【教學版】物業清潔項（xiàng）目管理實務（二）

認識誤區：清潔就（jiù）是做家務！加上行業門檻低，直接導致行業“經濟（jì）弱勢（shì）”的發生（shēng）。

①我們很多的業主單位是物業公司（sī），物業（yè）公司也需要（yào）盈利，在外包保潔業務時精打細（xì）算，很多項目變成“雞肋”；

②為了防止清潔供應商“崗位優化”，業主單位想出了控製人員數量的方法（fǎ），雖然有一定效果同時也有局限（xiàn），忽視了科（kē）技、創新對（duì）衛（wèi）生品質帶（dài）來的飛躍；

③一直以來保潔員（yuán）的工資（zī）都是當地（dì）最低工資，但是每天（tiān）還（hái）必須和髒亂差打交道；

④政策不斷在向行業傾斜，依（yī）然杯水車薪；

⑤因為起點低，屬於勞動密集型產業，是社會剛需，恰恰又是弱（ruò）勢行（háng）業。

有這樣一個事實：在清潔環衛企業裏的人員年齡結構組（zǔ）成特點是90後辦公室做行政、80後做管理、70、60後做一線，一線（xiàn）員工在（zài）企業裏占90%以上。國家重視環衛行業，把（bǎ）從業者美其名曰“城市美容師”，環境衛生被列（liè）為（wéi）人類生存、發展的剛需，所以說我們的行業是一幫“夕陽（yáng）人”在做（zuò）“朝陽產業”；

不（bú）可回避的是領取城（chéng）市最低工（gōng）資的大多數都是清潔工人（rén），“經濟弱勢”使（shǐ）我們在社會活動中很難獲得“地位”；

從來沒有一個以勞動人數湊（còu）起來的企業能（néng）獲（huò）得高（gāo）利潤，人工成本大，相應的不可抗拒的勞動風險更大，號稱幾個億的（de）效益所產生（shēng）的利潤都被龐大的人群消化了；

當大家（jiā）都認為清潔環衛行業是一個朝（cháo）陽行業的時候，它麵臨的殘酷競爭就來了！

以室內清潔為主（zhǔ）的（de）物業清潔所涵蓋的（de）範圍很廣：隻（zhī）要（yào）隸屬於環境衛生範（fàn）疇的都可納入（rù）物業（yè）清潔類；

①物業清潔常認為就是開（kāi）荒及日常保潔；

②高空外牆清洗是建築外部清潔的代表（biǎo），需要有資（zī）質和專業高空作業的技能的專業（yè）技工（gōng）；

③石材地板養護在物業清潔屬於一個技術活，故而相對利潤較高；

④很多看似和清潔（jié）無關的專項服務都被納入物業清潔範疇，需要專業人（rén）士操（cāo）作施工（gōng）。

物業清潔分類較多，編者根據建（jiàn）築物功能簡單的分為四種

將上述四分類細化描述

直述內容

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在人（rén）們的心中一直認為，清（qīng）潔不就是做家務嗎？試問誰不會做（zuò）家務（wù）？

其實不然，清潔行業（yè）涉及太廣，大家總是認為清潔就是掃地而已，其實就是我們常說的日常保潔，殊不知專項清潔諸如高空外牆清洗、室內（nèi）空氣淨（jìng）化、地板養（yǎng）護等都是技術性非常強、要（yào）求（qiú）很（hěn）高的活；

在行業裏（lǐ）沉澱了20年發現，接觸的越多、遇到的問題的越多，越來越發現自己的清潔技術（shù）越來越不夠，才發（fā）現清潔技術的博大精深的。

洗（xǐ）地機、晶麵機及拋光機等操作養護技巧大同小（xiǎo）異，在操作使用中有很多不好（hǎo）的習慣值得大家注（zhù）意：

①操作。不檢查漏電（diàn）、治理加水、不注意保護電源線等是常見的不當行為；

②注意防電擊，很多公司為了節（jiē）約成本，電（diàn）源開關、手柄壞了，不願意更（gèng）換——安全隱患；

③操作工不認（rèn）真（zhēn），收工（gōng）後不願意拆卸針盤、針座，直接直立放置，這樣不僅會造成針盤、針座損壞，更有可能會在地板上留下不（bú）可逆轉的痕跡，造（zào）成（chéng）更大的養護（hù）隱患。

注意紅色提示

注意紅（hóng）色提示

注意紅色（sè）提示

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按照清潔劑（jì）性（xìng）質分類

清潔劑作用及可能造成的損害

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口訣化管理在（zài）清潔行業裏適（shì）用，使規範、標準變（biàn）得容（róng）易落（luò）地；

在行業裏常見方式是（shì）用表格，留下管理痕跡，“痕跡管理法”操作簡單、一目了然，尚可追蹤；

作業車（chē）使用（yòng）是高（gāo）端物業清潔的標配；

高（gāo）檔辦公及高（gāo）端別墅清潔作業，清潔物件（jiàn）多、清潔保養要求高，價值昂貴，除操作技術外對作業工具、材料都有很高的要（yào）求，作業（yè）車極好地滿足了一線（xiàn）作業條件；

五區擺放口訣加上作業配置清單利於作業人（rén）員操作、便於管理，使（shǐ）我們的清潔顯得專業，也利於彰顯企業品牌。

清潔“停業檢查和工具材料停業歸庫管理”是（shì）清潔管理中（zhōng）容易被忽視，恰恰又很重要（yào）的一（yī）項工作；

我（wǒ）們把歸庫管理歸納為四種，

一（yī）般清潔項目都有清潔部，條件好的還配有（yǒu）清潔倉庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式（shì）管理”適合（hé）作業麵積廣，領導、客（kè）戶參觀考察頻繁的項目；

“半固定式管理”適合於清潔要求高，而作業區位緊張的（de）項目；

“隨機式管理”比較少見。

“簡易管理”相對成本低，也（yě）能達（dá）到管理效果，建議使用。

你的服裝就是你——清潔行業的服裝，首先是一個（gè）職業或企業（yè）的形象體現，同（tóng）時（shí）還有安全防護做用（yòng），如環衛工人（rén）服裝（zhuāng）上的（de）反光帶；

每個職業的服裝都有職業代表性的元素在裏麵。

在國內清潔工人大多數都是年齡偏長，屬於羸弱之輩。沒辦法，這是國情所致，享有“城市美容師”的榮譽，拿著當地的（de）最低工資，目前依然有很多人對行業從業（yè）者不尊重，不能怪他們，究其原因是因我們在社會（huì）上的“經濟弱勢”造成的；

我們依然穿著（zhe）代表我們身份的服裝，保持著難得的樸素、真誠和善良，做著別人眼裏（lǐ）的“髒、亂、差”工作。

物業服務範圍最通俗的（de）分類為工程維修、秩序維護、客戶服務、保潔及園林（lín）綠化，通過著裝識別一目了然。

個人（rén）形（xíng）象就是公司形象——勞動密集型清潔行業一線年長者多，幾十人的項目還好，當項目規模有（yǒu）幾百人的時候，甚（shèn）至連本公司的（de）現場管理者都無法認全，何況其他人呢！

在清潔（jié）公司企業文化裏，那些僅僅存在於公司宣傳彩頁或公司（sī）文（wén）化牆上的“文化”不為人知（zhī），那麽外（wài）界對企業最直觀的感受則來至於帶有（yǒu）公司文（wén）化特征的服裝了。

服裝的色彩、款式，包括員工的精神狀態、服裝的美觀舒適度等都是體（tǐ）現公司（sī）文化的最（zuì）直接方式；

再者，我們（men）不可能叫出每位職工的名字，但是他（tā）（她）的服（fú）裝（zhuāng）及形象就是公司的（de）形象。

編者在清潔9S管理中提出了smile管理，清潔行業（yè）也是服務行業，不過行業的禮儀管理不同於其（qí）他行（háng）業，也沒（méi）某些服務行業的“大聲（shēng）吆喝式”語言服務那樣誇張。所以對清潔工的禮節培訓不能拿對空姐、酒店服務員的那種培訓來訓練。

①問好（hǎo）。遇到客戶、業主領導及公司領導，在掌握好語音、距離（lí）後（hòu），停下手裏的活直接開口“XX，你好（hǎo）！”即可，簡單適用；

②打（dǎ）擾。遇到需要旁人提供方便（biàn）時，直（zhí）接開口“不好意思，打攪一下”；

③應答。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意的是：能幫則幫，不能陽奉陰違，扭頭就走；

④無聲禮節（jiē）。很直（zhí）接的方式，如我（wǒ）們軍（jun1）隊（duì）裏的隊列訓（xùn）練，在需要打招（zhāo）呼時，做一個“後退稍息”的動作，傳達的就是一種無言的招呼。

①管理是為了（le）實現（xiàn）某種目的而進行的決策、計（jì）劃、組織、指導、實施、控製的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。包括企業管（guǎn）理的10個方麵（miàn）（計劃、組織、物資、質量、成（chéng）本、財務、人事、營銷、團隊及文化管理）；

②在清潔項目運營中我們簡化為“為實（shí）現既定目標通過計劃把所有的經（jīng）濟管理行為有效（xiào）的組（zǔ）織起來（lái）”，稱之（zhī）為“計劃、組織、實施、控製和評估”管理活動。

③其中實施和控製包括了指導（dǎo）、物資、質量、成（chéng）本、財務及人事等幾個方麵的管理活動；

行業裏多年的體驗編（biān）者把清潔項（xiàng）目管理整理出一套方法：

清潔項目運營就是做好項目上“人（rén）、材、財、物、方法（fǎ）、安全、培訓和總體環境（jìng）”8方麵的管控，以此為核心，在運營初期合理使用（yòng）“項目運營十表法”，項目經理在具體（tǐ）運營過程中使用“一圖三（sān）表法”，形成獨（dú）立（lì）的適（shì）合該項目的運作體（tǐ）係，在體係（xì）下使大家自覺執行，管理中本著“平等、相容、互利”的原則開心溝通，這樣就會在項目上產生良好（hǎo）的化（huà）學反應；

8控法則、運營十表法及一圖三表法在（zài）後麵有專門介紹；

最終是目標就是“職工（gōng）職業化、企業自動化”。

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