【教學版】物業清潔項目管理實務（三）

為（wéi）實現（xiàn）目的而進行（háng）的決策、計劃（huá）、組織、指導、實施、控製的過程。

直述內容

本著“實事求是，一切（qiē）從實際出發”原則，做項目總體計劃時必須要有一個運籌帷幄的全盤計劃。

①遵循“公司組織管理”層級關（guān）係，即領（lǐng）導（dǎo）小組要根據公司的管理層級關（guān）係確定組長、副（fù）組長及組員名單，至少要基本一致，否則在實際（jì）實施中會產生一些不（bú）必要的矛盾，甚至會影響最後結果；

②行業裏的“成本效益”原則和業主“高需求（qiú）”決定了我們的標準；

③“就近招（zhāo）聘和全員接受”的人事管理是行業常態；

④強調“平穩過渡、品質不下降”，做好過程控製；

⑤在計劃中做好計劃外成本產生準備，當穩定後的才是效（xiào）益；

⑥公司戰略決定了項目的運營模式（shì），就是說該（gāi）項目在公司領導中的地位對項目（mù）管理是否順暢與品質有直接關係，比（bǐ）如定位為標杆項目則（zé）公司大力支持，定位為雞肋，則不聞不問。

①再次強調“行政管理層級關（guān）係”，適合的層級關係如下：組長：副總；副組長：總監和指定的該項目經理；組員：人事、財務、後勤等專職人員，這樣的（de）層級在實際的（de）運作（zuò）中和總部日常管理不衝突，自然順暢，否則的話會出現“啼笑皆非”問題；

②現實中“關係協調人”的作用很大（dà）；

③人員就近招聘和接受，部分外（wài）調（diào）人員負責臨時協助，此時，人事專員的工作能力（lì）會（huì）直接體現公司的執行（háng）力；

④設備、材（cái）料至少提前一天安排到（dào）指（zhǐ）定位（wèi）置；

⑤人、材料、物準備完善後需要準備備（bèi）用金；

項目進（jìn）場中人是關鍵，包括（kuò）作業人員、業（yè）主及公司協管人員，人（rén）“管”順了，其他的基（jī）本上就沒大的問題。

①“戴明環”做為品質管理環，PDCA-PDCA不斷（duàn）循環，是質量管理的一個程序，在行業實際中講得人很（hěn）多，做的人很少。

既然在行（háng）業（yè）管理工作中用不上，不（bú）妨將PDCA做為管人（rén）的工具，即每個（gè）管理者把PDCA作為我們個人管理工具。經實踐可以起到驚人效果。自己設計製作PDCA工作（zuò）日誌表，將工作的完（wán）成情況用（yòng）綠、黃、紅顏色標識工作的完成進度；

等於用工具來管理（lǐ）個人行為；

②“幾何分析法”作為常用管理工（gōng）具，可以稱之為管理者必備.

我們在清潔日常管理中可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率，5W2H簡單、方便，易於理解、助於管理思路的條理化，杜絕（jué）盲目性。

“拿來主義”——直接用即可。

行業常見（jiàn）的項目勘察方法來源。

這是深圳上百個項目數據的歸納整理結果。

清潔行業的組（zǔ）織管理體係由於始終圍繞企（qǐ）業戰略和核心業務而處於動態的變化之中，從而更加注重於培養核心競爭能力，行業多采取（qǔ）直線（xiàn）職能（néng）型組織結構（gòu）。講究的是目（mù）標統一、分工協作、統一指揮、適（shì）當幅度、責權對等、精（jīng）幹高效（xiào）、集中與分權（quán）結合、穩定性與靈活（huó）性結（jié）合及執行與監督部門分設9大原則。

個人認為清潔企業好的組織管理（lǐ）工程是一個職工習慣養成和企業文化塑造的過程（chéng）。

①通過改（gǎi）造（zào）、鍛煉、培養職（zhí）工好習慣，使其（qí）職業化；

②形（xíng）成可帶來利潤的、可複製、便於（yú）執行（háng）的企業“習慣”，使企業自動化。

寧夏（xià）中衛（wèi）的“以克論淨、深度清潔”的城市衛生管理（lǐ）模式（shì）在行業裏引起（qǐ）了褒貶不一的“大討論”。

很多人認為“以克論淨”太過嚴苛，是一種追求衛生極致，而超（chāo）過了清潔工人極限的行為，僅（jǐn）僅從上麵的“一個理念、兩（liǎng）種方式、三個嚴格及兩個五（wǔ）標準”看來，“以克論淨”確實有（yǒu）過嚴苛之嫌。

這種模式的核心內容是（shì）“強有力的製（zhì）度體係（xì）保障”《中衛（wèi）市城區環境（jìng）衛生深度清潔管理辦法》；

在製度保障體係下，對政府部門、社（shè）會民（mín）眾、清潔企業、宣傳（chuán）媒（méi）體、資本等方麵都有明確要求。在製度上予以保障；

城市環衛設施、作業標準、檢測與考核（hé），乃至車輛維護、作業等要求也用製度予以保證，使機械化率達到70%以（yǐ）上，未來還會更高。

總之，強有力的製度保（bǎo）障體係是實現“以克（kè）論淨”的根本。

①在接觸很多清潔企業後發現，企業的製度不少，但沒有一項製度是企業自身結合實際（jì）擬（nǐ）定的，多數來（lái）源（yuán）於網上（shàng）下載或套用其他企業（yè）現成（chéng）的製度！

②更可惜的是我（wǒ）們的製度強（qiáng）調了“做（zuò）什麽（me）事？是誰的事？”但沒有闡述“該（gāi）如（rú）何做及做到什（shí）麽標準”，有些人會說（shuō），我們公司製度很多，這3方麵都要相對應的製度在約束！

為何（hé）不能一次成型呢？

沒（méi）有好（hǎo）的製度，隻（zhī）有適合的（de）製度，“實事（shì）求是，一切從實際出發”，結合公司、甚（shèn）至單個項目實際（jì）擬定的製（zhì）度才是最適合的；

一個單一的製度，不再（zài）篇幅長，寥寥幾句，簡單、實在（zài）、務實（shí）即可。

敢（gǎn）說“世界上獨一（yī）無二的製度”的話，是有理由的（項目經理為（wéi）例）：公司招聘了一位項目經理先進行一些（xiē）《員工手（shǒu）冊》、《崗（gǎng）位職責》等培訓後才會（huì）委派到項目（mù）上任代（dài）理經理，1個月後轉正。我建議如下：

①代理經理在一個月時間裏需要迅速熟悉項目，履行經理職責；

②了解並熟悉（xī）與項目有關的一切作（zuò）業外部及內部環（huán）境（管理業主單位情況、項目基本人員設備配置（zhì）情（qíng）況、相（xiàng）關人文環（huán）境、社會關係及相關人員（yuán）的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質（zhì）為先”原則，按照【五結構法】自行編纂適合本項目的《經（jīng）理職責》，“沒有調（diào）查就沒有發言權”！不（bú）要告訴我不會寫，如（rú）果不會寫，我隻能說“你來說，我來寫了”；

④交給公司行政辦（bàn）按照“職（zhí）責格式”進行完善。此時，你可說“本項目經理職責是世界上獨一無二的（de）適合本項目的經理（lǐ）職責”！

每一個管理者都是助（zhù）理角色。

概述內容

【五項管理】是一個係統，如果（guǒ）參加學習和研討的話，需（xū）要花幾天時間，學完（wán）後還要花（huā）很大的精力、時間（jiān）去踐行，清潔行業的我們，有這樣的條（tiáo）件嗎？真的沒有，所以編者把五項（xiàng）管理整理歸納（nà）為五句話。

在“屬地管理原則”下，項（xiàng）目經理需應對來自方方麵（miàn）麵的事（shì）務，當然你（nǐ）有可以不作為，不作為的經理是不負（fù）責的。你做（zuò）為，你必須要承擔經理的責（zé）任和事務；

事很多，甚（shèn）至很煩，俗話說“境由心造”，保持積（jī）極樂觀的心態，會讓我們保持清醒、於是不亂，作為（wéi）項（xiàng）目老大（dà），就是項目“擎天柱”，對於任何事都要淡然（rán）處之、遊刃有（yǒu）餘；

當遇到讓（ràng）自己非常生氣，幾（jǐ）乎快“暴走”的時候，在（zài）心（xīn）裏默念“你r讓我生（shēng）氣，我偏不生氣，氣死你。哈哈！”念三遍後，你會發現心（xīn）情會好很多，您（nín）不妨一試！

目（mù）標是成功的方（fāng）向（xiàng）。“五項管理”中關於目標（biāo）管理的內容有：

①六大目標領域：事業、財（cái）富、家庭生活、學習（xí）成長、人際（jì）關係及健康休（xiū）閑目標；

②設定五項原則（zé）：明確（què）具體、量化衡量、具有挑戰、長短結合及完成時限；

③實施中（zhōng）使用目標分解6步驟：規劃、設定總（zǒng）目標、設定（dìng）年目標、年分月、月份周、周（zhōu）分日；

④目（mù）標達成兩方法：每周總結，不（bú）斷完善、天天訓（xùn）練（liàn），循環（huán）往複；

說的很係統、全麵，值（zhí）得學習，我自己總結的一句話（huà）是：我們的目標就是“開（kāi）心的工（gōng）作和生（shēng）活！”

工作（zuò）是一份責任（rèn），開心生活也是一份責任，在這份責任下，所有的一切圍繞“開（kāi）心（xīn）”，您會在辛苦、努力的（de）付出中收獲滿滿的幸福！

時間都去哪裏了？

在《五項管理》研討資料中歸納出了高效時間管理的十個方法：

規劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時刻（kè）記錄（lù））、任務清單（dān）（記下任務）、檢查追蹤（zōng）（按時（shí）完成）、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行（háng）動、適當授權（quán）；

相（xiàng）信做（zuò）清潔管理者經常會“自嘲”自（zì）己就是一個“滅火器”。每天任務就是（shì）到處“滅火”。這就（jiù）是時間管理出現（xiàn）了偏差！

上述10個方法可取，按照執行不（bú）僅可緩解時間（jiān）管理（lǐ）上的困擾，更能提（tí）高我們的（de）管理素養；

作為清潔管理者，對五項管（guǎn）理的時（shí）間管理，也是一句話進行（háng）概括。

清潔管理者的時間管理就是：“做最重（chóng）要的事，不做（zuò）第二重要的事，各幹各的！”

“合理（lǐ）分配能量”內容是編者幾十年來項（xiàng）目（mù）管理經驗的整理。

人的一生，工作、生活和睡覺，其中（zhōng）睡覺時間（jiān）就占去五分之二多，我們的人生（shēng）就隻有生活和工作；

按照“屬地管理”來說（shuō），清（qīng）潔項目經理（lǐ）擔任多種角色，教（jiāo）練、指導員、生產隊長、司令4種角色每（měi）天都在輪換。

上述整理出來的時間分配（pèi）表（biǎo），編者認為適合清潔（jié）項目經理的日常生（shēng）活和工作。

很（hěn）多人看過武俠劇《射雕英雄傳》，主（zhǔ）角（jiǎo）郭靖出身貧寒，忠厚樸實，心性善良，從一個資質平庸的青年成為（wéi）萬人（rén）仰望的大俠，華（huá）山論劍（jiàn）天下第一。

他沒有先天優勢，和我們行業一樣，因“經（jīng）濟弱勢（shì）”從來沒有（yǒu）誰會把清潔行業作為首選。

郭靖“不（bú）忘初心、持續進步”守（shǒu）本心，獲得（dé）一個（gè）又一個貴（guì）人相助，每天都付（fù）出了常人不能為（wéi）的努力，一步一步走到巔峰。

清潔行業易懂難精（jīng），博大（dà）精深，學習時多（duō）采（cǎi）用“一抄二改三研四發”，在工作中（zhōng）不斷總結、反省，在知識麵前不知足，量變（biàn）到（dào）質變，當有一天（tiān）會發現（xiàn），你已站在行業的前麵。

依然是一句話總（zǒng）結（jié）:“不斷拜師，刻意地歸（guī）納總結”，這就是學習管理。

行動者宣（xuān）誓

從今天起我要向全世界宣布：

我要做一個行動的巨人。

我要在行動中去學習，去成長。

在行動中去嚐試，去完善（shàn）。

在（zài）行動中去奮鬥，去超越。

在行動中去增添（tiān）勇氣，創造奇跡。

我要馬上行動，直到養成習慣！

——行動！行動！行動！

如《絕（jué）不裸奔》一樣用公眾承諾的力量，隨時提（tí）醒自己：你隻有不斷行動，才會變夢（mèng）為現實。“擼起袖子加（jiā）油幹！”

• 【教學版】物業清（qīng）潔項目管理實務（四）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（三）

• 【教學版（bǎn）】物（wù）業清潔項目管理實務（二）

• 【教學版】物業清潔（jié）項目管理實務（一）