保潔服務規（guī）程

1  目的

對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效（xiào）控製，為業主提供一個舒適、優雅的環境（jìng）空間。

2  適用範（fàn）圍

小區所有（yǒu）公共區域的清潔工作、保養過程。

3  術（shù）語和定義

服務：是指供方和顧客接觸麵（miàn）上需要完成的至少一（yī）項活動的結果。

4  職責

4.1  保潔主管全麵負責對保潔的（de）日常工作管理。

4.2  保潔班長具體負責保潔的日常工作。

4.3  保潔員負責按本規程為小（xiǎo）區提供保潔服務。

5  服務規程

5.l  保潔（jié）目標要求

為業主提供一個（gè）明亮、整潔、休閑的公共環境。

5.2  公共區域衛生清潔工（gōng）作

5.2.1  班前準備

    具體要（yào）求:

a) 班前早會，班長布置當（dāng）日工作與計劃（huá）衛生內容；

b) 班長檢查儀表儀（yí）容、出勤，分配工作任務；

c) 清潔工領用工作鑰匙，到崗，根（gēn）據工作任務（wù）準備工具、清潔（jié）劑等。

5.2.2  清潔服務

    具體要求:

a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔，具體操作詳見《大廳公共區（qū）域清掃（sǎo）作（zuò）業規程》；

b) 每日（rì）對大（dà）堂公共區域的金屬器（qì）具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作（zuò）規程》；

c) 每日對公共客廁進（jìn）行清潔，具體操作詳見《衛生間保潔作業規程》；

d) 每日對木器進（jìn）行清潔，具體（tǐ）操作詳見《木器清潔作業規（guī）程》；

e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操（cāo）作詳見《電梯轎廂清潔作（zuò）業規程（chéng）》；

f) 玻璃、鏡麵的清潔工作，具（jù）體操作詳見《玻璃清潔作業規程》、《鏡麵清潔作業規程》；

g) 每晚對大堂地麵的補蠟拋光工作，具體操作（zuò）詳見《大理石地（dì）麵清潔作業規程》；

h) 對大（dà）堂地（dì）麵的上（shàng）蠟（là）工作，具體操作詳見（jiàn）《大理石（shí）地麵清潔作業規程》；

i) 除常規（guī）的地（dì）毯（tǎn）吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見《晴綸地（dì）毯清（qīng）潔作業規程（chéng）》、《全毛地毯清潔作業（yè）規程》；

j) 按計劃對公共區域的燈具（jù）進行清（qīng）洗，具體操作詳見《燈具清潔（jié）作業規程》。

5.2.4  檢查工作

    具體檢（jiǎn）查內容:

a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查（chá）方式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完（wán）成情況；

b) 檢（jiǎn）查中發現衛生質量存在問（wèn）題，應（yīng）立（lì）即督促員工返工,記錄在“衛生檢查表”上（shàng），並（bìng）再次驗收，具體操作詳見《保潔衛生檢查規（guī）程》；

c) 檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向維修中心報修（xiū）；

d) 做好班長交接班記錄。

5.2.5  作好吸水機、打蠟機、地（dì）毯清（qīng）洗（xǐ）機等（děng）機器的保養工作（zuò），具體操作詳見《保潔設備保（bǎo）養規範》。

5.3  意外事件（jiàn）預（yù）案

5.3.1  地麵的蠟（là）或地麵的雨水導致（zhì）業（yè）主（zhǔ）摔倒：應立即將業主扶起，並進行安撫，詢問傷（shāng）勢，送醫（yī）務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上（shàng）級，清潔工立即將地麵清掃幹淨。

6  記錄（lù）

保潔衛生檢查表。

7  相關支（zhī）持性文件

1、保潔員質量檢（jiǎn）查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公（gōng）共區域清潔（jié）作業規程-------------------------------------15--24

4、高空（kōng）作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處（chù）理作（zuò）業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業（yè）規程（chéng）-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操（cāo）作與（yǔ）日常（cháng）保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔作（zuò）業規（guī）程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清潔作業規程------------------------------------------53

12、瀝（lì）青（qīng）地麵清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚（zhuān）地麵清潔作業（yè）規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩地麵清潔作業規程------------------------------------------62

17、大（dà）理石牆麵（miàn）清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清（qīng）潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清（qīng）潔作業規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈（dēng）具（jù）清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清（qīng）潔作業規程（chéng）----------------------------------------77--78

26、木（mù）器清潔作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環境清（qīng）潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶（hù）有償保潔服務作業規程------------------------------------85--87

30、遊泳池水（shuǐ）的消毒和淨化處理作業規程----------------------------88--92

31、台球桌（zhuō）清潔作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流（liú）等水景保潔作業規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗（xǐ）作業規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作（zuò）業規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃（sǎo）作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培（péi）訓實施作業規程（chéng）----------------------------103--107

38、保潔中心（xīn）員工績效考評實（shí）施作業規程-------------------------108--113

39、保潔服務規（guī）程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共（gòng）區域清掃作業規（guī）程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具（jù）清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽鋼清潔作業規程（chéng）---------------------------------------128—129