【教學版】物業清潔（jié）項目管（guǎn）理實務（一）

物業清潔是指物業管理服務中的保潔工作的泛稱。對於城市環境衛生管理而言，主要是建築（zhù）物本身的清（qīng）潔與保養（yǎng）及建築物室內清潔。

①采用一定（dìng）的清潔技術對物品進行日常性、間斷性的清潔和保養；

②通過保潔使室內整體環境看起來賞心（xīn）悅目；

③良好的衛生環境帶給大家放心的感覺；

④其一可以保障衛生安全，消除毒（dú）物、細菌、汙染物等傷害，同時可以通過全方（fāng）位的保潔利（lì）於發現（xiàn）平時（shí）不易察覺的安全（quán）隱患；

清潔和衛生是人類生存（cún）的（de）剛性需求。

①清潔一直伴隨著人類的文明前進而（ér）發展，是生（shēng）存、生活的剛性需求，是朝陽行業，時代發展、觀念的改變，致使清潔企業越來越重視品牌打造與品牌競爭（zhēng）；

②從業者乃（nǎi）至經營者的特性決定了清潔企業的文化與清潔公司的創始人性格特征息息相關，老板的格局直接影（yǐng）響著企業的未來；

③行業多采取就近原則選拔人才。物業（yè）清潔（jié）的多樣性對管理者越來越高（gāo），用人荒始終存在；

④互聯網等高科技進入人們的生（shēng）活，百（bǎi）姓的品質要求逐漸上升，行業創新刻不容緩；

⑤行業分工越來越精細，按服務（wù）收費明細（xì）成為趨勢（shì）；

⑥市場化給了體製靈活的民營企業更多機會；

①隨著行業市場化不斷深入，政府付費項目麵臨降維打擊，規模變得空前龐大；

②清潔精細化分工，越來越人性，人工智能產品逐漸進入清潔領域；

③觀念在不斷改變，除企業內部是優化整合外，與清潔有關（guān）的各行業意識到合作才（cái）是硬道（dào）理；

④清潔品質需要社（shè）會監督，更需要社（shè）會參與，如（rú）生活垃圾分類（lèi），民眾參與垃（lā）圾前端減（jiǎn）量（liàng）效果顯著；

⑤百姓對環境（jìng）衛（wèi）生要求越來越高，對行業管理服務水平而言既是機遇、更是挑戰；

⑥降維打擊，清（qīng）潔（jié）行業麵臨著巨大壓力，唯一出路就是（shì）抱團合作，共抗風險；

①物業公司把“居民（mín）意誌”放在一個較重要的（de）位置，加上某些公建物業有太多的參觀、考察活（huó）動，都是清潔供應（yīng）商突擊（jī）任務中的主要原因；

②人流量大，加上一些居民的不良行為，如（rú）亂丟垃圾等直接導致保潔力度、頻率增加；

③人們生（shēng）活水平提高，對（duì）舒適性的（de）要（yào）求提升，還有（yǒu）建築裝飾材料種類增多，在清潔保養技術上需要非常專業的（de）技（jì）工處理，行業也孳生了耕讀的專項清潔公司和技術人才（cái）；

④高齡是清潔行業常態，高端需求（qiú）需要更（gèng）多高端、專業的清潔作業人員加入行業中來，如酒店PA、醫院保潔、植物租擺（bǎi）、石材養護、空氣淨化等專（zhuān）業（yè）操作工；

優質的（de）清（qīng）潔服務在於（yú）給民眾（zhòng）提供良好的“感覺（jiào）服務”，讓大家在生活、工作中感到（dào）舒適、愜意。始作俑者則（zé）是我們的保潔工人，通過任務的合理安排和（hé）各崗位位置的專（zhuān）業操作，使環境優美、相關物品幹（gàn）淨、衛生；

①任務分（fèn）為定期（qī）和日常作業，本著“實事求是原則”，以滿足需求為目標進行安排；

②鑒於清潔作（zuò）業人員的特殊性（xìng）（年齡、文化、健康狀況等），提高清潔技能的培訓不能（néng）采取“填鴨式”、也不能“軍隊化”，需要尋循循善誘（yòu），整個清潔管理就是一個不斷（duàn）溝通的（de）過程；

③美麗環境大家維護，必要的宣傳教育，可以讓清潔工作事（shì）半功倍；

物業清潔項目管理（lǐ）我們（men）歸納出（chū）“五定、五無”。

①根據項（xiàng）目清潔品質需求將（jiāng）崗位進行劃分；

按照不（bú）同年齡層次人員的（de）勞動能力對崗位進行人員配置

本著“隱形服務”原則安排作業（yè）時間；

本著“經濟效益”原則擬（nǐ）定作業標準；

本著“安全第一”原則設計作業規範、注意事項；

②“五無（wú）”為物業清潔（jié）品質“直觀舒適”的基本要求：

整體無“髒亂差”現象及衛生死角；不存在積水、蚊蠅孳生；目視無裸（luǒ）露垃圾；抹布檢查無積塵等；

六不：

可見路麵不見積水；保潔員既是實踐者，還是宣傳、監管者，除自己不亂（luàn）倒了外，對（duì）發現亂倒垃圾這需要（yào）善意地提醒；注意及時（shí）收走綠化帶、草坪裏麵的人（rén）畜糞（fèn）便；見雜物和漏收堆則是保潔失職；硬質路麵不見積（jī）土；

六淨：

需（xū）要提醒的是要注意保持雨水口、樹坑牆根和廢物箱的幹淨；

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