【教學版（bǎn）】物業（yè）清（qīng）潔項目管（guǎn）理實務（wù）（三）

為實現目的而（ér）進行的（de）決策、計劃、組織（zhī）、指（zhǐ）導、實施、控製（zhì）的（de）過程。

直述內容

本著“實事（shì）求是，一切從實際出發”原則，做項（xiàng）目總體計劃時必須要有一個運籌帷幄的全盤計劃。

①遵循“公司組織管理”層級關係，即領導小組要根據公司的管理層級關係確定組長（zhǎng）、副組（zǔ）長及組員名單，至少要基本一致（zhì），否（fǒu）則在實際實施中（zhōng）會產生一些不必要的矛盾，甚至（zhì）會影響最後結果；

②行業裏的“成（chéng）本（běn）效益”原則（zé）和（hé）業主“高需求”決定了我們的標準；

③“就近招聘和全（quán）員接受”的（de）人事管理是行業常態；

④強調“平穩過渡、品質（zhì）不下降”，做好過程（chéng）控製（zhì）；

⑤在計（jì）劃中做好計劃外成本（běn）產生準（zhǔn）備，當穩定（dìng）後的才是效益（yì）；

⑥公司戰略決定了（le）項目的運營模式，就是說（shuō）該項目在公司領導中的地（dì）位對項目管理是否順暢（chàng）與品質有直接關（guān）係，比如定（dìng）位為標杆項目則公（gōng）司大力支持，定位為雞肋，則不聞不問。

①再（zài）次強調“行政管理層級關係”，適合的（de）層級關係如下：組長：副總；副組長：總監和指定的（de）該項目（mù）經理；組員：人事、財務、後勤（qín）等專職人員，這（zhè）樣的層級在實際的運作中和（hé）總部日常管理不衝突，自然順暢（chàng），否則的話會（huì）出現“啼笑皆（jiē）非”問題；

②現（xiàn）實中“關係協調人”的作用很大；

③人員就近招聘和接受，部分外調人員負責臨時協助，此時，人事專員的工作能力會直接體現公司的執行力；

④設備、材料至少（shǎo）提前一天安排到指定位置；

⑤人、材料、物準備（bèi）完善後（hòu）需要準備備用金（jīn）；

項目進場中人是關鍵（jiàn），包括作業人員、業主及公司協管人員，人“管”順了，其他（tā）的基本（běn）上就沒大的問題。

①“戴明環”做為品質管理（lǐ）環（huán），PDCA-PDCA不斷循環，是質量管理的一個程（chéng）序，在行業實際中講得人很（hěn）多，做的人很少。

既然在（zài）行業管理工作中用不上（shàng），不妨將PDCA做（zuò）為管人的工具，即每個管理者把PDCA作為我們個（gè）人管理工具。經實踐可（kě）以起到驚人效（xiào）果。自己設計製（zhì）作PDCA工作日誌表，將工作的完成情況用綠（lǜ）、黃、紅顏色標識工作（zuò）的完成進度；

等於用工具來管理個人行為；

②“幾何分（fèn）析法”作為常（cháng）用管理工具，可以稱之為管理者必備.

我們在清潔日常管理（lǐ）中可以（yǐ）準確界定、清晰表（biǎo）述問題，提高工作效率，5W2H簡單、方便，易於理解、助於管理思路的條理化，杜絕盲目性（xìng）。

“拿來主義”——直接用即可。

行業常見的項目勘察方法來源。

這是深圳上百個（gè）項目數據的歸納整理結果。

清潔行業（yè）的組織管理體係由於始終圍繞企業戰略（luè）和核心業務而（ér）處於動態的變化之中，從而更加注重於培養核心競爭能力，行業多采取直線職能型組織結（jié）構。講究的是目標統一、分工協作、統一指揮、適（shì）當幅度、責權對（duì）等（děng）、精幹高效、集中與分權結合（hé）、穩定性與（yǔ）靈活性結（jié）合及執行與監督部門分設9大原則。

個人（rén）認為清潔企（qǐ）業（yè）好的（de）組織管理工程是一個職工習（xí）慣養成和企業文化塑造的過程（chéng）。

①通過改造、鍛煉、培養（yǎng）職工好習慣，使（shǐ）其職（zhí）業化；

②形成（chéng）可帶來利潤的、可（kě）複製、便於執行的（de）企業“習慣”，使企（qǐ）業自動化。

寧夏中衛的“以克論淨、深度清潔”的城市衛（wèi）生管理模式在行業裏引起了褒（bāo）貶不一的（de）“大討論（lùn）”。

很多人認為“以（yǐ）克論（lùn）淨”太過嚴苛，是一種（zhǒng）追求衛（wèi）生極致，而超過了清潔工人極限的行為，僅僅從上麵的（de）“一個理念、兩種方式、三個嚴格及兩個五（wǔ）標準”看來，“以克（kè）論淨”確（què）實有過嚴苛（kē）之嫌。

這種模式的（de）核（hé）心內容是“強有力的製（zhì）度體係保障”《中衛市城區環境衛生深度清潔管理辦法》；

在製度保障體係下，對政府部門、社會民眾、清潔企業、宣傳媒體（tǐ）、資本等方麵都有明確（què）要（yào）求。在製度上予以保（bǎo）障；

城市環衛設施、作業標準（zhǔn）、檢測與考核，乃（nǎi）至車輛維護、作業等要求也用製度予以（yǐ）保證，使（shǐ）機械化率達到70%以（yǐ）上，未來（lái）還會更高。

總之，強有力的製度保障體係是實現（xiàn）“以克論淨”的根本。

①在接觸很多清潔企業後發現，企業的製度不（bú）少，但沒有一項製度是（shì）企（qǐ）業自身結合實際擬定的（de），多數來源於（yú）網上下載或套用其他（tā）企（qǐ）業現成的製度！

②更可惜的是我們的製度強調了“做什麽事？是誰的事？”但沒有闡述“該（gāi）如何（hé）做及做到什麽標準”，有些人會說，我們公司製度（dù）很多，這3方（fāng）麵都要相對應的（de）製（zhì）度在約束！

為何（hé）不（bú）能一次成型呢？

沒有好的製度，隻有適合的製度，“實事求是，一切從實際出發”，結（jié）合公（gōng）司（sī）、甚至單個項目實際擬（nǐ）定的製度才是最適合的；

一個單一的製（zhì）度，不再篇幅長，寥寥幾句，簡單、實在、務實即可。

敢說“世界上獨一（yī）無（wú）二的製（zhì）度”的話，是（shì）有理由的（項目經理為例）：公司招聘了一位項目經理先進行一些《員工（gōng）手冊》、《崗（gǎng）位職責》等培訓後（hòu）才會委派到（dào）項目上任代理經理（lǐ），1個月後轉正。我建議如下：

①代理經理在一（yī）個月時間裏需要迅（xùn）速熟悉項目，履行經（jīng）理職責；

②了解並熟悉與項目有關的一切（qiē）作業外部及內部環境（管理業主單位情況、項（xiàng）目基本人員設（shè）備配（pèi）置情況、相關（guān）人文環境、社會關係及相關人員的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質為先”原則，按照【五結（jié）構法】自（zì）行編（biān）纂適合（hé）本項目的《經理職責》，“沒（méi）有調查就沒有發言權”！不要告訴我不會寫，如果不會寫（xiě），我隻能說“你來（lái）說，我來寫了”；

④交給公司行政（zhèng）辦按照“職責格式”進行完善。此時，你可（kě）說（shuō）“本項目經理職責（zé）是世界上獨一無二的適合本項目的經理職責”！

每一個管理者都是助理角色。

概述內容

【五項管理】是一個係統，如（rú）果參加學習（xí）和研討的話，需要花幾天時間，學完後還要花（huā）很大的精力、時間去踐行，清潔（jié）行業的我們，有這樣的條件嗎？真的沒有，所以編者把五項管理整理歸納為五句話（huà）。

在“屬地管理原則（zé）”下，項目經理需應對來（lái）自方方麵麵的事務，當然（rán）你有可以不作為，不作為的經理是不（bú）負責（zé）的。你做為（wéi），你必須要（yào）承擔經理的責任（rèn）和事務；

事很多，甚至很煩，俗（sú）話說“境由心造”，保持積極樂觀的（de）心態，會（huì）讓我們保持清醒、於（yú）是不亂，作為項目老（lǎo）大，就是項目“擎天柱”，對於任何事都要淡然處（chù）之、遊刃有餘；

當遇到讓自己非常生氣，幾乎快“暴走”的（de）時候，在心裏默念“你r讓我（wǒ）生氣，我偏不生氣，氣（qì）死你。哈哈！”念三遍後，你會發現心情會好很多，您不妨一試！

目標是成功的（de）方向。“五項管理”中關於目標管理的內容有：

①六大目標領域：事業、財富、家庭生活、學習成（chéng）長、人際關係及健康休閑目標；

②設（shè）定五項原則：明（míng）確具體、量化衡量、具有挑戰、長短結合及完成時限；

③實施中（zhōng）使用目標分解6步驟：規劃、設定總目標、設定年目（mù）標、年分（fèn）月（yuè）、月份周、周分日；

④目標達成兩方法：每（měi）周總結，不斷完善、天天訓練，循環往複（fù）；

說的很係統、全麵，值得學習，我自己總結的一句話是：我們的目標就是“開心（xīn）的工作和生活！”

工作是（shì）一份責任，開心生活也是（shì）一份責任，在這份責任下，所有的一切圍繞“開心”，您會在辛苦、努力的付出中收獲滿滿的幸福！

時間都去哪裏了？

在《五項管理》研討資料（liào）中歸納出了高效時（shí）間管（guǎn）理的十個方法：

規劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時刻記錄）、任務清單（記（jì）下任務）、檢查追（zhuī）蹤（按時完成（chéng））、日清日新、杜絕拖延（yán）、條例清晰、馬上行動、適當授權；

相信做清潔管理者經常會“自嘲”自己就是一個“滅火器”。每天任務就是到處“滅火”。這就是時間管（guǎn）理出現了偏差（chà）！

上述10個方法可取，按照執行不僅可（kě）緩解時間管理上的困擾，更能提高我們的管理素養；

作為清潔（jié）管理者，對五（wǔ）項管理（lǐ）的時間管理，也是（shì）一（yī）句話進行概括。

清潔管理者的時（shí）間管理就是：“做最重要的事（shì），不做第二重要的事，各（gè）幹各的！”

“合理分配能量”內容（róng）是編者幾十（shí）年來項目管理經（jīng）驗的整理。

人的一生，工作、生活和睡覺，其中睡覺（jiào）時間就占去五分之二多，我們的人生就隻有生（shēng）活（huó）和工作（zuò）；

按照“屬地管理”來說，清潔項目經理擔任多種角色，教練、指導員（yuán）、生產隊長、司令4種角色每天都（dōu）在輪（lún）換。

上述（shù）整理出來的時間分配表，編者認為適合清（qīng）潔項目經理的日常生活和（hé）工（gōng）作（zuò）。

很多人看（kàn）過武俠（xiá）劇《射雕英雄傳》，主（zhǔ）角郭靖出身貧寒，忠厚樸實，心性善良，從一個資質平庸的青年成（chéng）為萬人仰望的大俠，華山論劍天下第一。

他（tā）沒有（yǒu）先天優（yōu）勢，和我們行業一樣，因“經濟弱勢”從來沒有誰會把（bǎ）清潔行業作為首選。

郭靖“不忘初心、持續進步”守本心，獲得一個又一個貴人相助，每天都付出了常人不能為的努力（lì），一步一步（bù）走（zǒu）到巔峰（fēng）。

清潔行（háng）業易懂難精，博大精深，學習時多采用“一抄二改三研四發”，在工作中不斷總結、反省，在知識麵前不知足，量變到質變，當有一天會發現，你已站在行業的前麵。

依（yī）然是一句話總結:“不斷拜師，刻意地歸納總（zǒng）結”，這就是（shì）學習管理。

行動者宣誓（shì）

從今天起我要向全世界宣（xuān）布：

我要做（zuò）一個行動的巨人。

我要在行動中去學習，去（qù）成長（zhǎng）。

在行動中去嚐試，去完善（shàn）。

在行動中去奮鬥，去（qù）超越。

在行動中去增（zēng）添勇氣（qì），創造奇（qí）跡。

我要馬上行動，直到（dào）養成習慣！

——行動！行動！行動！

如《絕（jué）不裸奔》一樣用公眾承諾的力量，隨時提醒自己：你隻（zhī）有不斷行動，才（cái）會變夢為現（xiàn）實。“擼起袖子加油幹！”

• 【教學版】物業清潔項目管理實（shí）務（wù）（四）

• 【教（jiāo）學版】物業清（qīng）潔項目管理實務（三）

• 【教學版】物業清潔項（xiàng）目管理實務（二）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（一）