在清潔”牌掛於門鎖上。

4.6.4  按照由裏至外順序清潔作業。

4.6.5  臥房、客廳的保潔

具體要求：

a) 將床（chuáng）單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

b) 微濕布擦拭家（jiā）私、桌椅、茶幾後，用幹（gàn）布擦淨；

c) 沙發除塵後，擺好沙發巾（jīn）、靠墊；

d) 幹布擦拭電（diàn）視機及其他電器；

e) 對擺（bǎi）設物品茶具除（chú）塵；

f) 用撣子（zǐ）撣淨四周牆壁；

g) 擦幹淨地板。

4.6.6  如有打蠟、拋光、吸塵（chén）、洗（xǐ）地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照

相關的作業規程。

4.6.7  門窗（chuāng）的保潔

具體操作方法（fǎ）：

a) 擦拭門鎖及門麵；

b) 拉開窗簾（lián）用玻璃清潔劑（jì）擦拭玻璃並用幹布抹淨；

c) 擦拭內外窗框、軌道；

d) 保潔完畢應關好門窗（chuāng）、拉上窗簾。

4.6.8  廚房的保潔

具體操作（zuò）方法：

a) 用全能水擦拭電冰箱、消（xiāo）毒櫃；

b) 用清潔劑（jì）洗擦廚具，過清水後用幹布（bù）抹淨；

c) 擺放好廚（chú）具物品，擦洗砧板刀具；

d) 倒（dǎo）掉垃圾桶內垃圾；

e) 廚房地麵的保潔。

4.6.9  衛生間的保（bǎo）潔

具體（tǐ）要（yào）求：

a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁麵瓷片，然後用幹布抹淨；

b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板（bǎn）及底座；

c) 幹布抹淨（jìng）鏡麵及衛生（shēng）間擺設（shè）物品（pǐn）；

d) 倒掉紙（zhǐ）簍內的垃圾（jī）；

e) 衛生間地麵保潔。

  家居保潔工作

應注（zhù）意的事項：

a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣櫃；

b) 禁止（zhǐ）拿取房內任何物品；

c) 盡量不動住戶家的（de）擺設布（bù）局，如妨礙清潔（jié）需移開物品應先請示住戶後，再作移動，移動時應輕拿輕放，保潔完畢後應及時複原；

d) 保潔完畢，應注意關好（hǎo）照明開關、水龍頭開關；

e) 請住戶在《特約服務（wù）工作（zuò）單》上簽名確認（rèn）。

4.6.11  家居保潔作業

標準：

a) 廚房整潔、床（chuáng）單（dān）幹淨、物品潔淨；

b) 客廳內家私光亮（liàng）無塵，沙發（fā）、茶幾及擺設物品幹淨（jìng），地板（bǎn）、天花、壁麵無塵；

c) 廚房潔淨、廚具（jù）抽煙機、冰箱等表麵幹淨；

d) 衛生間“三（sān）缸”幹淨無異味，鏡麵、牆壁瓷片幹淨無塵（chén）；

e) 門（mén）窗潔淨；

f) 業主滿意。

4.6.12  家居保潔工作完畢後，應複查（chá）一遍，確（què）保工作無遺漏時收拾好作（zuò）業工具。

4.6.13  摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

4.7  辦公室的保潔

4.7.l  辦公室的清潔

需派專人負責每天應（yīng）清潔一次：

a) 整理（lǐ）好台麵文件（jiàn），用（yòng）微溫（wēn）布擦拭台麵後再用幹布抹幹（gàn）；

b) 清理室內的煙灰缸和垃圾；

c) 擦拭門、椅、櫃等室內設施和（hé）室內裝飾物品；

d) 清潔（jié）地麵，將各類物品擺回原位並擺放整齊；

e) 噴灑適量空氣清新劑；

f) 辦公室消殺工（gōng）作應每月進行兩次（cì）。

4.7.2  辦公（gōng）室保潔

應注（zhù）意：

a) 不得翻動（dòng）辦公室內（nèi）所有（yǒu）物品、文件，辦公用品應輕（qīng）拿（ná）輕放；

b) 不應（yīng）扔（rēng）掉有記錄的紙張（zhāng）；

c) 吸塵（chén）時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器（qì）時須用（yòng）幹毛巾。

4.7.3  保潔標準

標準要求：

a) 玻璃門窗目視無明顯汙跡、手印；

b) 地麵幹淨無汙漬、無垃圾；

c) 燈具擺設品用紙巾（jīn）擦拭無明顯（xiǎn）灰塵、汙跡；

d) 室內（nèi）空（kōng）氣清新無異味（wèi）。

4.8  室內車（chē）庫（kù）和地下室的保潔

4.8.l  操作要領（lǐng）

應作到：

a) 每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾（jī）；

b) 將牆麵以及所有箱櫃和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭幹淨；

c) 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d) 用拖把拖（tuō）去（qù）灰塵保持場地清潔；

e) 發現油跡、汙跡、鏽跡時，應（yīng）即（jí）時用（yòng）清潔劑擦洗幹淨。

4.8.2  每周打開一次地（dì）下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、衝刷一次。

4.8.3  每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示（shì）燈（dēng）、車位檔、防火門等公共設施。

4.8.4  每兩月清掃一次（cì）地下室的管（guǎn）線。

4.8.5  地下室、車庫（kù）的消殺工作應每月進行兩（liǎng）次。

4.8.6  注意（yì）事項

具體要求：

a) 清潔車庫時，應注意進出車輛，以防撞傷；

b) 清（qīng）潔時應小心細（xì）致，垃圾車和工具不要碰（pèng）到客戶車輛。

4.8.7  衛生標準

標準要求：

a) 目視（shì）地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積水、汙跡和雜物；

b) 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫（tuō）落、無鏽跡；

c) 標識指（zhǐ）示（shì）牌等公共設施目視無明顯（xiǎn）灰塵；

d) 目視牆麵、管線（xiàn）無（wú）汙跡、無（wú）灰塵。

4.9  會所保潔

4.9.l  會所的衛生

每天應徹底（dǐ）清潔（jié）一次：

a) 地（dì）毯吸塵，將門口地墊樹葉（yè）、雜物應先撿起後再進行吸塵；

b) 將（jiāng）有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業規程》)拖洗幹淨；

c) 用（yòng）清潔玻璃工具清潔會所（suǒ）的所有玻（bō）璃；

d) 用半（bàn）濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、櫃、台、椅等以及（jí）公共娛樂配套的設備、設施；

e) 下班前清倒垃圾。

4.9.2  循環保（bǎo）潔會所衛生

具體要求：

a) 及時清理煙灰缸的煙（yān）頭、垃圾；

b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；

c) 地板（bǎn）推塵。

4.9.3  會所消殺工作應每月進行兩次。

4.9.4  清潔娛樂配套設施用品，如卡拉（lā）OK的話（huà）筒、點歌（gē）機、公用電（diàn）話等應每（měi）天消毒一次。

4.9.5  娛（yú）樂配套衛生

標準：

a) 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網（wǎng）、灰塵；

b) 玻璃、鏡麵光亮無水衝痕跡（jì）；

c) 牆麵潔淨（jìng）無浮塵；

d) 地毯（板）幹淨無汙（wū）跡、紙屑；

e) 金屬件表麵光亮；

f) 器械整潔無浮塵（chén）、汙跡；

g) 飾櫃產（chǎn）品（pǐn）整潔無（wú）浮塵；

h) 保持環境舒適、整潔、空氣清新（xīn）。

4.10  室內清潔、保潔工作檢查

4.10.l  保潔班長應按相關規程標準檢查清潔工的工作情況並（bìng）將檢查情況記錄於每（měi）天（tiān）的工作檢查表中。

4.10.2  保潔主管除跟（gēn）蹤檢查（chá）家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區域衛生一次，並將檢查情況記（jì）錄於保潔（jié）中（zhōng）心工作日（rì）記中。

4.10.3  保潔主管每周應根據工作檢查記（jì）錄和班長工作檢（jiǎn）查（chá）表對員工（gōng）進行工作質量評估。該質量評估連同相關（guān）工作日記將作（zuò）為清潔工績效考評的依據之一。

5  記錄

6  相關支持性文件

1、保潔（jié）員質量檢查（chá）作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業規（guī）程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消（xiāo）殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日（rì）常保養作業（yè）規程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清潔（jié）作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清潔作業規（guī）程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清（qīng）潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水（shuǐ）泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩地麵清潔作業規程------------------------------------------62

17、大理石牆麵（miàn）清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸（lún）地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作（zuò）業規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清潔作業規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈（dēng）具清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器（qì）具清潔作業規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業規程（chéng）------------------------------------85--87

30、遊泳（yǒng）池水的（de）消毒和淨化處理作業規程----------------------------88--92

31、台球桌清潔（jié）作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間（jiān）保潔作業（yè）規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等（děng）水景保潔作業（yè）規程-------------------------------------97

34、化糞池（chí）清洗作業規程（chéng）----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業（yè）規程--------------------------------------99-100

36、大堂公（gōng）共區域清掃作業規程（chéng）----------------------------------101--102

37、保（bǎo）潔中心員工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業規（guī）程-------------------------108--113

39、保潔服務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規程（chéng）---------------------------------117--118

41、保潔（jié）衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽（xiù）鋼清潔作業規程---------------------------------------128—129