【教學版】物業（yè）清潔項目管理實務（二）

認（rèn）識（shí）誤區（qū）：清潔就是做家務！加上行業門檻（kǎn）低，直接導致行業“經濟弱勢”的發生。

①我們很多的業主（zhǔ）單位是物業公司，物業公司也需（xū）要盈利（lì），在外包保潔業務時精打細算，很多項目變成“雞肋”；

②為了防止清潔供應商“崗位優化”，業主單位（wèi）想出了控製人員數量的方法，雖然有一定效果同時也有局（jú）限（xiàn），忽視了（le）科技、創新對衛生品質帶來的飛躍；

③一直以來保潔（jié）員的工（gōng）資都是當地最低工（gōng）資，但是每天還必須和髒亂差打交道；

④政策不斷（duàn）在向行業傾斜（xié），依然杯水車薪；

⑤因為起點（diǎn）低，屬（shǔ）於勞動密集型產業（yè），是社（shè）會剛需，恰恰又是弱勢行業。

有這樣一個事實（shí）：在清潔環衛企（qǐ）業（yè）裏（lǐ）的人員年（nián）齡結構組成特點是90後辦（bàn）公室做行政、80後做管（guǎn）理（lǐ）、70、60後做一線，一線員（yuán）工在企（qǐ）業裏占90%以（yǐ）上。國家重視環衛行（háng）業，把從業者美其名曰“城市（shì）美（měi）容師（shī）”，環境（jìng）衛生被列為人類生存、發展的剛需，所（suǒ）以說我們的行業是一幫“夕陽人”在做“朝陽產（chǎn）業”；

不（bú）可回避的是領取城市最低工資（zī）的大多數都是清潔工人，“經濟弱勢（shì）”使我們在社會活動中很難獲得“地（dì）位”；

從來（lái）沒有一個以勞動（dòng）人數（shù）湊起（qǐ）來的企業能獲得高利（lì）潤，人工（gōng）成本大，相應的不可抗拒的勞動風險更大，號稱幾個億的效益所產生的利潤都（dōu）被龐大的人群消化了；

當大家都認（rèn）為清潔環衛（wèi）行業是一個朝陽行業的時候，它麵臨的殘酷競爭就來了！

以室內清（qīng）潔為主的物業清潔所涵蓋的範圍很廣（guǎng）：隻要隸屬（shǔ）於環境衛（wèi）生範疇的都可納（nà）入物業清潔類；

①物（wù）業清潔常認為就是開荒及日常保潔；

②高空外牆清洗是建（jiàn）築外部清潔的代表，需要（yào）有資質和（hé）專業高空作業的技能的專業技工；

③石材地板養護在物業（yè）清潔屬於一個技術活，故而相（xiàng）對利潤較高；

④很多看似和清潔無關的專項服務都被納入物業清（qīng）潔範疇，需要專（zhuān）業人士（shì）操作施工。

物業清（qīng）潔（jié）分類較（jiào）多，編者根據建築物功能簡單的分為四種

將上述四分類細（xì）化描述

直述內容

直述（shù）內容

在人們的（de）心中一直認為，清潔不就是做家務嗎？試問誰不會做家務（wù）？

其實不然，清潔（jié）行業涉及太廣，大家總是認為清潔就是掃地而已（yǐ），其實就是我（wǒ）們常（cháng）說的日常保潔，殊不（bú）知專項清潔諸如高空外牆清洗、室內空氣淨化、地板養護等都是技（jì）術性非常強、要求很高的活；

在行業裏沉澱了20年發現，接（jiē）觸的越多、遇到的問（wèn）題的越多，越來越發現自己的清（qīng）潔技術越來越不夠，才發現清潔技術的（de）博大（dà）精深的。

洗地（dì）機、晶麵機及拋光機等操作養護技巧大同小異，在操作使用中有很（hěn）多不好（hǎo）的習慣值得大家注（zhù）意：

①操作。不檢查漏電、治（zhì）理加水、不（bú）注意保護電源線等是常見的（de）不當行為；

②注意防電擊，很多（duō）公司為了節約成本，電源開關、手柄壞了，不願意更換——安全隱患；

③操作工（gōng）不認真，收工後不願意拆卸針盤、針（zhēn）座，直（zhí）接（jiē）直立放置，這樣不（bú）僅會造成針盤（pán）、針（zhēn）座損壞，更有（yǒu）可能會在地板上留下不可逆（nì）轉的痕跡（jì），造成更大的（de）養護隱（yǐn）患。

注意紅色提示

注（zhù）意紅色提示

注意紅（hóng）色提示

直述內容

按照清潔劑性質分類

清（qīng）潔劑作用及可能造成的損害

直述內（nèi）容

直述內容（róng）

直述內（nèi）容

直述內容

直述內容

直述內容（róng）

直述內容

口訣化管理在清潔行業裏（lǐ）適（shì）用，使規範、標準變得容（róng）易落地；

在行業裏常見方（fāng）式是用（yòng）表格，留（liú）下管理痕跡，“痕跡管理法（fǎ）”操作簡（jiǎn）單、一目了然，尚可追蹤；

作（zuò）業車使用是高端物業清潔的標配；

高檔辦公（gōng）及（jí）高端別墅清潔作業，清潔物件多、清潔保養要求高（gāo），價值昂（áng）貴，除操作技術外對（duì）作業工（gōng）具、材料都有很高的要求，作業車極好地滿足了一線作業條件；

五區擺放口訣加上作業配置清單利於作業人員操（cāo）作、便於管理，使我們的清潔顯得專業，也利於彰顯企業品牌。

清潔“停業檢查和工具材料停業歸庫管理（lǐ）”是清潔管理中容易被忽視，恰恰又很重要的一項工作；

我們把（bǎ）歸庫管理歸納為（wéi）四種（zhǒng），

一般清潔項目都有清潔（jié）部，條件（jiàn）好的還配有清潔倉庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式管理”適合作業麵積廣，領導、客戶參觀考（kǎo）察頻繁（fán）的項目；

“半固定式管理（lǐ）”適合（hé）於清潔要求高，而作業區位緊張的項目；

“隨機式（shì）管理”比較少見。

“簡易管理”相對成本低，也能（néng）達到（dào）管理（lǐ）效果，建議使（shǐ）用。

你的服裝就（jiù）是你（nǐ）——清潔行業的服裝，首先（xiān）是一個職業或企業的形象體現，同時（shí）還（hái）有（yǒu）安全防護做用，如環（huán）衛工人服裝上的反光帶；

每個職業的服（fú）裝都有職（zhí）業代（dài）表性（xìng）的元素在裏麵。

在國內清潔工人大多數都是年齡偏長，屬於羸弱之輩。沒辦法，這是國情所致，享有“城市美容師”的榮譽，拿著當地（dì）的最低工資，目前依然有很多人對行業（yè）從業者不尊重（chóng），不能怪他們（men），究其（qí）原因是因我們在社會上的“經濟弱勢”造成的；

我們依（yī）然穿著代表我們身份的服裝，保持著（zhe）難（nán）得（dé）的樸素、真誠和善良，做著別人眼裏的“髒、亂（luàn）、差”工作。

物業服務範圍最通俗的分類為工程維修、秩序維護、客戶服（fú）務、保潔及園林（lín）綠化，通過著裝識別一目了然。

個人形象就是公司形象——勞動密集型（xíng）清潔行業一線年（nián）長（zhǎng）者多，幾十人的（de）項目還好，當項目規模有幾百人的時（shí）候，甚至連本公司的現場管理者都無（wú）法認全，何況其他人呢！

在清潔公司（sī）企業文化裏，那些僅僅（jǐn）存在於公司宣傳彩頁或公司文化牆上的“文化”不為人知，那麽外界對企業（yè）最直觀的感受則來至於帶有公司文化特征的服裝了。

服裝（zhuāng）的色彩、款式，包括員工的精神狀態、服裝的美觀舒適度等都（dōu）是體現公（gōng）司（sī）文化的最直接方（fāng）式；

再者，我們不可能叫出每位職工的名字，但是他（她）的服裝及形象就是公司的（de）形象。

編者在清潔9S管理中提出了smile管理，清潔行業也是（shì）服務行業，不過行業（yè）的禮儀管理不同於其他（tā）行業，也（yě）沒某些（xiē）服務行業的“大聲吆喝式”語言服務那樣誇張。所以對（duì）清潔工的禮節培訓不（bú）能拿對空姐、酒店服務員的（de）那種（zhǒng）培訓來訓練。

①問好。遇到客戶、業主領導及公司領導，在掌握好語音、距離後（hòu），停下手裏的活直接開口“XX，你好！”即可，簡單適用；

②打擾。遇到需要旁人提供方便時，直（zhí）接開口“不好意思，打攪一下”；

③應答。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意的是：能幫則（zé）幫，不能陽奉陰違，扭頭就走；

④無（wú）聲禮節。很直接的方式（shì），如（rú）我們軍隊裏的隊列訓練，在需要打招呼時，做一個“後退稍息”的動作，傳達的就是一種（zhǒng）無言的招呼。

①管理是為了實現某種目的而（ér）進行（háng）的決策、計劃、組織、指導、實施、控製的過程。管（guǎn）理的目的是（shì）效率和效益。管理的核心是人（rén）。管理的本質是協（xié）調（diào），協調的中心是人。包括企業管理的10個方麵（計劃、組織、物資、質量（liàng）、成本、財務、人事、營銷、團（tuán）隊及文化管理）；

②在清（qīng）潔項目運營中我們簡化為“為實現既（jì）定目標通過計劃把所有的經濟管理行為（wéi）有效的組（zǔ）織起來”，稱之（zhī）為“計劃、組織、實施、控製（zhì）和評估”管理（lǐ）活（huó）動。

③其中（zhōng）實施和控製包括了指導、物（wù）資、質量（liàng）、成（chéng）本、財務及人事等幾個方麵的管理活（huó）動；

行（háng）業裏多年的體驗編者（zhě）把清潔項目管理整理出一套方法：

清潔項目運（yùn）營就是做好項目上“人、材、財、物、方法、安全、培訓和總體環境”8方麵的管（guǎn）控，以此為核心，在運營初期合理使用“項目運營十表法”，項（xiàng）目經理在具體運（yùn）營過程（chéng）中（zhōng）使用“一圖（tú）三表法”，形成獨立的適合該項目的運（yùn）作體係，在體係下使大家自覺執行，管理中（zhōng）本著“平等、相容、互利”的原則開心溝通，這樣就（jiù）會在項目上產生良好（hǎo）的化學反應；

8控法則、運營十表法（fǎ）及一圖三表法在後麵有專門介紹；

最終是目標就是（shì）“職工職業化、企業（yè）自動化”。

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（四）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（三）

• 【教學版】物業清潔項（xiàng）目管理實務（wù）（二）

• 【教學版】物業清潔項目管理實（shí）務（一）